
- •Владислав Васильевич Волгин Сервис спецтехники. Практическое пособие
- •Аннотация
- •Владислав Васильевич Волгин Сервис спецтехники. Практическое пособие
- •От автора
- •Система дилерского сервиса
- •Специфика техники
- •Мировые тенденции Торгово‑сервисные системы зарубежных продуцентов техники
- •Системы обеспечения запасными частями
- •Товарная политика
- •Информационное обеспечение
- •Требования к технической информации
- •Требования производителей ремонтного оборудования
- •Требования дистрибьюторов запчастей
- •Подготовка кадров
- •Системы распределения
- •Региональные дистрибьюторы
- •Регулирование деятельности на рынках
- •Методы организации сервиса
- •Положение российской техники на рынке
- •Острая необходимость дилерского сервиса российской техники
- •Развивайся, или уходи
- •Стратегические активы
- •Привлечение инвесторов
- •Оценка рисков
- •Организация системы сервиса
- •Структурные элементы системы
- •Функции
- •Проблемы
- •Перспективы системы
- •Программа развития дилерской фирмы
- •Организация сервисной службы
- •Информационное обеспечение сервиса
- •Организация снабжения
- •Методы расчета некоторых параметров для бизнес‑планов
- •Сервисный потенциал рынка или корпоративного заказчика
- •Ориентиры выручки и зарплаты сдельщиков
- •Ориентиры стоимости содержания машин
- •Принципы построения прейскурантов
- •Методика расчета штата и мощностей
- •Когда штат должен расти
- •Ситуации в отделе приема заказов
- •Ситуации в сервисном цехе
- •Методика расчета плановой выручки, фонда зарплаты и прибыли
- •Методика расчета плановых заданий в торговле запчастями
- •Методика расчета запасов и площадей в торговле запчастями
- •Политика отношений с заказчиками
- •Договор на полное сервисное сопровождение техники
- •Положение о техническом обслуживании машин
- •Гарантийное обслуживание
- •Послепродажное обслуживание и диагностика
- •Методы повышения конкурентоспособности
- •Регулярные инспекции
- •Гибкие графики обслуживания
- •Обслуживание предприятий
- •Помощь в пути
- •Сервис по обмену агрегатов
- •Сервис в полевых условиях
- •Информационный сервис
- •Доставка и возврат машин
- •Льготные услуги
- •Отношения дилеров с поставщиками
- •Методы воздействия на поставщиков
- •Пути развития торгово‑сервисных сетей изготовителей техники
- •Поставки машин
- •Поставки запасных частей
- •Логистический центр
- •Управление
- •Информационный сервис
- •Кадровое обеспечение
- •Правовое обеспечение
- •Экспорт
- •Программа деятельности региональных дистрибьюторов
- •Торгово‑сервисная сеть в регионе
- •Дистрибьютор должен.
- •Завод и региональный дистрибьютор
- •Завод будет
- •Соблюдать и охранять интересы дистрибьютора
- •Территория
- •Ценовая политика
- •Направления pr
- •Организация сервиса и ремонта
- •Современные стандарты для техцентров
- •Конец ознакомительного фрагмента.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Стоимость полной версии книги 139,90р. (на 09.04.2014).
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картойами или другим удобным Вам способом.
1 См. раздел “Литература”
2 Волгин В. В. Автомобильный дилер. – М.: Ось‑89; 1997; он же. Запасные части: особенности маркетинга и менеджмента. – М.: “Ось‑89”, 1997.
3 См. Приложение к приказу Минобразования России от 25.08.2003 № 3381.
1 МАДИ, МГИУ, Челябинский политехнический и др.
2 impotence
1 Deloitte & Touche, October 2002.
1 Дилерами (торговцами), или дистрибьюторами (распространителя
1 Употребляется отечественное название административных территорий.
1 В России их стали называть “официальные дилеры”.
1 Интервью опубликовано в журнале “Автопанорама” № 1 за 1997 г.
1 OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards), http://www.oasis‑open.org.
1 Original equipment.
1 Термин “обязательства об отказе от конкуренции” означает любое прямое или косвенное обязательство, заставляющее дилера не производить, не покупать, не продавать или перепродавать товары или услуги, которые конкурируют с обусловленными товарами или услугами.
1 Термин "активные продажи” означает активное вступление в контакт с отдельными заказчиками путем, например, отправки писем или встреч, посредством рекламы в средствах массовой информации или с помощью иных мер расширения сбыта, обычно не применяемых или не имеющихся в обращении в авторизованном месте нахождения дилера или ремонтника; или путем организации склада или торгового или доставочного филиала в другом месте размещения с целью упрощения деловых отношений с заказчиками или их посредниками.
2 Термин "пассивные продажи” означает реагирование на заявки заказчиков или их полномочных посредников, поданные по их собственной инициативе, включая поставку автотранспортных средств или запасных частей таким заказчикам или посредникам. Общая реклама или приемы по расширению сбыта в средствах массовой информации, которые обычно применяются или имеются в обращении в авторизованном месте нахождения дилера или ремонтника или в Интернете, являются способами пассивной продажи.
3 Таблица
4 "Система количественного выборочного распределения” означает систему выборочного распределения, в которой поставщик использует для выбора дистрибьюторов или ремонтников критерии, которые непосредственно ограничивают их количество.
“Система качественного выборочного распределения” означает систему выборочного распределения, в которой поставщик использует критерии для выбора дистрибьюторов или ремонтников, которые являются только качественными по своей природе, требуются по характеру товаров или услуг, являющихся предметом контракта, формулируются единообразно для всех дистрибьюторов или ремонтников, желающих присоединиться к системе распределения, не применяются дискриминационным образом и не ограничивают непосредственно число дистрибьюторов или ремонтников.
5 С помощью оговорки о месте нахождения производитель обязывает дилера производить операции только из определенного места учреждения фирмы, которое может быть адресом, городом или территорией.
1 Испанский дилер компании International Harvester.
1 См. раздел “О запасных частях”.
1 До 2006 г. почти все развитые страны введут в действие законы о порядке утилизации автотракторной техники, снятой с эксплуатации (End‑of‑Life Vehicle Act). Ответственность за утилизацию таких машин возлагается на производителей техники.
1 due diligence review (дью дилижанс ревью) – исследование необходимой предосторожности (англ.).
1 По: Пелих А. С. Бизнес‑план. – М.: Ось‑89, 1996.
2 Комплекс работ по оценке рисков или анализ надежности инвестиций и партнеров называют due diligence review.
1 Рекомендации по организации технического обслуживания и ремонта строительных машин МДС 12‑8.2000.
1 Механизация строительства. Годовые режимы работы строительных машин. МДС 12–13.2003.
1 Баранов К. М. Техническое обслуживание экскаваторов, дорожностроительного оборудования и кранов. Статья в сборнике: Техническое обслуживание машин, оборудования и приборов зарубежными фирмами. Сборник статей. М.: Внешторгреклама, 1978.
1 См. приложение.
2 См. приложение.
3 См. приложение.