12.5. Методы управления конфликтом
Способы управления конфликтом можно разделить на 2 категории:
структурные____________________________________________________________________
межличностные_________________________________________________________________
Структурные методы управления конфликтом:
разъяснение требований к работе___________________________________________________
общеорганизационные цели_______________________________________________________
координационные и интеграционные механизмы_____________________________________
структура системы вознаграждения_________________________________________________
обращение к власти и авторитету вышестоящего руководства___________________________
Межличностные методы управления конфликтом:
уклонение______________________________________________________________________
сглаживание____________________________________________________________________
принуждение____________________________________________________________________
компромисс_____________________________________________________________________
решение проблемы_______________________________________________________________
Межличностные методы управления конфликтом характеризует сетка Томаса-Килменна рис 12.3.
Активные действия
Стиль
конкуренции
Стиль
сотрудничества
Стиль
компромисса
Пассивные
действия
Стиль
уклонения
Стиль
приспособления
Индивидуальные
действия
Совместные
действия
Мера,
в которой вы стараетесь удовлетворить
интересы другой стороны
Рис. 12.3. Сетка Томаса-Килменна
12.6. Практические задания.
Рассмотреть ситуации №14, 24 и ответить на вопросы.
Тест к модели Томаса-Килменна.
Тест к модели Томаса-Килменна
Рекомендации: Для каждого высказывания выберите ответ и число, которое более точно указывает насколько данное положение правильно описывает Вас или соответствует Вашему представлению о себе. Помните, что Вы должны отвечать честно, высказывая свое мнение по двум вариантам переговоров принципиально-важным для Вашего предприятия тем, когда результаты безразличны: 1. Совершенно не согласен; 2. Не согласен; 3. Не совсем согласен; 4. Не то не другое; 5. Частично согласен; 6. Согласен; 7. Абсолютно согласен.
Выбрав одну из семи оценок, поставьте соответствующую ей цифру напротив вопроса:
Во время переговоров на первом месте стоят мои интересы - ?
Пытаюсь добиться результатов на основе объективных критериев, а не на основе моих требований - ?
Я ухожу от неприятных противостояний и предпочитаю дружескую беседу - ?
Участники переговоров всегда противники - ?
Я пытаюсь найти общие подходы и использую их как основу для решения спорных вопросов во время переговоров - ?
Я часто осознаю, что мне удается добиться положительного результата - ?
У меня репутация несгибаемого борца - ?
Переговоры можно считать успешными, если обе стороны довольны достигнутыми результатами - ?
Полбулки лучше, чем ничего - ?
Переговоры - это турнир желаний - ?
Нужно идти на уступки, если хочешь установить связи - ?
В действительности Вы можете добиться только того, что другие готовы уступить Вам - ?
Поспеши оказать другим услугу раньше, чем они это сделают для тебя - ?
Дружеские отношения дают лучшие результаты - ?
Компромисс - как основа эффективных переговоров - ?
Тот, кто успешно ведет переговоры, использует угрозы, блефует, выдает сюрпризы - ?
Я стараюсь быть незаметным во время переговоров - ?
Мой лозунг - раздели противоречия на части - ?
Тот, кто успешно ведет переговоры, устанавливает партнерские отношения - ?
Мягкое слово может завоевать жесткое сердце - ?
Сглаживая острые углы, вы можете уменьшить или избежать вовсе затрат времени на конфликты - ?
Во время переговоров я пытаюсь найти выход из противоречий - ?
Я ищу решение, приемлемое с другой стороны - ?
Мой подход - это стремление пойти на встречу партнеру - ?
Все стороны что-то выигрывают в результате успешных переговоров - ?
Я часто перекладываю ответственность за решение задач на других - ?
Когда я веду переговоры, я стремлюсь, чтобы все участники извлекли выгоду в результате сделки - ?
Все, с кем я веду переговоры, знают меня как неконфликтного человека - ?
Я откладываю принятие решения до момента, когда спор улажен - ?
Для успешного проведения переговоров каждый должен внести свою лепту - ?
Пожалуйста, не переворачивайте страницу, пока не ответили на все вопросы.