PlaCóWKa Służby zdRoWIa
W jednym z ośrodków służby zdrowia dokonano identyfikacji wszystkich proce- sów związanych z działalnością placówki, oddziaływania pomiędzy procesami a strukturą organizacyjną. Wyróżnione zostały procesy: zarządcze, pomocnicze i podstawowe oraz wybrano właścicieli procesów (tabela 29. i 30.).
94 7 Ibidem.
PROCESY
ZARZĄDCZE
Proces:
Planowanie
strategii
i
celów.
Działania:
Podejmowanie
decyzji
dotyczących
działalności
zakładu,
opraco-
wanie
długoterminowych
planów,
nowe
koncepcje
świadczonych
usług
medycznych
i
ich
rozwój.
Proces:
Planowanie
SZJ.
Działania:
Wdrażanie
i
nadzór
nad
SZJ,
doskonalenie
i
ew.
przeprojektowa-
nie
działalności.
Proces:
Zarządzanie
zasobami
ludzkimi.
Działania:
Rekrutacja,
zatrudnianie
personelu,
opracowanie
charakterystyk
stanowisk
pracy,
zakresu
czynności
i
systemu
motywacyjnego.
Proces:
Nadzór
nad
dokumen-
tami.
Działania:
Zarządzanie
zapisami,
wnioskowanie
o
opracowanie,
sprawdze-
nie
i
zatwierdzenie
dokumentów,
identyfikowanie
dokumentacji,
wydawa-
nie,
wprowadzanie
zmian,
przechowywanie,
okresowe
przeglądy
i
anulo-
wanie
dokumentów.
Proces:
Planowanie
zasobów
materiałowych
i
finansowych.
Działania:
Budżetowanie,
inwestowanie,
realizacja
płatności,
płace,
księgo-
wania,
zarządzanie
ryzykiem
i
zadłużeniem.
PROCESY
POMOCNICZE
Proces:
Marketing
i
komunika-
cja
z
klientem.
Działania:
Ankiety
satysfakcji
pacjenta,
tworzenie
popytu
na
usługi
zakładu,
nadzór
nad
profilaktyką
i
promocją
zdrowia,
wydawanie
kwartalnika„Ocho-
ta
na
zdrowie”.
Proces:
Zakupy.
Działania:
Przygotowanie
zamówienia,
transport,
ewidencja,
magazynowa-
nie,
kontrola
terminów
ważności
i
dostaw,
weryfikacja
zakupionych
towarów.
Proces:
Utrzymywanie
warun-
ków
sanitarnych.
Działania:
Sprzątanie,
przechowywanie
środków
czystości,
kontrola
warun-
ków
sanitarnych.
Proces:
Nadzorowanie
infra-
struktury.
Działania:
Ewidencjonowanie
i
nadzorowanie
napraw,
kontrola
stanu
tech-
nicznego
budynków
i
pomieszczeń,
remontów
i
wyposażenia.
Procesy:
Monitorowanie
i
po-
miary.
Działania:
Monitorowanie
działań
dotyczących
poziomu
zadowolenia
pa-
cjenta
oraz
stopnia
jego
wymagań.
Proces:
Audyt
wewnętrzny.
Działania:
Kontrola
zgodności
działań
z
normami
ISO,
opracowanie
Raportu
pokontrolnego.
Proces:
Analiza
danych.
Działania:
Analiza
zebranych
informacji
z
ankiet
dotyczących
zadowolenia
pacjentów.
Proces:
Nadzór
nad
niezgodno-
ściami.
Działania:
Postępowania
związane
z
identyfikowaniem
usług
niezgodnych,
podejmowanie
działań
dla
wyeliminowania
niezgodności.
Proces:
Prowadzenie
dokumen-
tacji
medycznej.
Działania:
Prowadzenie
na
bieżąco
dokumentacji,
gromadzenie
danych
o
pacjentach,
statystyka
medyczna,
archiwizacja.
PROCESY
PODSTAWOWE
Proces:
Leczenie
w
zakresie
podst.
i
spec.
opieki
zdrowotn.
Działania:
Rejestracja,
skierowanie
do
lekarza
pierwszego
kontaktu,
specja-
listy,
ambulatorium.
Proces:
Leczenie
ambulatoryj-
ne.
Działania:
Badania
przedmiotowe,
EKG,
drobne
zabiegi,
profilaktyka,
mie-
rzenie
ciśnienia.
Proces:
Diagnostyka
RTG.
Działania:
Badania
RTG,
USG,
opisywanie
badań
i
archiwizacja.
Proces:
Badania
laboratoryjne.
Działania:
Rejestracja,
analiza
krwi
i
inne,
odbiór
wyników,
ewentualnie
po-
wtórka
badań.
Proces:
Rehabilitacja
Działania:
Rejestracja,
ćwiczenia,
masaże,
fizykoterapia.
Procesy:
Medycyna
pracy
i
Me-
dycyna
szkolna.
Działania:
Kompleksowa
opieka
medyczna
w
zakresie
tych
usług.
Tabela 29. Procesy i działania występujące w placówce służby zdrowia
95
Źródło: Materiały wewnętrzne placówki służby zdrowia.
Tabela 30. Właściciele odpowiedzialni za procesy w placówce służby zdrowia
-
Procesy
Działania
Właściciele procesów
Dyrektor ZOZ-u
Pełnomocnik ds. SZJ
Z-ca Dyrektora ds. Logistyki
Kierownik Kadr
Kierownik ds. Pielęgniarstwa
Specjalista ds. Komunikacji
Kierownik ds. Sanit. Epidem.
Kierownik Administracji
Kierownicy Poradni
Kierownik Pracowni Diagno.
Kierownik Lab. Analityki
Kierownik Rehabilitacji
Procesy zarządcze
planowanie strategiczne
X
planowanie SZJ
X
zarządzanie zasobami ludzkimi
X
nadzorowanie dokumentami
X
planowanie zasobów mat. i finans.
X
Procesy pomocnicze
marketing i komunikacja z pacjentami
X
zakupy
X
utrzymywanie infrastruktury
X
monitorowanie i pomiary
X
audyt wew.
X
analiza danych
X
nadzór nad niezgodnościami
X
prowadzenie dokumentów med.
X
Procesy podstawowe
leczenie w zakr. podst. i specjalis.
X
leczenie ambulatoryjne
X
diagnostyka RTG
X
badania analit.
X
rehabilitacja
X
medyc. szkolna
X
medyc. pracy
X
Źródło: Materiały wewnętrzne placówki służby zdrowia.