С одержание

Введение 3

1 Обоснование выбора темы дипломной работы 5

2 Общая характеристика предприятия 6

2.1 Организационно-правовая форма, структура предприятия и организация управления 6

2.2 Генеральный план, планировка конкретного производственного помещения. Размещение основного оборудования. Характеристика основного оборудования, специализированных инструментов, диагностических систем и приборов. 9

2.3 Описание производственной деятельности предприятия. Перечень оказываемых услуг. Характеристика и анализ процесса подготовки автомобиля к прокату 11

2.4 Основные конкуренты предприятия 12

3 Организация работы с персоналом предприятия и клиентами, рекламная деятельность, применяемая автоматизированная система управления предприятием 14

3.1 Квалификация и основные функциональные обязанности сотрудников 14

3.2 Формы активизации и стимулирования сотрудников. Организация охраны труда 17

3.3 Организация работы с клиентами. Положительные примеры привлечения (удержания) клиентов. Перечень, форма и содержание основных документов при работе с клиентами 20

3.4 Характеристика рекламной деятельности предприятия. Основные виды и содержание рекламной продукции 22

3.5 Основные модули применяемой автоматизированной системы управления их характеристика 23

4 Выполнение конкретных практических заданий. Участие в составлении различного рода документов, а так же в сборе, обработке и анализе поступающей на предприятие информации 28

5 Состав и содержание исходных данных, необходимых для дипломного проектирования 31

Заключение 32

Список литературы 33

Введение

В целом российский рынок услуг проката автомобилей характеризуется как динамично развивающийся. Его рост оценивается примерно на 20 - 30% в год.

Рост рынка и, соответственно, спроса на услугу проката эксперты связывают в первую очередь с повышением уровня жизни, который сопровождается ростом деловой активности и притоком иностранного бизнеса. Стоит отметить, что рост спроса в нижних ценовых сегментах (автомобили экономического и среднего класса) значительно опережает темпы увеличения предложения в них. Такая ситуация усиливает конкуренцию в верхних ценовых категориях и провоцирует снижение цен на всем рынке, что в конечном итоге выгодно потребителям данных услуг. Вместе с тем рынок аренды автомобилей в России слабо структурирован и имеет весьма хаотичный характер.

Целевыми сегментами услуг по прокату автомобилей являются, во-первых, посетители проектируемого СЦ, во-вторых, жители г. Сыктывкара, у которых автомобиль по каким-либо причинам находится в неработоспособном состоянии, в третьих, корпоративные клиенты.

Прокат автомобилей можно рассматривать как один из способов повышения ее конкурентоспособности предприятия.

Прокатным автомобилем могут пользоваться на основе договора аренды как частные лица, так и корпоративные клиенты на любое время.

Стоимость услуги может оплачиваться как наличным, так и безналичным расчетом. Обязательным условием применения указанной услуги является наличие у СЦ соответствующей лицензии, при этом между СТО и клиентом заключается договор аренды, который необходим для юридического оформления операции, а также договор о страховании прокатных автомобилей и гражданской ответственности.

конкурент рынок автосервисный клиент

В качестве основных мотивов, побуждающих частных клиентов обращаться в прокатные компании, отмечаются следующие:

• временное отсутствие собственного автомобиля (потребность в автомобиле в выходные дни, для отдыха);

• потребность в автомобиле для служебных целей;

• для удобства передвижения;

Целью практики является

1. Ознакомиться с «Методическими указаниями по выполнению выпускной квалификационной работы. АВТОСЕРВИС», А.В.Боровиков и др., СПб ГУСЭ, 2011г. Определиться с направлением (темой) дипломного проектирования.

2. Ознакомиться со структурой и процессом функционирования предприятия, принять участие в сборе, обработке и анализе информации и решении других текущих задач предприятия (подразделения). Выполнить анализ структуры и деятельности предприятия применительно к основному содержанию выпускной квалификационной работы (ВКР).

3. Выполнить анализ рынка автосервисных услуг в городе (районе) в соответствии с выбранной темой ВКР. Осуществить сбор и анализ исходных данных, необходимых для выполнения дипломного проекта.