RozdzIał 2. PodEjŚcie pRoCeSoWe w WybRanyCh KonCepCjaCh zaRządzanIa

Metoda / koncepcja

Cechy podejścia

Rola technologii informatycznych

Total Quality Management (TQM)

• kompleksowe zarządzanie firmą służące zwiększeniu jej konkurencyjności poprzez poprawę jakości pro- duktów,

• systematyczna poprawa jakości obsługi klientów,

• wyeksponowana rola pracowników,

• wdrażanie procesu samokontroli.

• wspomaganie działalności biz- nesowej,

• dostosowanie przedsiębior- stwa do zmiennych warunków otoczenia,

• narzędzie wsparcia realizacji zmian,

• opis i analiza obecnego prze- biegu procesów pod kątem wy- szukiwania obszarów wymaga- jących usprawnień,

• budowa map i modeli proce- sów,

• określenie powiązań i wzajem- nej komunikacji pomiędzy jed- nostkami,

• ocena istniejącego, i projekto- wanie docelowego, obiegu do- kumentów,

• symulacje procesów,

• monitorowanie procesów,

• wspomaganie podejmowania decyzji,

• gromadzenie informacji i two- rzenie baz danych,

• analiza procesów pod kątem czasu i kosztów ich realizacji.

Business Process Reengineering (BPR) Business Process Improvment (BPI)

• kompleksowe zmiany w organizacji przez gruntowne zaprojektowanie procesów,

• koncentracja na kliencie,

• koncentracja na udoskonalaniu procesów, a nie na in- nowacyjności,

• zarządzanie w oparciu o ideę ciągłego doskonalenia.

Activity Based Costing (ABC)

• ocena kosztu realizacji działań, zasobów i obiektów kosztów,

• przypisanie zasobów działaniom i działań obiektom kosztów na podstawie ich zużycia,

• rozpoznanie związków nośników kosztów i działań.

Activity Based Management (ABM)

• analiza i rozmiar działań składających się na procesy,

• analiza nośników kosztów, analiza działalności i po- miar wykonania,

• wykorzystanie ABC jako głównego źródła informacji.

Balanced Scorecard (BSC)

• przełożenie wizji strategicznych na działanie operacyj- ne,

• określenie celów związanych z właściwym wykorzy- staniem realizowanych procesów,

• selekcja procesów tworzących wartość dodaną z per- spektywy klientów i realizujących cele finansowe przedsiębiorstwa,

• podnoszenie kwalifikacji personelu.

Time Compression Management (TCM)

• koncentracja uwagi na kliencie i na jego potrzebach,

• intensyfikacja cyklu życia całej organizacji,

• automatyzacja i kompleksowa przebudowa procesów.

• sterowanie funkcjonowaniem i doskonalenie procesu,

• integracja funkcji,

• automatyzacja procesów decy- zyjnych,

Just-In-Time (JIT)

• minimalizowanie wielkości produkcji w toku oraz za- pasów,

• wykonywanie produktu akurat na czas, gdy występu- je zapotrzebowanie na produkt,

• optymalizacja produkcji.

• wspomaganie procesów pracy (analiza i ocena środowisk pra- cy),

• przekazywanie informacji po- między punktami procesu,

• przekaz informacji na odle- głość.

Kaizen

• stałe doskonalenie procesów na drodze małych usprawnień, dokonywanych w sposób ciągły przez wszystkich pracowników,

• eliminowanie wszelkiego rodzaju zagrożeń, które mo- gą prowadzić do obniżenia jakości.

Kanban

• minimalizacja długości cyklu produkcyjnego,

• likwidacja (ograniczanie) magazynów przed- i popro- dukcyjnych.

Benchmarking

• identyfikacja i analiza wzorów odniesienia,

• identyfikacja procesów i technik zwiększających efek- tywność i wydajność działań,

Metoda / koncepcja

Cechy podejścia

Rola technologii informatycznych

• poszukiwanie możliwości poprawy procesów stanu obecnego i tworzenie docelowych przebiegów proce- sów.

Learning Organizations

• koncentracja na ciągłym ulepszaniu swoich procesów, produktów i usług,

• wspomaganie pracowników w procesie indywidual- nego i grupowego uczenia się,

• uczenie się poprzez naśladowanie innych.