
- •Владислав Васильевич Волгин Сервис спецтехники. Практическое пособие
- •Аннотация
- •Владислав Васильевич Волгин Сервис спецтехники. Практическое пособие
- •От автора
- •Система дилерского сервиса
- •Специфика техники
- •Мировые тенденции Торгово‑сервисные системы зарубежных продуцентов техники
- •Системы обеспечения запасными частями
- •Товарная политика
- •Информационное обеспечение
- •Требования к технической информации
- •Требования производителей ремонтного оборудования
- •Требования дистрибьюторов запчастей
- •Подготовка кадров
- •Системы распределения
- •Региональные дистрибьюторы
- •Регулирование деятельности на рынках
- •Методы организации сервиса
- •Положение российской техники на рынке
- •Острая необходимость дилерского сервиса российской техники
- •Развивайся, или уходи
- •Стратегические активы
- •Привлечение инвесторов
- •Оценка рисков
- •Организация системы сервиса
- •Структурные элементы системы
- •Функции
- •Проблемы
- •Перспективы системы
- •Программа развития дилерской фирмы
- •Организация сервисной службы
- •Информационное обеспечение сервиса
- •Организация снабжения
- •Методы расчета некоторых параметров для бизнес‑планов
- •Сервисный потенциал рынка или корпоративного заказчика
- •Ориентиры выручки и зарплаты сдельщиков
- •Ориентиры стоимости содержания машин
- •Принципы построения прейскурантов
- •Методика расчета штата и мощностей
- •Когда штат должен расти
- •Ситуации в отделе приема заказов
- •Ситуации в сервисном цехе
- •Методика расчета плановой выручки, фонда зарплаты и прибыли
- •Методика расчета плановых заданий в торговле запчастями
- •Методика расчета запасов и площадей в торговле запчастями
- •Политика отношений с заказчиками
- •Договор на полное сервисное сопровождение техники
- •Положение о техническом обслуживании машин
- •Гарантийное обслуживание
- •Послепродажное обслуживание и диагностика
- •Методы повышения конкурентоспособности
- •Регулярные инспекции
- •Гибкие графики обслуживания
- •Обслуживание предприятий
- •Помощь в пути
- •Сервис по обмену агрегатов
- •Сервис в полевых условиях
- •Информационный сервис
- •Доставка и возврат машин
- •Льготные услуги
- •Отношения дилеров с поставщиками
- •Методы воздействия на поставщиков
- •Пути развития торгово‑сервисных сетей изготовителей техники
- •Поставки машин
- •Поставки запасных частей
- •Логистический центр
- •Управление
- •Информационный сервис
- •Кадровое обеспечение
- •Правовое обеспечение
- •Экспорт
- •Программа деятельности региональных дистрибьюторов
- •Торгово‑сервисная сеть в регионе
- •Дистрибьютор должен.
- •Завод и региональный дистрибьютор
- •Завод будет
- •Соблюдать и охранять интересы дистрибьютора
- •Территория
- •Ценовая политика
- •Направления pr
- •Организация сервиса и ремонта
- •Современные стандарты для техцентров
- •Конец ознакомительного фрагмента.
Территория
Дистрибьютор осуществляет предоставленное Заводом монопольное право на выполнение дистрибьюторских функций по маркетингу и продаже продукции Завода в регионе, включающем следующие административные территории: Энская область.
Радиус перевозок от складов дистрибьютора до дилеров 200–500 км, а радиус территорий, обслуживаемых дилерами, – 50‑100 км. Эти расстояния обеспечивают главные факторы конкурентоспособности – доставку запчастей с региональных складов дистрибьютора дилерам в течение полусуток – суток с момента получения заказа и прибытие механика дилера или доставку запчастей к сломавшейся машине в течение часа‑двух с момента заявки.
Ценовая политика
Дистрибьютор устанавливает единые рекомендованные розничные цены на машины для всего региона. Продажа машин дилерам будет осуществляться по этим ценам за вычетом скидок, рассчитываемых по специальной шкале, установленной на длительный период. Скидки будут являться вознаграждением дилеров за их деятельность по продаже машин.
Дистрибьютор будет проводить следующую ценовую политику в торговле запасными частями.
Разработает и направит дилерам единые прейскуранты рекомендованных розничных цен на запасные части, разработанные на основе конкурентных материалов и учитывающие средние затраты и прибыль дистрибьютора и дилеров. Корректировка отдельных цен может выполняться ежемесячно, корректировка всего прейскуранта – не чаще раза в квартал. Установит шкалу скидок для всех звеньев сбытовой сети в зависимости от заявляемого периода поставки. С прейскурантных цен дистрибьютор предоставляет дилерам установленные для них скидки. В случае обращения торговых и ремонтных предприятий к дистрибьютору, минуя дилеров, они будут переадресовываться соответствующим дилерам, а при необходимости прямой поставки им предоставляются скидки не выше тех, которые они получат у дилеров.
В случае наличия у дистрибьютора или дилеров своих розничных магазинов эти магазины могут предоставлять скидки только ремонтным предприятиям по данной шкале, а розничным покупателям – лишь символические скидки.
Шкала скидок позволяет:
• организовать поток заказов через торговую сеть по цепочке: розничные покупатели – торговые или ремонтные предприятия – дилеры – дистрибьютор;
• сократить количество мелких заказов, поступающих к дилерам, дистрибьютору и заводу;
• укрупнить заказы дилеров и дистрибьютора;
• систематизировать сбытовую сеть по современной схеме, обеспечить ритмичную работу всех участников сети;
Шкала скидок с рекомендованных розничных цен, указанных в прейскурантах дистрибьютора
Только по одной ценовой группе!
*Примечание: Х принят равным 20 % для примера.
• упорядочить поток заказов и ввести получение заказов через Интернет;
• анализировать и прогнозировать спрос;
• контролировать результативность деятельности дистрибьютора и дилеров;
• установить единые рекомендованные розничные цены для региона;
• регулировать розничные цены с учетом реальной ситуации на рынке, опираясь на известные розничные цены, публикуемые конкурентами в их прейскурантах, – это облегчает сбор конкурентных материалов и приближение к оптимальному уровню цен;
• стимулировать мелкооптовых заказчиков в предоставлении конкурентной информации о необходимости корректировки цен (при обострении конкуренции, ошибках и т. п.);
• дилерам предоставлять поощрительные скидки (1–5%) потребителям, повышая свой престиж и привлекая заказчиков;
• стимулировать направление заказчиками реальных долгосрочных заказов, что помогает заводу и дистрибьютору в прогнозировании спроса и своевременном планировании производства и пополнении запасов на складах;
• помогать эффективно планировать производство.