10.2. Организация общения.
Деловое общение отличает то, что в его процессе информация не только передается, но и формируется, уточняется и изменяется, поэтому менеджер должен соответствующим образом организовать общение (рис. 2)
Рис. 2. Организация общения.
Даже при самых благоприятных условиях делового общения установлению полного контакта между руководителем и подчиненными часто мешают возникающие препятствия (барьеры). Они увеличивают дистанцию между партнерами, снижают степень взаимного доверия, деформируют характер взаимодействия в общении.
Наиболее распространенными барьерами, препятствующими общению, являются (раскройте содержание, приведите примеры, продолжите перечень):
шум, __________________________________________________________________________
неадекватный язык, ______________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Общение ведется разными способами (перечислите их):
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
10.3. Законы делового общения.
Логическая цепочка подготовки к общению позволяет выстраивать деловые отношения, добиваясь положительного результата.
Она состоит из следующих этапов:
общность целей, ________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
сбор информации о проблеме, ситуации и партнере, __________________________________
__________________________________________________________________________________
настрой на уровень собеседника, ___________________________________________________
__________________________________________________________________________________
«золотые слова» и принцип – сначала отдай, ________________________________________
__________________________________________________________________________________
Первый закон делового общения: «Понять - еще не значит принять». Приемами, позволяющими его применять являются (раскройте содержание, приведите примеры):
не противоречить основным убеждениям партнера, ___________________________________
__________________________________________________________________________________
способствовать удовлетворению его потребностей, ___________________________________
__________________________________________________________________________________
Второй закон делового общения: «При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают положительные эмоции и наоборот…» Этому способствуют приемы (расшифруйте, приведите примеры):
имя собственное, ________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
«зеркало отношения»,____________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
терпеливый слушатель, ___________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
«золотые слова», ________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
личная жизнь, __________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
и другие.