2.2. По составу участников конфликты бывают:

- внутриличностные - отсутствие согласия человека с самим собой, низкая удовлетворенность работой, рассогласование личных потребностей и требований производства, неуверенность в себе и организации, перегруженность работой или ее отсутствие;

- межличностные – люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Проявляется борьба за ограниченные ресурсы, время использования оборудования, столкновение методов достижения целей;

- между личностью и группой – личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, и хотя не исключено, что человек, мнение которого отличается от мнения группы, принимает близко к сердцу интересы организации;

-межгрупповые – между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом и пр. Глубокое убеждение в важности и значимости своего подразделения, отнесение своей группы к превосходящей своих соперников в результативности, оценка себя и своей работы как важнейшей составляющей выживания всей организации;

- конфликты между сотрудниками и руководством. Нередко происходят по вине руководителей, которые очень часто:

 уверены, что занимаемое положение в организации позволяет им не считаться с подчиненными;

 не учитывают, что большинство людей весьма болезненно реагируют на грубость начальства, при этом производительность их труда резко снижается, от чего страдают интересы организации;

 не учитывают, что, выполняя свои должностные обязанности, сотрудники не застрахованы от ошибок;

 безропотно отдают своих подчиненных «на растерзание» вышестоящему начальству;

 недооценивают профессионализма своих коллег и проч.

В итоге, руководитель может «затянуть» в конфликт весь коллектив.

2.3. Ролевые конфликты

- внутриролевые – различные индивиды определяют роль, руководствуясь разными требованиями;

-конфликт «личность - роль» - требование роли нарушает основные ценности, отношения и потребности индивида (руководитель, которому трудно уволить подчиненного, имеющего семью, и руководитель, который подает в отставку, чтобы не быть замешанным в определенной неэтичной деятельности);

-конфликт, вызванный предъявлением различных требований к выполнению личностью одной и той же роли.

¹ Кочеткова А. И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учебное пособие. – М.,2003. – С. 677-678.

2.4. По последствиям выделяют функциональные (способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений) и дисфункциональные конфликты (последствия имеют разрушительный характер).

3. Стадии развития конфликтов

1) Предрасполагающая – появление условий, при которых может возникнуть столкновение: длительное бесконфликтное состояние коллектива, постоянные перегрузки и переутомление сотрудников, информационный голод, недостаточность условий для самореализации, неудовлетворенность стилем организации жизни и управления коллективом;

2) Зарождение – столкновение может произойти, но может и не произойти (формы столкновения: принципиальное, столкновение из-за формы отношений, мнимое);

3) Созревание – столкновение становится неизбежным;

4) Осознание конфликта;

5) Собственно конфликт;

6) Угасание;

7) Разрешение.

Возможны и иные подходы к выявлению стадий конфликта, например, подход Н. Тренева¹. В соответствии с этим подходом конфликт развивается по следующим стадиям:

1 стадия – конструктивная, на которой конфликт является легко разрешимым, так как участники относятся друг к другу конструктивно, ориентируясь на сотрудничество. Происходит:

 возникновение рассогласования интересов;

 обсуждение рассогласования интересов;

 поиск решений;

2 стадия – игнорирования, на которой конфликт уже становится запущенным, а конструктивное отношение сменяется нейтральным – действующие лица стараются не замечать друг друга. Наблюдается:

 сглаживание;

 игнорирование;

 уклонение.

3 стадия – деструктивная, на которой конфликт является уже трудноразрешимым, так как он уже переходит в войну; партнерские отношения друг к другу сменяются на враждебные. Используются конфликтующими сторонами:

 предупреждающие удары;

 болевые удары;

 поражающие удары.

Очень важно уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт, так как силовое воздействие обычно связано с эмоциональными переживаниями. Если же конфликтная ситуация уже успела перерасти в конфликт, то очень важно работать с эмоциональным настроем участников.

Умение разрешать конфликты зависит от способности трансформировать взаимное представление участников из врагов в партнеров.

Разрешение конфликтов способствует раскрытию творческих способностей сотрудников и оздоровлению морального климата, накоплению опыта, освоению новых технологий, росту эффективности организации.