А нкета для Наблюдателя
Приветствие
Быстро ли Владелец проблемы избавился от скованности?
Как был установлен начальный контакт?
____________________________________________________________________________
Активное слушание
Каков был зрительный контакт?
Какие невербальные методы поощрения
использовались?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Делал ли Слушатель периодические резюме?
Задавал ли Слушатель вопросы, чтобы убедиться
в правильности понимания услышанного?
З
авершение
собеседования
Предлагал ли слушатель решение проблемы?
Резюмировал ли Слушатель согласованные действия?
Остался ли Владелец проблемы
доволен результатами собеседования?
Другие комментарии:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Тема 11. Мотивация персонала Назначение темы
Для того, чтобы вся организация работала более эффективно, необходимо, чтобы каждый исполнитель работал с наивысшей производительностью. Производительность будет выше в том случае, если исполнители работают с желанием, с удовольствием. Поэтому необходима мотивация. Каковы теории мотивации, как они связаны с потребностями исполнителей, какие из них использовать в разных случаях – об этом данная тема.
Цели темы После изучения темы вы должны
Знать:
определения таких понятий как потребность, первичные потребности, вторичные потребности, мотивация, мотив, стимул;
содержательные теории мотивации: иерархию потребностей по Маслоу, теорию потребностей МакКлелланда, двухфакторную теорию Герцберга;
процессуальные теории мотивации: теорию ожидания Врума, теорию справедливости, модель Портера и Лоулера;
ключевые слова и термины.
Уметь:
Выбрать для различных производственных ситуаций теорию мотивации, применить ее на практике.
Ключевые слова и термины
Потребность, мотив, стимул, мотивация, мотиваторы, гигиенические факторы.
Содержание темы
11.1. Основные понятия.
11.2. Содержательные теории мотивации.
11.3. Процессуальные теории мотивации.
11.4. Новые реальности работы.
11.5. Практические задания
11.1. Основные понятия
Мотивация – это побуждение себя и других к деятельности для достижения цели организации. Мотивы – это связанные с удовлетворением определенных потребностей побуждения к деятельности. Стимулы – это объективные явления, действующие на человека и вызывающие ответную реакцию. Один и тот же стимул, например, оценка у разных личностей может быть выражена как разные мотивы (получение знаний, получение стипендии, авторитет в группе и т.д.). Потребность – это психическое явление отражения нужды организма или личности в чем-либо. Различают первичные или физиологические потребности (они даны человеку от природы, к ним относят потребность в пище, воде, сне и т.д.; если не удовлетворять эти потребности, человек погибает) и вторичные или психологические потребности (они формируются в течении жизни человека; это социальные потребности – потребности в общении, дружбе, уважении и т.д.).
Мотивировать человека к работе можно через его потребности. Человек работает, чтобы удовлетворить свои потребности.
Еще тысячелетия назад было хорошо известно, что можно попеременно воздействовать на людей для успешного выполнения задач организации. Этот метод воздействия известен как политика кнута и пряника. Если работник плохо работал, его могли забить насмерть. Пряником же была возможность выжить.
В начале 20 века жизнь трудящихся была еще тяжелой, но Тейлор и его соратники осознали всю глупость заработков на грани голода. Они ввели понятие «достаточной дневной нормы выработки» и предложили оплачивать труд пропорционально вкладу в работу. При этом резко возросла производительность труда.
За последние 50 лет появилось достаточно много теорий мотивации. Их можно разделить на содержательные и процессуальные.