Лекция 1.
Коммуникативные умения и навыки.
Коммуникации (от латинского слова «делаю общим, связываю), т.е. процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение. Процесс коммуникации понимается следующим образом:
Отправитель – лицо (лица), которое собирает или отбирает информацию и передает ее. Сообщения – сущность информации, передающейся устно, или закодировано, с помощью символов. Канал – средства передачи информации. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает и раскодирует.
Базовые элементы в процессе обмена информацией: Отправитель – лицо (лица), которое собирает или отбирает информацию и передает ее. Сообщения – сущность информации, передающейся устно, или закодировано, с помощью символов. Канал – средства передачи информации. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает и раскодирует.
Коммуникационный
процесс
включает в себя следующие этапы:
Формирование идеи (отбирает информацию);
Кодирование (формирование) и выбор канала;
Передача идей;
Кодирование.
Виды коммуникаций
Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации.
Внутрифирменные коммуникации:
межуровневые коммуникации – перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций, различают нисходящую и восходящую коммуникации.
горизонтальные коммуникации между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность.
коммуникации руководитель – подчиненный, связанный с пояснениями задач приоритетов и ожидаемых результатов с обеспечением вовлечения в решение, обсуждение задач, оповещение о стратегии, изменении, обмен идеями.
коммуникации между руководителем и рабочей группой.
неформальные коммуникации – канал распространения передачи слухов.
Феномены, связанные с процессом коммуникации
Обратная связь: при наличии обратной связи отправитель и получатель именуются коммуникативными ролями.
двусторонний обмен информации повышает уверенность и эффективность;
обратная связь повышает правильность и точность восприятия.
Помехи (шумы).
Источники помех: язык (вербальный и невербальный);
различия восприятия, из-за которых может изменяться смысл;
различие в организационном статусе.
Трудности в развитии коммуникации.
искажение сообщений: непреднамеренное искажение проходит, как правило, из-за низкой профессиональной пригодности;
фильтрация, т.е. суммирование обобщение, в ходе которого возможно искажение; сознательное искажение;
несовпадение статусов (стремление формировать только положительную информацию с целью получения одобрения);
страх перед наказанием и ощущение безопасности дела.
Информационные перегрузки – невозможно реагировать на всю информацию, деление на нужную и ненужную, существенную и несущественную, достаточно субъективную.
Неудовлетворительная структура информации:
сложность управления;
много уровней, много искажений.