Изучение способов выслушивания

Сосредоточение на чувствах – сначала может показаться нам неудобным, но через некоторые время слушание и отражение чувств и состояний становится естественной частью нашей техники выслушивания. По телефону мы выслушиваем выражение чувств по трем различным аспектам:

Самоопределение: "звонящий” словесно выражает свои чувства:

”Я чувствую себя так плохо..„Надо мной посмеялись..

”Я не чувствовал себя так хорошо в течение нескольких лет….„.

Передача состояния: тон голоса звонящего, также как объем и скорость речи выражает сами чувства:

Какие чувства выражает плач?

Что может выражать медленная и спокойная речь?

Что может выражать быстрая и громкая речь?

Содержание: ситуация, о которой говорит "звонящий”, показывает возможные чувства:

"Я хочу ударить моего босса за то, что случилось…„(гнев, недовольство);

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Стоимость полной версии книги 69,90р. (на 30.03.2014).

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картойами или другим удобным Вам способом.