Рекламное письмо

Не знаете, где можно ощутить себя как будто в сказке?

Приходите в наше кафе-мороженое «Rainbow ice». Здесь вы можете насладиться спокойствием и уютом, почувствовать приближение волшебного праздника – Нового года! Приятная музыка, улыбчивые и добродушные сотрудники, а также множество различных сладостей, напитков и мороженного жду вас.

Если вы боитесь за свою фигуру, то не стоит. Вы спокойно можете прийти к нам и заказать низкокалорийную сладость.

Праздники, семейные посиделки, посиделки компаний, а также влюбленных пар, в дополнении с нашими потрясающе теплыми, горячими и свежими, пахнущими притягательными нотами сладостями, молочными коктейлями, кофе и мороженным, помогут вам возвыситься к небесам.

Приходите в кафе «Rainbow ice». Работаем ежедневно с 09:00 до 22:00.

ИП «Rainbow ice»

Директору

ООО «Камподжо»

Клепикову А.Р.

НСО, р.п. Колывань

Ул. Советская, 97

12. 12. 2018

Письмо-запрос

Уважаемый Арсений Рудодольфович!

Вы прислали нам коммерческое предложение. Мы с ним ознакомились, в связи с чем просим прислать ваш прайс с актуальными ценами на ваши товары (не забудьте приложить к нему информацию о скидках и акциях, если таковые имеются).

Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество.

С уважением

Директор ИП «Rainbow ice» Ярмусь Ярмусь У.А.

5.2

В моей организации будет смешанная система мотивации, и она будет самой действенной, так как сочетает в себе:

• Материальные поощрения (дополнительные денежные выплаты);

• Нематериальные поощрения (благодарности и похвалы);

• Штрафы и наказания.

Для успешного управления системой мотивации необходимо знать факторы мотивации сотрудников. Они бывают внутренними и внешними.

К внутренним относятся мечты, творческие идеи, потребность в самореализации и т. д. К внешним — деньги, карьерный рост, общественный статус, высокий уровень быта.

Сейчас очень популярно использовать систему мотивации в соответствии с разными типами сотрудников. Их разделяют в соответствии с характером, особенностями и отношением к работе. Зная типаж каждого, легче подобрать максимально эффективные методы мотивации. Даже если тип смешанный, такой подход все равно сработает.

Мои мотивы, как руководителя и так ясны, но они выражаются не только в материальном успехе, но и в успехе организационном. Для меня важно то, что происходит внутри коллектива, и каждого работника в частности, так как в следствии с этим, их правильная организация и мотивация, поможет предприятию принести мощный потенциал к развитию и расширению.

Если я вижу, что какой-то конкретный работник приносит в фирму продвижение или просто работает качественнее и быстрее, чем другие, на такое нельзя закрывать глаза. В первую очередь, я бы выписала сотруднику премию, и на недельном собрании объявила его лучшим работником. Если он работает на нижестоящей должности, то в приоре, у него есть шанс получить повышение.

Заработная плата будет зависеть собственно от условий работы, вида деятельности, квалификационной подготовки, степени обучения, должности, предыдущей работы. Могут, но не все, точнее те, кто осуществляет непосредственную работу по продаже и обслуживанию.

6.2

Сейчас для управления производством и персоналом создано и придумано множество методов.

В качестве методов управления производством могут выступать социально-психологические, экономические, организационные, правовые, распорядительные и административные. В своем производстве, я буду использовать совершенно все методы управления.

У персонал применяются те же самые методы. Но есть отличие в том, что их выделяют в зависимости от характера воздействия на сотрудника:

• методы стимулирования, которые связаны с удовлетворением определенных потребностей сотрудника;

• методы информирования, предлагающие передачу сотруднику сведений, которые позволят ему самостоятельно строить свое организационное поведение;

• методы убеждения, целенаправленного воздействия на внутренний мир, систему ценностей человека;

• методы (административного) принуждения, основанные на угрозе или применении санкций .

Думаю, что для более эффективного управления производством необходимо использовать все эти методы управления в комплексе в зависимости от ситуации.

В систему контроля за качеством продукции и услуг будут входить такие, как: производственный, входной, операционный, приемочный, сплошной контроль. А контроль за качеством деятельности сотрудников будет состоять из: прогрессивного контроля, в которых входят:

• устное замечание

• письменное замечание

• временное увольнение без заработной платы (за частые нарушения)

• увольнение

позитивного контроля:

• устное замечание с обсуждением нарушения и напоминанием о важности следования правилам, высказываниям уверенности, что больше обсуждать это не придется

• письменное замечание с моментами беседы и высказыванием уверенности в желании сотрудника исправляться в будущем

• одновременный отпуск с оплатой для размышлений

• увольнение

и негативный контроль, состоящий из:

• замечаний

• выговоров

• строгого выговора

• увольнение

Думаю, что совокупность всех этих показателей и даст успешную систему контроля.

Чтобы контроль был эффективным, т.е. обеспечивал достижение целей организации, он должен обладать следующими свойствами:

• иметь стратегическую направленность, отражать общие приоритеты организации и поддерживать их

• быть ориентированным на результаты, помогать организации достигать поставленных целей и формулировать новые, обеспечивающие ее выживание в будущем

• быть своевременным, для этого необходимо определить наиболее подходящий временной интервал контроля, учитывающий временные рамки основного плана, скорость изменений, а также затраты на проведение измерений и распространение полученных результатов; а также обеспечить возможность устранять отклонения прежде, чем они достигнут серьезных размеров

• быть гибким, должен приспосабливаться к происходящим переменам

• быть простым, такие методы экономичны, простота контроля обеспечивает лучшее понимание его целей и инструментов, а значит и поддержку существующей системы контроля персоналом организации

• быть экономичным, затраты на осуществление контроля не должны превышать создаваемые им преимущества.

Используемые средства и методы контроля должны соответствовать контролируемому виду деятельности (предмету контроля). Чтобы система контроля была эффективной, ее необходимо периодически оценивать. Критериями такой оценки могут быть:

1. Выполнение задач контроля — контроль должен определять совпадения или отклонения в системе управления организацией; своевременному устранению отклонений, выработке эффективных решений для оценки системы контроля по этому критерию необходимо дать ответ на след вопросы:

• спроектирована ли система контроля так, чтобы обеспечить существенные, а не тривиальные измерения;

• представляет ли система контроля менеджерам информацию, на основе которой можно действовать в разумных временных рамках?

2. Экономичность контроля — следует оценить расходы, связанные с обнаружениём и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; затраты на персонал и технику контроля.

3. Эффект влияния на людей - необходимо выяснить, вызывает ли у работников применяемая система контроля положительные или отрицательные (стрессовые) реакции. Для повышения эффективности контроля и избежание его отрицательного влияния на людей специалисты рекомендуют:

• устанавливать осмысленные стандарты;

• вводить жесткие, но исполнимые стандарт;

• обсуждать с сотрудниками ожидаемые результаты;

• избегать чрезмерного контроля;

• вознаграждать за использование стандартов.

Таким образом, контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он состоит из установления норм, измерения полученных результатов и проведения необходимых корректирующих мер.

В моей организации будет следующая система эффективного контроля:

1. Во время проведения контрольных действий не обходимо устанавливать двустороннее общение. В этом случае цель контроля будет правильно понята.

2. Следует избегать чрезмерного (мелочного) контроля, т.е. проводить его только в установленные промежутки времени, иначе он может раздражать сотрудников.

3. Необходимо устанавливать четко поставленные и реальные цели. Завышенные требования воспринимаются персоналом как нереальные, что может разрушить мотивацию работников на эффективный труд. Заниженные — расхолаживают до того, что подчиненные стремятся к установлению все более заниженных норм.

Контроль — это важная функция управления, так как только она обеспечивает обратную связь в системе управления. Остальные функции (планирование, организация, мотивация) являются прямой связью с объектом управления. Контроль можно считать элементом обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов и даже норм и нормативов.

7.2

В должностные обязанности директора входит принятие решений, например:

1. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц, цехов и других структурных подразделений.

2. Обеспечивает выполнение организацией заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками.

3. Организует производственно-хозяйственную деятельность организации на основе применения методов научно обоснованного планирования материальных, финансовых и трудовых затрат, максимальной мобилизации резервов производства.

4. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами.

5. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований законодательства по охране труда.

6. Осуществляет взаимодействие с банками по вопросам размещения свободных финансовых средств на банковских депозитных вкладах (сертификатах) и приобретения высоколиквидных государственных ценных бумаг, осуществляет контроль за проведением учетных операций с депозитными и кредитными договорами, ценными бумагами.

Решения, которые принимает главный бухгалтер:

• выполнять работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций;

• участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов;

• отражать на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств;

• подготавливать данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.

Решения, принимаемые начальником финансового отдела:

• организация управления в отношении движения финансовых средств компании и грамотное регулирование взаимоотношений в сфере финансов, которые, как правило, возникают между субъектами хозяйствования в рыночных условиях. Это необходимо делать с целью максимально эффективного использования различных составляющих ресурсного потенциала предприятия в течение производственного процесса, а также реализации выпускаемого продукта или оказываемых услуг для получения максимальной суммы в качестве прибыли;

• обеспечение разработки финансовой стратегии структуры, а также его финансовой устойчивости;

• руководство в отношении разработки проектов как текущих, так и перспективных финансовых планов, а также балансов прогнозного характера и бюджетов денежных ресурсов.

Решения, принимаемые руководителями линейных служб:

• следить за тем, чтобы на участке не возникало простоев, работа осуществлялась бесперебойно согласно намеченному плану;

• справляться с заданиями, которые необходимо выполнять для повышения качества производства;

• управлять рабочим составом так, чтобы добиться максимальной выработки. Здесь имеет значение множество факторов. Например, очень важно правильно распределить труд починенных. Кроме того, хороший начальник должен стимулировать работников к труду; прилагать все усилия для того, чтобы не просто следить за нормальным ходом работы в цехе, но и улучшать его, выдвигать новые идеи, приносящие субъектуприбыль. Существуют факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:

1) законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией решений;

2) четкую формулировку цели – для чего принимается решение, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

3) объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия решения главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4) время разработки решения – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

5) организационные структуры управления;

6) формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7) методы и методики разработки и реализации управленческих решений (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);

8) субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является решение, тем субъективнее оценка.

9) состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

10)систему экспертных оценок уровня качества и эффективности решения.

Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, решения существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы, и внешнего окружения.

8.2

ИП «Rainbow ice»

ул. Советская, 97, НСО, р.п. Колывань, 630028

Телефон: 89607939167

email.ru: Rainbrow.ice@mail.ru

05.12.2021

Рекомендательное письмо

Анастасия Егоровна Елушина работала в ИП «Rainbow ice» c августа 2020 года по апрель 2021 в качестве заместителя директора нашей организации в р.п. Колывань.

Елушина А. Е. отвечала за подбор персонала, за привлечение новых инвесторов, организовывала деловые встречи и презентации, заключала договоры, вела отчетности.

Она легко находит контакт с людьми, коммуникабельна. За время работы заместителя директора сумела увеличить продажи на 27 %, привлечь 4 инвесторов.

Мы благодарны Елушиной А. Е. за успешное сотрудничество. Профессиональные навыки и личные качества Елушиной А. Е. позволяют рекомендовать ее для работы в выбранной должности.

Исполнительный директор О. П. Лыска

Kontakt@delo-veb.ru

8 (960) 793-91-67

Этика трудовых отношений в кафе предполагает их оценку с помощью таких понятий, как:

• профессиональный кодекс поведения;

• правила внутреннего распорядка;

• этико-профессиональные качества.

Лично я считаю, что сотрудник обязан выглядеть надлежащим образом, то есть у нас есть определенный дресс-кот, который состоит из униформы, или же делового костюма, одежда должна быть выглажена, естественный или дневной макияж, минимум украшений, или других аксессуаров.

У моих сотрудников между собой отличные взаимоотношения, прекрасно ладят, и не спорят, бывают лишь только небольшие разногласия, так что в моем коллективе прочный уровень сплоченности сотрудников.

Вероятнее всего это будут должности бармена, официанта, электрика, администратора. Это потребуется во время рабочего процесса, потому что на должности бармена или официанта претендуют студенты, и из-за их учебного процесса, они не могут в полную меру работать. Они должны обладать высокопрофессиональными навыками, соответствующими своей деятельности. Думаю, что можно будет устроить работу по совместительству.

9.2

Стиль руководства	+, кол.
демократический	5
Либеральный	5
Авторитарный	1
Тоталитарный	0
гибкий	4

По данным таблицы можно сказать, что в большей степени работники проголосовали за демократический и за либеральный стиль руководства. Поскольку демократический стиль управления основан на том, что подчиненные учувствуют в принятии решений и разделяют ответственность, этот стиль считается одним из самых лучших.

Либеральный стиль заключается в том, что руководитель предоставляет широкую свободу и автономию подчиненным. Это два стиля являются главенствующими, потому что настроены на содействие с сотрудниками и на полноценные социально-трудовые отношения.

Качества, которыми должен обладать первый руководитель, заключаются в том, что он:

• должен обладать адекватной самооценкой;

• иметь профессиональный опыт и знания;

• обладать терпением и выдержкой;

• иметь тактичность и чуткость;

• быть требовательным;

• и иметь ко всем равное отношение.

В качестве деловых качеств, необходимых руководителю, могут выступать:

• быстрая адаптация к быстро меняющейся ситуации на рынке и в жизни, готовность к постоянной динамике;

• ответственность за принятие решения и отсутствия тех, на кого можно это решение возложить;

• соответствие между методами управления и характером коллектива;

• постоянное развитие себя и коллектива, поиск лучших методов и форм организации коллектива.

Первый руководитель полностью соответствовал вышеперечисленным качествам.

10.2

Поскольку на моем предприятии было выявлено то, что коллектив сплоченный, стиль руководства демократический и либеральный, но все же, даже в таком коллективе, могу возникать разногласия и ссоры. Моя организация может быть подвержена таким видам конфликтов: межгрупповые, деловые и личные, скрытые.

Причинами образования данных конфликтов могут быть:

• неудовлетворенность трудом, невозможность реализации своего трудового потенциала;

• взаимозависимость обязанностей;

• расхождение в целях, ценностях, в жизненном опыте и манерах поведения.

Существует последовательность действий по преодолению конфликтных ситуаций, включающие в себя:

1. выявление конфликта;

2. установление источника конфликта;

3. определение проблем в категориях целей;

4. определение возможных решений;

5. структурна или межличностная управленческая реакция на ситуацию;

6. оценка функциональных и дисфункциональных последствий.

Выделяются структурные методы управления конфликтной ситуацией такие, как:

• разъяснение требований к работе;

• общеорганизационные комплексные цели;

• структура системы вознаграждения;

• использование стиля сглаживания конфликта;

• прийти к компромиссу;

• и в конечном итоге решение проблемы.

Например на моем предприятии может возникнуть следующая конфликтная ситуация: сотрудники одного коллектива могут вступить в конфликт в связи с неспособностью вместе работать в одном направлении. В этой ситуации каждый определяет для себя спектр обязанностей, который не одобряется его коллегой, и результатом является возникновение конфликтной ситуации и неэффективности совместной работы.

Со стороны руководителя должны быть предприняты такие действия: необходимо применить методы разъяснения требований, установление целей и назначения вознаграждения. Каждому в отдельности будет разъяснен принцип его работы, четкий спектр должностных обязанностей. Перед коллегами будут поставлены совместные цели, достигнув которых, они получат обещанное вознаграждение в виде премии или повышения.

11.2

Процесс разработки нового продукта состоит из 8 этапов:

• генерация идей;

• отбор идей;

• разработка концепции и ее проверка;

• разработка маркетинговой стратегии;

• анализ бизнеса;

• разработка продукта;

• пробный маркетинг;

• коммерческое производство.

Генерация идей — систематический поиск идей о новых продуктах. Поиск новых идей осуществляется главным образом на основе внутренних источников организации (в отделе новой техники, в службе НИОКР, в отделе маркетинга и сбыта и т. п.), изучения мнений потребителей, конкурентов, поставщиков и дистрибьюторов, консультационных организаций, работы выставок и различных печатных изданий, путем использования специальных методов генерации идей. (1 месяц, 3 тыс. руб.)

Отбор идей — анализ всех выдвинутых идей о новом продукте с целью отсеивания неперспективных на наиболее ранней стадии разработки. В результате отбираются идеи о возможном продукте, который организация может предложить рынку. (1 неделя)

Разработка концепции и ее проверка — идея о новом продукте трансформируется в концепцию продукта, которая испытывается на группе целевых потребителей с целью определения степени ее привлекательности. Концепция может быть представлена потребителям словесно или в виде иллюстраций. (1 месяц, 20 тыс. руб.)

Разработка маркетинговой стратегии — определение маркетинговой стратегии выхода на рынок с новым продуктом. Здесь рассматриваются следующие вопросы. Прежде всего описываются размер, структура и характер целевого рынка, осуществляется позиционирование нового продукта. Далее даются оценки объему продаж, рыночной доле, цене, прибыли, осуществляется выбор каналов сбыта. Безусловно, что в большинстве случаев такие прогнозные оценки носят весьма ориентировочный характер. Однако использование даже ориентировочных оценок лучше, чем их полное отсутствие. (2 месяца, 20 тыс.- 30 тыс. руб.)

Для получения информации о новом продукте проводят опросы (потребителей, сотрудников торговых организаций, отдельных экспертов). Информация прогнозного характера о возможной рыночной судьбе нового продукта также может быть получена на основе анализа объема продаж (скажем, путем изучения кривых жизненного цикла) подобных продуктов, из анализа ситуации в области конкурентной борьбы.

Анализ бизнеса — оценка для нового продукта предполагаемых величин объема продаж, издержек и прибыли на предмет их соответствия целям организации. Другими словами, речь идет об оценке привлекательности для компании данного нового продукта. (5 месяцев)

Разработка непосредственно продукта — трансформация концепции нового продукта в материальный продукт; цель — убедиться в том, что идея продукта может быть доведена до работающего образца.

Разработка продукта — более широкое понятие по сравнению с НИОКР, представляет трансформацию концепции нового продукта в материальный продукт, имеющий законченный товарный вид, т. е. она включает также маркетинговую разработку продукта. (1,5 недели, 400 тыс. руб.)

Одной из заключительных стадий создания нового продукта является испытание на рынке или пробный маркетинг. Пробный маркетинг — это проверка продукта и маркетинговой программы в реальных рыночных условиях. Цель пробного маркетинга — еще до начала полномасштабной реализации продукта оценить сам продукт и его маркетинговую программу (цену, рекламу, марку, упаковку, сервис и т. д.) и узнать, как на все это будут реагировать потребители и посредники. Результаты пробного маркетинга могут быть использованы при прогнозировании объема продаж и прибыли. (3 мес., 500 тыс. руб.).

Думаю, что для разработок и исследований мне понадобится дополнительное финансирование в размере 1 млн. руб.

Нет, пока что я не рассматривала такие варианты, чтобы приобрести патенты.