Характеристика предприятия, основные производственно-экономические показатели

Примерный план оформления информации

1. Организационная структура предприятия, структура управления, основные направления деятельности.

2. Характеристика продукции, выпускаемой предприятием.

3. Общая схема технологического процесса.

4. Основные показатели производственной деятельности предприятия.

5. Организационная структура базового подразделения, структура управления, тематика работ, круг решаемых задач.

6. Обязанности инженерно-технических работников среднего звена.

Задания по производственной практике

(задания прилагаются в печатном и электронном (на CD-RW) видах)

1. Ознакомление с целями и задачами производственной практики. Инструктаж по технике безопасности и пожарной безопасности на предприятии. Знакомство с правилами внутреннего распорядка, рабочим местом и руководителем практики от предприятия.

2. Изучить и описать характеристику предприятия и его основные производственно-экономические показатели

3. Выполнить сбор и анализ информации для определения потребностей клиента

4. Разработать и опубликовать программное обеспечение на основе готовых спецификаций и стандартов

5. Выполнить отладку и тестирование программного обеспечения

6. Провести адаптацию программного обеспечения в соответствии с запросами места практики

7. В течение прохождения практики разрабатывать и вести проектную и техническую документацию по выполняемым проектам

8. В ходе выполнения проекта проводить измерение и контроль характеристик программного продукта

ВЫПОЛНЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЗАДАНИЯ

1. Изучить и описать характеристику предприятия и его основные производственно-экономические показатели

2. Выполнить сбор и анализ информации для определения потребностей клиента

3. Разработать и опубликовать сайт

Создать сайта типа "Представительство компании"

Данный вариант сайта идеально подходит для молодых и развивающихся компаний, которые только начинают расширение своего бизнеса и хотят заявить о себе в интернете, для привлечения новых клиентов. Такой сайт поможет Вашим потенциальным заказчикам и партнерам, предварительно узнать какие услуги, цены и условия, предлагает Ваша компания. Обычно, такой сайт включает в себя несколько страниц, на которых четко описаны главные цели и задачи Вашей компании, а так же предоставлен каталог продукции и Ваши контакты.

“___” _______ 2014

Структура информации о товарах

Приведенные ниже разделы равным образом необходимы и в печатных материалах предприятия, и в информации, размещаемой на сайте.

1. Введение. Здесь кратко представляют товар и перечисляют, чем он интересен потребителю. Это примерно тот текст, который обычно все предприятия размещают на бумажных листовках. Задача введения — заинтриговать посетителя сайта и заставить его ознакомиться с остальными разделами.

2. Выгода. В этом разделе приводят список причин, по которым потребитель должен купить товар. Например, товар может улучшать здоровье и самочувствие, экономить деньги, время, энергию, для предприятия — улучшать результаты работы, уменьшать загрязнение окружающей среды и т. д. Ведь покупателю нужен не сам товар, а решение проблем его самого либо его предприятия.

3. Свойства товара. Без этого не обходится ни один сайт. Свойства следует приводить в следующем порядке:

• уникальные свойства, которых нет у конкурентов;

• свойства, которыми товар отличается или превосходит товары конкурентов;

• свойства, которые конкуренты не упоминают в своей рекламе;

• свойства, которые есть у конкурентов, но они важны для покупателя.

4. Как товар работает и что может. Для сложной продукции наличие этого раздела особенно важно. В рекламе простых товаров (скажем, моющих или гигиенических средств) принято показывать вещи сложнее, чем они есть на самом деле, что позволяет приписать товару зачастую мнимое преимущество перед конкурентами. В то же время для сложных товаров необходимо значительно упрощать текст и не "загружать" подробной технической информацией (или предлагать ее по запросу), чтобы не отпугнуть потенциального покупателя. После знакомства с этим разделом у потребителя должно создаться впечатление, что товар прост и доступен в использовании.

5. Описание применения. Этот раздел тесно примыкает к предыдущему. Описывается, каким образом применяется товар в различных ситуациях. Перечисляется, для каких целей в быту или на каких предприятиях можно применить товар. После знакомства с разделом потенциальный потребитель должен уяснить, каким образом можно применить товар и какую выгоду из него можно извлечь в каждом случае.

6. Технические характеристики в их сравнении с выгодами. Этот раздел обычно приводится в виде таблицы с двумя столбцами, где в первом перечислены характеристики товара, а во втором — соответствующие выгоды потенциального потребителя. Если перечислять только технические характеристики без пояснений, большинство потенциальных покупателей это отпугнет.

Скажем, техническая характеристика компьютера "Тактовая частота процессора 2 ГГц" большинству покупателей ни о чем не скажет. Неспециалист не знает, много это или мало, подходит ему или нет. В результате покупатель пойдет искать продавца, который объяснит ему свойства товара на понятном ему языке. А вот соответствующее пояснение выгоды в правом столбце: "Мощный и экономичный "мозг" для домашнего или офисного компьютера. Быстрая работа деловых программ, игр, интернета" — поймет любой человек с минимальным опытом работы на компьютере. Конечно, компьютерные специалисты знают, что интернет работает на любом продающемся сегодня компьютере, и может счесть насмешкой само упоминание об интернете в характеристиках процессора. Однако для неспециалиста наличие слова "интернет" в списке свойств заранее отвечает на обычный ключевой вопрос при покупке: "Смогу ли я на этом компьютере пользоваться интернетом"? Если не верите, составьте два варианта таблиц — с упоминанием интернета и без — и протестируйте их бумажные варианты на знакомых некомпьютерщиках. Вы будете поражены результатами. Не бойтесь очевидных ответов. Сделайте сложное простым и понятным! Здесь лежит ключ к сердцу потенциального покупателя.

7. Послепродажное обслуживание товара. Крайне необходимый раздел, особенно в свете упоминавшегося третьего уровня восприятия товара (товар с подкреплением). В этом разделе описываются гарантийные обязательства, как проходит их выполнение, что ждет покупателя в случае проблем. Помещается список ремонтных предприятий. Чем больше и подробнее будет написано о послепродажном обслуживании, тем больше возникнет доверия к товару, и тем скорее его купят.

8. Вопросы и ответы. Не все тексты можно отнести к какой-либо рубрике. Неструктурированную информацию лучше всего поместить в разделе "Вопросы и ответы", придумав соответствующие вопросы и ответив на них. В частности, здесь уместно устроить обсуждение острых и неприятных для предприятия проблем. Можно объяснить людям политику предприятия и утереть нос злопыхателям и конкурентам, обернув слабости в преимущества. О малоизвестных и редко встречающихся недостатках товара лучше умолчать, чтобы понапрасну не пугать людей. Зато если у покупателей сформировался устойчивый отрицательный стереотип восприятия данного товара или данного предприятия, то лучше всего привести "неудобные" мнения покупателей в виде их вопросов и аргументированно опровергнуть их или придумать разумные, достоверные объяснения.

9. Модификации. Описываются возможные модели и разновидности товара. И снова, как и в случае с описанием принципов работы товара, стоит углубляться в модификации ровно настолько, насколько это необходимо. Для покупателей из числа предприятий следует дать развернутую информацию. Для конечных потребителей зачастую достаточно перечислить основные типы модификаций в зависимости от способа их использования, указать число моделей в каждом типе и дать понять, от чего зависит разнообразие модификаций.

10. О предприятии. Раздел необходим для повышения доверия к предприятию. Необходимо кратко осветить историю, бизнес-стратегию предприятия, основные рынки, перечислить и воспроизвести в виде картинок награды, дипломы, свидетельства, сертификаты, лицензии, подробные координаты предприятия и его основных подразделений. Потенциальные потребители по достоинству оценят любые шаги навстречу.

11. Цены. Для недорогих товаров приводится подробный прейскурант. Для дорогих или уникальных товаров это делать не принято, но должна быть дана хотя бы идея цены (скажем, "…приобретя этот прибор по цене факса…") и метода ценообразования. Можно сделать сравнение с ценами на аналогичные товары.

12. Следующий шаг: как заказать товар, получить больше информации, запросить цену и т. д. Необходимо явно на каждой странице сайта задать потенциальному покупателю действие, которое он должен выполнить после знакомства с сайтом, чтобы "провести" его по цепочке событий, ведущих к продаже, например: "Узнайте цену разработки Вашего сайта по тел. …", а не "Студия дизайна Х, тел. …". Необходимо предусмотреть механизм обратной связи: формы заказа, формы обратной связи, подробные координаты. Совершенно недостаточно указать для связи адрес вебмастера сайта — это все равно, что на бумажном рекламном буклете предприятия ограничиться указанием адреса типографии, в которой он печатался.

Структура информации об услугах

Описывать товар сравнительно просто, ибо потенциальный потребитель обычно имеет представление о товаре еще до того, как начнет им пользоваться. С услугой дело обстоит куда сложнее. Поскольку словесное описание услуги обычно не вносит большой ясности, необходимо писать не столько о самой услуге, сколько о предприятии, которое ее предоставляет, и о людях, оказывающих услуги.

1. Введение. Пишут то же, что и для товара.

2. Подробное описание предлагаемых услуг. Каким образом они удовлетворяют нужды клиента? Этот раздел аналогичен разделу "Как товар работает и что может" для товаров. Соответственно, сюда относятся все приводившиеся замечания о допустимом уровне сложности текста. Услуга, особенно сложная, должна выглядеть значительно проще, чем на самом деле. Я никогда в жизни не слышал жалоб на то, что описание сложных товаров или услуг слишком легко воспринимается. Зато обратных мнений — сколько угодно. Не распугивайте покупателей!

3. В чем именно состоит превосходство над конкурентами. В этом разделе необходимо показать, чем Ваше предприятие отличается от других, и почему клиент должен выбрать именно Ваше предприятие. Здесь, как и при описании товара, нужно перечислить:

• уникальные свойства, которых нет у конкурентов;

• свойства, по которым услуга отличается или превосходит услуги конкурентов;

• свойства, которые конкуренты не упоминают в своей рекламе;

• свойства, которые есть у конкурентов, но они важны для покупателя.

4. Обсуждение проблем, решаемых использованием услуги. Этот раздел представляет собой советы клиенту, как совладать с его проблемами. В этом разделе автор текста должен доказать читателю, что предприятие так хорошо понимает его проблемы, что может стать ему полезным. Тексты могут быть как угодно велики — справочной информации не бывает мало. Раздел представляет собой некую краткую энциклопедию, заставляющую клиента часто пользоваться ей, что и приводит его в конечном счете к решению приобрести услугу. Разумеется, информация должна быть хорошо организована, чтобы она была действительно полезной, а не прокламационной.

5. Кредо предприятия, философия ведения бизнеса с клиентами. В этом разделе нужно продемонстрировать преданность клиентам и готовность решать их проблемы наилучшим образом. Необходимо обсудить проблемы контроля качества, коснуться службы поддержки, послепродажного сервиса, гарантий, рассказать о системе обучения и повышения квалификации персонала, привести необходимые сертификаты и т. д. Клиент должен понять, что предприятие настроено на длительное сотрудничество, которое начинается после продажи.

6. Список избранных клиентов, желательно хорошо известных. Вовсе не обязательно перечислять всех клиентов. Хорошо сделать ссылки на сайты — если, конечно, клиенты действительно известны. Можно давать ссылки и на малоизвестных клиентов, если хороши их сайты. Рядом со ссылками могут приводиться логотипы этих предприятий. Наименования предприятий не являются ни государственной, ни коммерческой тайной, поэтому размещать их в списке можно без специального разрешения — если, конечно, иное не указано в договоре с конкретным клиентом.