390 Глава 15. Социологическое исследование..

Поскольку анкета состоит из вопросов, их характеристи­ка приобретает особое значение (рис. 15.2).

Вопросы классифицируются по ряду признаков (основа­ний). Так, в зависимости от содержания выделяют вопросы о фактах и событиях и вопросы об оценках и мнениях по поводу событий. Например, вопрос «Теряли ли вы работу в течение последнего года?» относится к первой группе, а во­прос «Как бы вы оценили результаты собрания акционеров компании?» — ко второй.

По функциям различают вопросы основные, контроль­ные, фильтрующие (вопросы-фильтры), конкретные, бу­ферные, вопросы-ловушки.

Если основные вопросы предназначены для получения информации о социальных фактах, то назначение фильтру­ющих вопросов — отсеять некомпетентных респондентов. Например, прежде чем спросить, какими видами спорта за­нимается респондент, надо узнать, занимается ли он спор­том вообще. Если респондент дает отрицательный ответ на вопрос-фильтр, то ему бесполезно задавать другие вопросы о занятиях спортом.

Контрольные вопросы призваны проверить достовер­ность ответов на основные вопросы. С их помощью оцени-

391

вается качество получаемой информации. Обычно в анкете основные и контрольные вопросы располагаются так, чтобы респондент не смог уловить какой-либо связи между ними, иначе контролирующая функция последних буд1ет сведена на нет. Так, если основным является вопрос: «В какой мере вы удовлетворены своей работой?», то контрольным может быть вопрос: «Хотели бы вы сменить место работы?».

Буферные вопросы предназначены для переключения внимания респондента на новый тематический блок анке­ты, а также для нейтрализации влияния предыдущих во­просов на последующие, снятия монотонности. Например, после вопросов о досуге дается такая формулировка: ^Зна­чительную часть своей жизни человек проводит |на работе. Огорчения и радости, успехи и неудачи на производстве, службе небезразличны для вас. Поэтому неудивительно, что мы хотим поговорить с вами о работе».

Контактные вопросы позволяют установить доброжела­тельные отношения между исследователем и рес1|онде нтом, их цель — «сломать лед» в общении сторон. s

Вопросы-ловушки направлены на выявление добросо­вестности, искренности респондента. Их можно рассматри­вать как своеобразные детекторы лжи. Так, респонденту задается серия вопросов типа: «Бывают ли у ф.с мысли, которые хотелось бы скрыть?», «Случается ли ткк, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?», «Бывает ли, что, разозлившись, вы выходите из себя?» (личностный тест Г. Айзенка). Если респондент на все вопрось} методич­но отвечает «Нет», то в его искренности приходится усом­ниться.

В зависимости от структуры выделяют вопросы открьн тые и закрытые.

В открытых вопросах ре­спондент самостоятельно, в произвольной форме от­вечает на поставленный вопрос.

В закрытых вопросах содержится перечень вариантов ответов, состав­ленный исследователем, из которого опрашиваемый выбирает приемле­мый для него.

Разрабатывая закрытые вопросы, надо соблюдать опре­ деленные правила. В частности, спектр возможных вари­ антов ответов должен исчерпывать объем вопроса; шкала позитивных и негативных вариантов ответов должна быть сбалансирована, не иметь смещения ни в одну сторону. Раз­ личают три разновидности закрытых вопросов: