1.7. Организация как система

Системный подход основывается на понятии системы.

Система (от греческого - образование, составление) - это организованное множество взаимоувязанных компонентов и элементов, которые взаимодействуют между собой и внешней середой в процессе достижения поставленной цели.

Самые сложные системы - целеустремленные, поведение которых подчиняется достижению определенной цели, и те, которые способны к самоорганизации, то есть способны в процессе своего функционирования совершенствоваться, реагируя на изменения в окружении.

Системный подход дал возможность понять, что эффективность какой-нибудь организации обеспечивается не каким-то одним ее элементом, а является результатом, что зависит от многих факторов. В какой-нибудь системе важная работа целого - как результат достигнутого динамического равновесия. Системный подход объединил вклады разных управленческих школ, которые в то или другое время доминировали в теории и практике управления.

Любая организация рассматривается как открытая система, которая постоянно взаимодействует с внешней средой. Она состоит из взаимозависимых подсистем, которые находятся одна с другой в организационных отношениях.

Предприятие, ориентируясь на информацию относительно состояния рынка, на котором оно действует, рыночной конъюнктуры, условий ведения хозяйства и тому подобное, отбирает из внешней среды те ресурсы, которые больше всего отвечают требованиям относительно пригодности для изготовления определенного продукта, который найдет спрос во внешней среде. Дальше отобранные ресурсы соединяются тем или иным способом в производственном процессе, по завершении которого предприятие получает готовый продукт. Этот продукт может быть положительно или не совсем хорошо воспринятый внешней средой, от чего будут зависеть доходы фирмы, ее финансовое положение и, в конце концов, возможность существовать в виде данной системы. Внешняя среда может изменять свои требования относительно продукта, который выпускает предприятие. Реагируя на новые требования, предприятие модифицирует продукт или, в случае невозможности сделать это, изменяет технологию. Во время внедрения новой технологии может измениться не только сам технологический процесс изготовления продукции, но и система обеспечения его материалами, система управления запасами, система сбыта, система подготовки и управления персоналом, система обслуживания потребителей. Если же новая технология повысит конкурентоспособность предприятия, это улучшит и его деловой имидж, что, в свою очередь, может повлиять на систему финансового обеспечения деятельности через изменение способа привлечения капитала (охотнее будут предоставляться кредиты, возможное привлечение новых инвесторов, в частности увеличение числа акционеров).

1.7. Производственный профиль (миссия) организации

Поскольку системный подход рассматривает организацию как целеустремленную систему, становится понятным, почему чрезвычайно важным для какой-нибудь фирмы является определение основной цели ее деятельности. Эту основную цель, которая формулируется учитывая сферу деятельности предприятия, его позиций на рынке, запросов и требований потребителей, интересов владельцев и других членов организации, а также общества в целом, в западном менеджменте называют миссией. Значение миссии невозможно переоценить. Определенные на ее основе цели служат ориентиром для принятия всех управленческих решений. Чаще всего миссия рассматривается с точки зрения определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовольствия. Г. Форд, в частности, определил миссию собственной компании как «предоставление людям дешевого транспорта». Такая формулировка миссии была предельно понятной персоналу фирмы, что дало возможность направить усилие всех работников в нужном направлении.

Но при определении миссии не стоит ограничиваться лишь учетом интересов потребителей. Уже само название главной цели организации -«миссия» - свидетельствует о том, что каждая организация создается ради того, чтобы быть полезной обществу, которое состоит не только из потребителей продукции или услуг предприятия, но и из местного населения, которое находится в зоне его функционирования, в конечном итоге — всех жителей страны. Реализация миссии предприятия должна тем или иным образом содействовать развитию общества - благодаря насыщению рынка необходимыми товарами, уплате налогов в бюджет, решению социальных проблем как своих работников, так и незащищенных слоев населения и тому подобное. Один из ведущих японских менеджеров, К. Татеиси, отмечал: «Цель предприятия должна быть благороднее, чем получение прибыли». Это важно осознавать руководителям предприятий.