Тема 10. Деловое общение.
Назначение раздела и темы
Общение – основная форма человеческого бытия, формирующая человеческую личность. В менеджменте общение играет определенную роль. Раздел и тема раскрывает необходимость и сущность делового общения, а также процесс выработки и реализации управленческого решения, значение теории мотивации в процессе управления, природу конфликтов и стрессов в организации.
Цели темы
После изучения темы вы должны:
иметь представление о необходимости делового общения;
знать формы и законы делового общения, ключевые слова и термины, технологию проведения совещаний, переговоров;
уметь применять приемы делового общения.
Ключевые слова и термины
Общение. Деловое общение. Вербальное и невербальное общение. Организация общения. Технология общения. Законы и приемы делового общения. Классификация деловых совещаний. Организация проведения совещаний. Организация проведения переговоров.
Содержание темы
10.1. Общение и деловое общение
10.2. Организация общения
10.3. Законы делового общения
10.4. Деловое совещание
10.5. Деловые переговоры
10.6. Практические задания.
10.1. Общение и деловое общение.
Естественным способом существование человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении. В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционального характера.
Деловое общение служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.
Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Для эффективного общения с людьми вложены три основных момента (расшифруйте, приведите примеры):
умение видеть и слышать партнера, ________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
умение понимать партнера, _______________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
умение грамотно вести себя, ______________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В жизни большинства людей процессы общения занимают до 70% времени, а менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени. Установлена взаимосвязь и влияние уровня общительности на успешность деятельности организации (рис. 1).
Балл
Балл
4
6 8 10 12 14 16
18
24
22
20
18
16
Общительность
Рис.1. Влияние уровня общительности менеджера на успешность деятельности организации.
Общение отличается не только содержанием, но и формой. Форма общения – это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу.
Можно выделить две основные формы общения:
непосредственное (контактное), обеспечивающее прямое восприятие партнеров и их поведение. В данном случае применяется два вида общения (расшифруйте содержание):
вербальное, _____________________________________________________________________
невербальное, ___________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
опосредственное (косвенное) – через посредников, по телефону, (дополните перечень) __________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________