Часть 1: Ключ подсчета баллов

Инструкция: Ниже приводится схема, на которой вышеуказанные утверждения из вопросника сгруппированы в пять колонок. Посмотрев страницы, на которых находится вопросник, поставьте число, которое вы выбрали, как ответ, в соответствующее место на данной схеме. Затем сложите и получите общее количество баллов в каждой колонке и проставьте в квадратах.

Номер вопроса 1___________ 4___________ 7___________ 10__________ 13__________ 16__________

2_____________ 5_____________ 8_____________ 19____________ 22____________ 25____________

3____________ 11___________ 14___________ 20___________ 23___________ 28___________

6___________ 12__________ 17__________ 21__________ 26__________ 29__________

9__________ 15_________ 18_________ 24_________ 27_________ 30_________

Общая сумма

Стиль 1 Победа

Стиль 2 Сотрудни-чество

Стиль 3 Урегули-рование

Стиль 4 Устранение

Стиль 5 Компромисс

Часть 2: Определение стиля ведение переговоров

Инструкция: В каждой из колонок, определяющих стиль, обведите кружочком число, равное общему количеству баллов, набранному этим стилем в Части 1. Затем соедините обведенные числа, чтобы получить линию графика.

Рис. Определение стиля ведения переговоров.

Тема 13. Управление стрессовыми ситуациями.

Назначение темы

В настоящее время многие люди подвержены стрессам. Стрессы ухудшают настроение человека, его здоровье, снижают производительность труда, снижая эффективность работы всей организации.

Каковы причины стрессов, как они проявляются, что можно рекомендовать для снижения стрессов – об этом данная тема.

Цели темы

После изучения темы вы должны

Знать:

• что такое стресс;

• какие события личной жизни могут привести к стрессу;

• какие организационные причины способствуют появлению стрессов;

• каковы физиологические и психологические признаки стрессов;

• рекомендации каждому человеку для снижения стрессов;

• рекомендации руководителю для снижения стрессов в коллективе.

Ключевые слова и термины

Стресс. Психологические признаки. Физиологические признаки.

Содержание темы

1. Понятие стресса, модель стрессовой ситуации.

2. Признаки и причины стрессов.

3. Рекомендации для снижения стрессов.

4. Практические задания.

13.1. Понятие стресса, модель стрессовой ситуации.

Стресс – состояние душевного (эмоционального) и поведенческого напряжения, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

В наше время большинство людей подвержены воздействию стрессов. Незначительные стрессы не приносят вреда здоровью человека. Но если человек испытывает значительные стрессы и долгое время, то здоровье его может значительно ухудшиться. Модель стрессовой реакции, присущей менеджерам (руководители, как правило, часто испытывают чрезмерное психологическое или физическое напряжение), выглядит следующим образом (рис.13.1)

Рис.13.1. Модель стрессовой реакции, присущей менеджерам.

Чрезмерный стресс создает проблемы для людей и организаций.