- •Владислав Васильевич Волгин Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие
- •Аннотация
- •Владислав Васильевич Волгин Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие
- •От автора
- •Современные требования
- •Современные стандарты для автотехцентов
- •Задачи сервис‑менеджера
- •Стандарты для служб запасных частей
- •Задачи менеджера службы запасных частей
- •Персонал
- •Когда штат должен расти
- •Организация труда Индивидуальная работа
- •Бригады
- •Многоуровневые рабочие места
- •Группировка работ
- •Группировка по квалификации
- •Группировка по времени
- •Группировка по срокам исполнения
- •Группировка операций
- •Специализация участков
- •Специализация сотрудников
- •Производственные операции Операции сервиса
- •Задачи руководителя сервисного цеха
- •Задачи оператора‑диспетчера
- •Задачи приемщика
- •Приемка
- •Предварительная запись
- •Встреча клиента
- •Предварительный расчет стоимости ремонта
- •Заказ‑наряд
- •Внутрифирменные работы
- •Внутрицеховые работы
- •Исполнение заказов Планирование загрузки персонала
- •Распределение заказов
- •Учет рабочего времени
- •Корректировка заказов
- •Контроль качества исполнения
- •Выходной контроль
- •Выдача автомобиля из ремонта.
- •Задачи мастера
- •Задачи бригадира
- •Задачи механика
- •Документирование работ Первичные документы
- •Расчеты с клиентами
- •Итоги дня
- •Сервисная история
- •Нормо‑часы
- •Стоимость нормо‑часа
- •Работа с претензиями
- •Рассмотрение жалоб
- •Претензии по качеству исполнения
- •Общение с клиентами
- •Особые группы клиентов
- •Не оставляйте клиентов
- •Курс: “Как вести переговоры с клиентами”
- •Прокат автомобилей на период ремонта
- •Конец ознакомительного фрагмента.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Стоимость полной версии книги 349,90р. (на 07.04.2014).
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картойами или другим удобным Вам способом.
1 Волгин В. В. Автомобильный дилер. М.: Ось‑89, 1997; Волгин В. В. Запасные части. Особенности маркетинга и менеджмента. М.: Ось‑89, 1997; Волгин В. В. Автомобильный дилер‑2, 1999, курс лекций; Автомобильный дилер‑3, 2000, курс лекций; Волгин В. В. Запасные части. Маркетинг, менеджмент, логистика. М.: Консул‑1, 2002; Волгин В. В. Автобизнес. Техника, сервис, запчасти. М.: ИВЦ “Маркетинг”, 2003; Волгин В. В. Автосервис. Организация, управление, анализ. М.: ИТК “Дашков и К°”, 2004 и др.
1 МАДИ, МГИУ, Челябинский политехнический и др.
1 Пункт 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомото‑транспортных средств.
2 Пункт 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
1 Статья 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”
1 “Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомото‑транспортных средств” (утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290).
1 Орлов Д. Современный капитал. 2003. № 9.
1 См.: Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации. OCR Палек, 1998.