
- •Владислав Васильевич Волгин Сервис спецтехники. Практическое пособие
- •Аннотация
- •Владислав Васильевич Волгин Сервис спецтехники. Практическое пособие
- •От автора
- •Система дилерского сервиса
- •Специфика техники
- •Мировые тенденции Торгово‑сервисные системы зарубежных продуцентов техники
- •Системы обеспечения запасными частями
- •Товарная политика
- •Информационное обеспечение
- •Требования к технической информации
- •Требования производителей ремонтного оборудования
- •Требования дистрибьюторов запчастей
- •Подготовка кадров
- •Системы распределения
- •Региональные дистрибьюторы
- •Регулирование деятельности на рынках
- •Методы организации сервиса
- •Положение российской техники на рынке
- •Острая необходимость дилерского сервиса российской техники
- •Развивайся, или уходи
- •Стратегические активы
- •Привлечение инвесторов
- •Оценка рисков
- •Организация системы сервиса
- •Структурные элементы системы
- •Функции
- •Проблемы
- •Перспективы системы
- •Программа развития дилерской фирмы
- •Организация сервисной службы
- •Информационное обеспечение сервиса
- •Организация снабжения
- •Методы расчета некоторых параметров для бизнес‑планов
- •Сервисный потенциал рынка или корпоративного заказчика
- •Ориентиры выручки и зарплаты сдельщиков
- •Ориентиры стоимости содержания машин
- •Принципы построения прейскурантов
- •Методика расчета штата и мощностей
- •Когда штат должен расти
- •Ситуации в отделе приема заказов
- •Ситуации в сервисном цехе
- •Методика расчета плановой выручки, фонда зарплаты и прибыли
- •Методика расчета плановых заданий в торговле запчастями
- •Методика расчета запасов и площадей в торговле запчастями
- •Политика отношений с заказчиками
- •Договор на полное сервисное сопровождение техники
- •Положение о техническом обслуживании машин
- •Гарантийное обслуживание
- •Послепродажное обслуживание и диагностика
- •Методы повышения конкурентоспособности
- •Регулярные инспекции
- •Гибкие графики обслуживания
- •Обслуживание предприятий
- •Помощь в пути
- •Сервис по обмену агрегатов
- •Сервис в полевых условиях
- •Информационный сервис
- •Доставка и возврат машин
- •Льготные услуги
- •Отношения дилеров с поставщиками
- •Методы воздействия на поставщиков
- •Пути развития торгово‑сервисных сетей изготовителей техники
- •Поставки машин
- •Поставки запасных частей
- •Логистический центр
- •Управление
- •Информационный сервис
- •Кадровое обеспечение
- •Правовое обеспечение
- •Экспорт
- •Программа деятельности региональных дистрибьюторов
- •Торгово‑сервисная сеть в регионе
- •Дистрибьютор должен.
- •Завод и региональный дистрибьютор
- •Завод будет
- •Соблюдать и охранять интересы дистрибьютора
- •Территория
- •Ценовая политика
- •Направления pr
- •Организация сервиса и ремонта
- •Современные стандарты для техцентров
- •Конец ознакомительного фрагмента.
Соблюдать и охранять интересы дистрибьютора
Не продавать в центральном регионе свою продукцию другим заказчикам, соблюдая монопольные права дистрибьютора, кроме случаев поставок продукции в качестве комплектующих предприятиям – изготовителям техники в объемах, необходимых для изготовления техники, плюс 10 %. Пересылать дистрибьютору заявки других заказчиков из региона, поступившие на завод, ориентировать таких заказчиков на дистрибьютора и дилеров в регионе. Включать адресные реквизиты дистрибьютора и его полномочных дилеров во все виды своей общероссийской рекламы. Предоставлять дистрибьютору по его запросам полную и подробную информацию о поставляемой и планируемой к поставке продукции. Уведомлять дистрибьютора об изменениях в составе продукции и выпуске новых изделий не позднее, чем за квартал до начала коммерческих поставок.
Качество и комплектность поставляемой продукции должны соответствовать стандартам, техническому описанию, предъявляемым требованиям, а также заявкам дистрибьютора. К продукции заводом должны прилагаться все необходимые документы, обеспечивающие беспрепятственное перемещение продукции по России и продажу ее третьим лицам. С момента передачи продукции дистрибьютору завод не вправе устанавливать какие‑либо ограничения или дополнительные условия по реализации продукции, кроме указанных в соглашении и договорах.
Направлять специалистов завода для сложных гарантийных ремонтов, которые не могут быть выполнены механиками дистрибьютора или его дилеров.
Возмещать дистрибьютору ремонт и/или замену любой части (кроме шин) машин, изготовленной и поставленной заводом, оказавшейся дефектной в материале или изготовлении при нормальном использовании и обслуживании в течение установленных периода времени и/или пробега. Стоимость использованных запасных частей будет возмещаться дистрибьютору по розничным ценам брутто действующего прейскуранта завода, тем самым стоимость перевозки и накладных расходов считается тоже компенсированной. Трудозатраты при гарантийных ремонтах дистрибьютору будут возмещаться в объеме, определенном умножением норматива стоимости рабочего часа, согласованного сторонами, на время, предусмотренное для соответствующей операции в нормативах трудозатрат, установленных заводом и действующих на день ремонта.
В исключительных случаях, при необходимости прямой продажи заводом продукции в центральном регионе государственным организациям:
• реализовывать ее только по рекомендованным дистрибьютором розничным ценам без скидок;
• выплачивать дистрибьютору разницу между розничными ценами и стоимостью этой продукции при закупке ее дистрибьютором в возмещение затрат дистрибьютора по продвижению продукции завода в регионе;
• направлять дистрибьютору отчеты о таких продажах и копии договоров между заводом и заказчиками.
В случае продажи заводом продукции в регионе другим заказчикам без ведома дистрибьютора или без выплаты дистрибьютору разницы в ценах, завод выплатит по требованию дистрибьютора, доказанному документально, штраф в размере двойной суммы расчетного вознаграждения дистрибьютора от этой сделки.