11.4. Новые реальности работы.

Мы знаем, что «получить работу, чтобы жить», для многих людей сегодня не просто трудно, а почти невозможно. Статистика подсказывает, что в 2000 году половина трудоспособного населения будет иметь: 60-часовую рабочую неделю, а вторая половина останется без работы.

Представляется достаточно очевидным, что эти «новые реальности» работы, а именно: исчезновение многих видов трудовой деятельности, рост безработицы и увеличение рабочих нагрузок, сопровождаемых стрессами, не способствуют улучшения самочувствия людей на работе. Иногда напряжение, испытываемое работником на работе, приводит к таким же стрессам, что и отсутствие работы. Страх потерять работу, заставляющий жертвовать как интересами семьи, так и личными интересами, исключает возможность получения удовлетворения от работы. Поэтому работа, какая бы она ни была, должна учитывать фактор «удовлетворение от работы». Иллюстрирует сказанное рис.11.3.

Это потенциальные выгоды. То, в какой степени они могут быть реализованы в конкретной ситуации, зависит от решаемой задачи, участвующих в этом процессе людей и организационного контекста работы.

Рис. 11.3. Выгоды совершенствования проектирования работы.

Совокупность потенциальных выгод для служащих можно было бы назвать «удовлетворением от работы», но лучше этот термин использовать для обозначения позитивных психологических реакций индивидуума, вызываемых самой работой. Важная особенность схемы, представленной на рис.11.3, заключается в том, что она показывает потенциальные выгоды совершенствования проектирования работы не только для отдельных работников, но и для организации в целом и ее менеджмента. Иными словами, предлагается рассматривать совершенствование проектирования работы не только как средство ослабления или устранения неудовлетворенности работой, но прежде всего как средство улучшения разнообразных аспектов деятельности организации, включая качество выполнения работы и производительность.

11.5. Практические задания

Рассмотреть ситуации № 17-22 и ответить на вопросы.

Тема 12. Управление конфликтами.

Назначение темы

Рассматриваются различные типы конфликтов, причины их возникновения, их последствия, а также способы управления конфликтными ситуациями.

Цели темы

После изучения темы вы должны знать:

что такое конфликт;
какие причины приводят к внутриличностным, межличностным, межгрупповым конфликтам, конфликтам между личностью и группой;
функциональные (конструктивные) и дисфункциональные (деструктивные) последствия конфликтов;
структурные и межличностные способы управления конфликтной ситуацией.

Ключевые слова и термины

Конфликт. Конструктивный конфликт. Деструктивный конфликт. Инцидент. Кризис. Функциональные последствия. Дисфункциональные последствия.

Содержание темы

Конфликт и конфликтная ситуация.
Причины возникновения конфликта.
Модель конфликта.
Последствия конфликта.
Методы управления конфликтом.
Практические задания.

12.1. Конфликт и конфликтная ситуация.

Конфликт – противоречие, возникающие между людьми в результате несовпадения их интересов, взглядов, стремлений.

Ему предшествует период скрытого нарастания недовольства, напряженности, трудностей, называемый конфликтной ситуацией.

Конфликт обогащает жизнь, если умело управлять им, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом. Конфликтная ситуация может быть представлена с помощью рис.12.1.

Конфликтная ситуация