Мотивация персонала Ситуация 22

На прядильном участке текстильной фабрики в г. Иваново текучесть кадров достигла 250%, производительность труда была самой низкой на этом участке.

Материальные способы стимулирования работников не смогли повлиять на текучесть кадров и низкую производительность.

Тогда начальник прядильного участка с разрешения администрации устанавливает два дополнительных 10-минутных перерыва для отдыха и увеличивает обеденный перерыв на 10 минут.

Результаты проявились немедленно и были впечатляющими. Текучесть рабочей силы резко снизилась, улучшилось моральное состояние рабочих, а выработка сильно возросла.

Вопросы:

1. Почему решение о дополнительных перерывах повлияло на производительность труда и текучесть кадров?

2. Какая из содержательных теорий мотивации лучше всего подходит для объяснения действия решения о дополнительных перерывах?

3. Считаете ли вы, что работники прядильного участка стали больше ценить свою работу и получать внутреннее вознаграждение за нее? Если да, то почему?

Стили разрешения конфликтов Ситуация 23

Между двумя подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращались к руководителю с просьбой, чтобы тот разобрался и поддержал его позицию.

Руководитель А, используя свою власть, заставляет работников прекратить конфликтовать.

Руководитель Б разбирается в причинах конфликта и помогает решить проблему.

Руководитель В разбирается в мотивах конфликта и находит приемлемый для обоих способ примирения.

Руководитель Г объясняет работникам, что они «одна команда», поэтому не стоит «раскачивать лодку».

Руководитель Д объясняет каждому работнику (отдельно), что он должен быть «выше» дрязг и ссор, лучше не конфликтовать.

Вопрос

Какой межличностный стиль разрешения конфликтов использует каждый руководитель?

Контроль

Ситуация 24

В 1998 году вы успешно сдали вступительные экзамены и стали студентом экономического колледжа. Два года вы прилежно учились, а в 2000 году получили «красный» диплом.

Вопрос

Какие виды контроля использовались в колледже? Опишите этапы любого вида (из применяемых в колледже) контроля.

Коммуникация

Ситуация 25

Фирма N по производству конторского оборудования имеет 17 филиалов, расположенных в разных регионах России. У фирмы долго была репутация отстающей

Так продолжалось до тех пор, пока фирму не возглавила Лидия Федорова. Она поняла, что между филиалами нет эффективного обмена информацией, поэтому невозможна совместная работа над определением текущих и перспективных целей.

Федорова учредила ежемесячные совещания по сбыту продукции фирмы, тем самым наладила двусторонний обмен информацией.

Федорова старается быстро отвечать на вопросы и реагировать на предложения, поступающие с мест, чтобы успеть к следующему совещанию.

Через несколько месяцев филиалы стали обслуживать потребителей и поставщиков с большим энтузиазмом и профессионализмом.

Теперь 17 отделов собраны в единое целое и составляют часть компании, движущуюся в четко определенном направлении.