Как интерпретировать полученные баллы

Результат этого теста показывает вам, является ли ваше поведение на совещаниях «дипломатичным» или «авторитарным». Если сумма А по крайней мере на 10 баллов превышает сумму В, то большая часть людей должна считать вас хорошим дипломатом; если же сумма В как минимум на 10 баллов больше суммы А, то вы ведете дискуссию авторитарно, властно и бесцеремонно. Если же обе суммы отличаются менее чем на 10 баллов, то ваше поведение не получает однозначной оценки в коллективе. Она может быть как положительной, так и отрицательной в зависимости от обстоятельств.

Допустим, ваш стиль поведения определен с помощью этого теста однозначно.

В таком случае дипломатичный стиль означает, что у вас есть стремление учесть мнение других и убедиться в том, что ваши собственные идеи согласуются с мыслями сотрудников.

При этом неизбежны компромиссы, зато участники совещания убеждаются, что есть и их вклад в принятие решения, что их сотрудничество вам как руководителю небезразлично. У всех появляется желание «тянуть в одну сторону».

Авторитарные участники совещания стремятся протащить свои идеи и проекты, не обращая внимания на окружающих. Они действуют агрессивно, динамично, напористо, а зачастую и самонадеянно. У их партнеров по совещанию редко появляется возможность высказаться. Они как бы загнаны в угол. При авторитарном ведении совещания руководитель уверенно держит бразды правления, подает множество предложений и формулирует свое мнение категорично, не допуская никаких возражений.

Он не добивается всеобщего согласия, не стремится сделать решение общим делом, не ищет поддержки, необходимой для его реализации.

Выбор способа проведения зависит от поставленных вами целей, а также от конкретной ситуации, в которой вы будете проводить то или иное совещание или беседу. «Дипломатия» в общении уместна в следующих случаях:

• достаточно времени, чтобы обсудить все доводы,

• решение будет успешно внедрено только тогда, когда его признают все участники обсуждения,

• участники совещания понимают проблему и знают варианты ее разрешения,

• возникли разногласия и необходимо настойчиво переубедить самых несогласных в правильности принимаемого решения.

Авторитарное поведение допустимо, если по каким-либо причинам нельзя обратиться к помощи партнеров ни при творческом рассмотрении данного вопроса, ни при последующем его внедрении. Это когда:

• дело заключается только в том, чтобы в сложившихся обстоятельствах как можно быстрее принять решение;

• можно не обращать внимания на психологический климат в коллективе.

Психологи подтверждают, что обладатели стиля поведения – дипломатичный и авторитарный – могут приводить к успеху. Но все-таки авторитарное поведение следует отнести к нежелательным исключениям, особенно если с участниками совещания придется работать и дальше. В противном случае в дальнейшем уже не поможет никакая дипломатия.

Задание 4. Ролевая игра «Активное слушание».

В ходе игры студенты будут учиться применять навыки активного слушания и сбора информации.

Цели

• помочь развивать навыки активного слушания для сбора информации,

• помочь развивать навыки межличностного общения,

• показать, что для менеджера полезнее слушать, чем говорить.

Задание

Разделить группу на тройки. Каждый член тройки в течение 15 минут будет исполнять роль Владельца проблемы, затем в следующие 15 минут - роль Слушателя и еще через 15 минут - роль Наблюдателя, т.е. в каждой тройке трижды произойдет обмен ролями.

После каждого 15-минутного собеседования Наблюдатель в течение 5 минут даст обратную связь остальным членам тройки. Таким образом, общая продолжительность каждого собеседования 20 минут. Этот регламент не должен нарушаться. За соблюдением регламента должен следить Наблюдатель.

Инструкция к роли Владельца проблемы

Вы должны выбрать проблему, которую Вам предстоит обсудить. Эта проблема может быть связана с карьерой или с Вашей жизнью вне работы (учебы). Полезно до начала обсуждения решить, насколько откровенно Вы готовы обсуждать проблему.

Цель игры - дать Вам почувствовать, какую пользу интервьюируемому приносит использование интервьюером техники активного слушания.

Не стремитесь обязательно найти решение проблемы с первой попытки. Достаточно того, чтобы Вы за короткое время собеседования сумели продвинуться к решению проблемы.

Инструкция к роли Слушателя

Ваш собеседник, Владелец проблемы, должен принять решение. Ваша задача в собеседовании - помочь ему в этом. Вы не должны навязывать ему свое мнение, а лишь должны поощрить его к самостоятельным размышлениям и принятию решения. Активное слушание имеет целью помочь людям высказать то, что они желают услышать от самих себя. Помните, однако, что конфиденциальные сведения должны остаться только конфиденциальными.

Используя технику активного слушания, постарайтесь создать для Владельца проблемы атмосферу безопасности, поощряющую к откровенности. Избегайте давать советы. Не требуется получить решение проблемы - достаточно обозначить продвижение к нему. Попросите Наблюдателя предупредить Вас за три или четыре минуты до конца собеседования, чтобы у Вас было время для резюме.

Цель игры - дать Вам возможность на практике использовать приемы активного слушания, а также почувствовать, насколько полезно это средство для получения информации, необходимой для эффективной работы менеджера.

Инструкция к роли Наблюдателя (Хронометражиста)

В игре Вы будете исполнять две роли. Во-первых, Вы будете следить за тем, чтобы активные участники строго следовали регламенту. Каждое собеседование должно продолжаться 10-15 минут плюс 5 минут для исполнения Вашей второй роли, заключающейся в предоставлении обратной связи. Наблюдателю нужно дать сигнал Слушателю за три-четыре минуты до конца собеседования, чтобы он имел время для резюме.

Пронаблюдайте за ходом собеседования, Наблюдатель предоставляет обратную связь его активным участникам. Вопросы, которые он должен осветить, указаны в «Анкете для Наблюдателя».