BPm na świecie

Systemy BPM to narzędzia informatyczne, umożliwiające modelowanie, monitoro- wanie, kontrolę realizacji procesów biznesowych. W realizacji procesów uczestni-

132 czą wszyscy pracownicy firmy, jak również klienci, partnerzy biznesowi. Według

badania Aberdeen Group 57% z 10 000 największych światowych przedsiębiorstw wykorzystuje systemy informatyczne wspierające zarządzanie procesami. W Euro- pie technologia BPM jest stosowana przez 41% firm (wg badań FileNet), w Polsce, według badania archITec – przez 16% przedsiębiorstw¹.

Przeprowadzone badania² wykazały, że w 70% organizacji istnieje świadomość związku między zarządzaniem procesami biznesowymi a sukcesem firmy. Działy informatyczne, które wdrożyły zarządzanie procesami biznesowymi w skali całej firmy, wysoko oceniają dostępność w czasie rzeczywistym danych dotyczących wszystkich podstawowych aspektów działalności. Jednak 59% badanych organiza- cji nadal nie wdrożyło zintegrowanego rozwiązania BPM, chociaż wyraźnie zaczy- na się rysować tendencja do wprowadzania mechanizmów BPM w skali całego przedsiębiorstwa³.

11% badanych przedsiębiorstw ma już rozwiązania BPM obejmujące całą orga- nizację, a 12% planuje takie rozwiązanie wdrożyć w okresie od 6 miesięcy do 2 lat. Pozostałe firmy korzystają z różnego rodzaju mało wydajnych i zarazem czaso- chłonnych technik. Jest to choćby ręczne zestawianie wszystkich informacji (31%) oraz pobieranie danych z wielu rozproszonych systemów (32%) lub poprzez kilka osobnych interfejsów. Jak wynika z badania, w organizacjach europejskich zdol- ność skutecznego zarządzania działalnością jest oceniana z perspektywy czterech podstawowych wskaźników wydajności: kosztów (67%), wzrostu (55%), konku- rencyjności (45%) i poziomu obsługi klienta (43%). Stwierdzono bezpośrednią za- leżność między tymi wskaźnikami a najważniejszymi czynnikami motywującymi do optymalizacji procesów: wydajnością kosztów (70%), wzrostem (48%), pozio- mem obsługi klienta (46%) i konkurencyjnością (43%)⁴.

Technologie stosowane w rozwiązaniach BPM obejmują jednak tylko pojedyn- cze procesy biznesowe bądź jeden aspekt kilku procesów biznesowych istniejących w przedsiębiorstwie. Typowym przykładem zastosowań jest podrynek wyodrębnia- jący się z aplikacji BPM – rozwiązania do zarządzania dokumentami zwane roz- wiązaniami workflow. Takie rozwiązania workflow automatyzują obieg dokumen- tów w firmie, mogą też wykreować ścieżki przepływu całej dokumentacji, zarów- no projektów, jak i bieżących zestawień czy druków firmowych.

¹ E. Jaworska, Procesy sprawnie zarządzane, ,,MSI” 2007, nr 4.

² Badania zostały wykonane przez firmę Vanson Bourne na zlecenie dostawcy rozwiązań do za- rządzania zasobami informacyjnymi i procesami w przedsiębiorstwach – firmy FileNet Corporation. Sondaż objął 150 osób z wyższej kadry kierowniczej IT w dużych organizacjach w krajach starej Unii (Beneluksu, Francji, Niemiec, Włoch i Wielkiej Brytanii).

³ B. Mejsner, op. cit.

⁴ Ibidem.

133