9.2. Организация выработки решения

Принятие решений - это выбор альтернатив действий, обеспечивающих получение требуемых результатов.

Правильность и ценность управленческих решений в значительной степени зависит от информационного обеспечения процесса управления, включающего стадии, показанные на рис.1.

Ф

1

ормулировка целей и установление приоритетов

2

Получение информации об изучаемой проблеме

3

П ереработка информации и принятие решения

В

4

ыдача управленческих предписаний

К

5

онтроль за исполнением и оценка деятельности. Формирование новой информации

Рис.1. Взаимосвязи стадий процесса управления.

Процесс управления обязательно предполагает наличие обратной связи, обеспечивающей передачу информации либо о реакции управляемого объекта на предыдущие управляющие воздействия, либо об изменениях состояния наблюдаемой системы во времени.

В процессе управления менеджер накапливает опыт решения повседневных проблем. Существуют запрограммированные____________________________________________________

__________________________________________________________________________________

и незапрограммированные решения____________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Можно выделить 3 основные стадии процесса принятия решения (рис.2)

Анализ проблемы и определение критериев для решения

Поиск возможных решений

Сопоставление возможных решений с критериями и выбор лучшего варианта

Рис. 2. Стадии принятия решения (структурированный подход к принятию решений)

Для повышения точности решения рекомендуется стадии разделить на более мелкие шаги.

Выберите проблему, с которой вы столкнулись и сделайте соответствующие записи в таблице1, наметьте план решения выбранной проблемы согласно структурированному подходу.

Таблица 1.

Обдумывание		Проектирование вариантов решения		Выбор
Сформулировать и уточнить проблему	Определить критерии, которым должно соответствовать решение	Разработать возможные варианты решения	Спрогнозировать результат каждого варианта решения	Выбрать лучший вариант
1	2	3	4	5

Применение структурированного перехода не всегда дает удовлетворительный ответ с первого раза. После выполнения всех этапов может оказаться необходимым заново переосмыслить проблему и повторить весь цикл заново.

Циклическая модель процесса принятия решения графически представляется в виде петли, а не прямой линии (рис.3)

Выбор наилучшего решения

Начало

Отказ от всех решений

Сравнение критериев и решений

Вы ощущаете, что у вас есть проблемы

Переопределение проблемы

Вы формулируете проблему

Поиск возможных решений

Определение критериев, которым должно удовлетворять решение

Рис.3. Решение проблемы - хождение по кругу.

Конечный результат процесса принятия решения - формулировка и документальное оформление решения. Необходимо проинформировать тех, кто будет причастен к реализации этого решения, довести до их сведения выработанные критерии.