Poziom 3. Pomiar I ewidencja wyników procesów

Poziom 2.

– praktykowana powtarzalność

• Celem przedsięwzięć procesowych jest wprowadzenie efektywnego systemu zarządza- nia, który pozwoli organizacji powtarzać wielokrotnie udane i sprawdzone procesy, mimo że specyficzne podprocesy wdrażane w ramach poszczególnych przedsięwzięć mogą być zróżnicowane.

• Podstawą planowania i zarządzania nowymi projektami procesów jest doświadczenie zdobyte w realizacji wcześniejszych, podobnych przedsięwzięć.

• Opracowuje się podstawowe procedury menedżerskie monitorowania kosztów, jakości i harmonogramów.

Ogólna charakterystyka: praktyka i eksperymentowanie w celu poszukiwania zdolności do powtarzania działań w ramach procesów. Uzyskiwanie możliwości poprawiania procesów i dokumentowania ich głównych parametrów.

Poziom 3.

– standaryzacja

• Projektowanie standardów definiujących procesy w ramach całej organizacji w zakresie działań zarówno menedżerskich, jak i wykonawczych. Procesy integruje się w jedną ca- łość.

• Wszystkie projekty procesów są realizowane zgodnie z zatwierdzoną wersją standardu zapisu.

• Powołuje się specjalny zespół odpowiedzialny za działania związane z implementacją standardów w ramach całego procesu.

• Przeprowadza się szkolenia dotyczące zasad projektowania procesów.

• Wszystkie procesy są dobrze zdefiniowane, a także określa się standardy i procedury re- alizacji prac projektowych, mechanizmy weryfikacyjne, kryteria akceptacji.

Ogólna charakterystyka: prace projektowe w ramach procesów są standaryzowane, stabil- ne i powtarzalne.

Poziom 4.

– zarządzanie procesami

• Projektuje się szczegółowe miary jakości procesów i produktów. Zarówno procesy, jak i produkty postrzega się i analizuje w kategoriach ilościowych.

• Produktywność i jakość mierzy się w przypadku wszystkich istotnych działań w ramach ogólnoorganizacyjnego systemu pomiarów.

• Tworzona jest ogólnoorganizacyjna baza danych w celu zbierania i analizy informacji związanych z realizacją poszczególnych procesów.

• Do pomiaru procesów wykorzystuje się system mierników.

• Sterowanie jakością procesów odbywa się poprzez stopniowe zawężanie skali dopusz- czalnych odchyleń od zaprojektowanych parametrów brzegowych.

• Znaczące zmiany w efektywności procesów odróżnia się od zmian przypadkowych. Sza- cuje się ryzyko przejścia do nowych dziedzin aplikacyjnych.

Ogólna charakterystyka: stosowanie pomiarów efektywności procesów umożliwia identy- fikację zagrożeń i podejmowanie skutecznych działań korygujących dostosowania struk- turalne.

Poziom 5.

– ciągłe doskonalenie

• Cała organizacja w jej wszystkich obszarach działania jest skoncentrowana na ciągłej po- prawie procesów. Ciągła poprawa procesów jest osiągana dzięki ilościowemu sprzężeniu zwrotnemu między poprzednimi a następnymi przebiegami procesów oraz właściwą in- frastrukturą do wprowadzania nowych idei i technologii. Do badania efektywności pro- cesów wykorzystuje się analizy stosunku kosztów do zysków w odniesieniu do nowych technologii realizacyjnych i proponowanych zmian organizacyjnych.

• Zespoły projektowe analizują słabe punkty procesów w celu identyfikacji przyczyn ich powstawania i prowadzona jest ocena procesów w celu zapobiegania znanym typom de- fektów, a także przenoszenia zdobywanych doświadczeń na grunt innych procesów.

• Optymalizacja parametrów procesów jest realizowana dzięki aktywności wszystkich pra- cowników organizacji.

Ogólna charakterystyka: ciągłą poprawę i optymalizację procesów osiąga się poprzez udo- skonalanie bieżących konfiguracji procesów oraz wprowadzanie nowych metod i techno- logii realizacyjnych.