3.2. Этические ценности

Корпоративная культура способна воспринять и усвоить общую структуру внутренних ценностей организации, включая и этические ценности, являющиеся важной составной частью политики и корпоративной культуры организации и необходимые для успеха дела.

Этика управления представляет собой систему стандартов, моральных принципов и ценностей воздействия на поведение человека или группы людей которыми руководствуются менеджеры при выборе решений, определяя, с моральной точки зрения, что правильно, а что — нет, что хорошо и что плохо.

Как ни странно, неэтичное поведение не является редкостью в организациях. В практике бывают случаи, когда работники лгали своим начальникам или сослуживцам, фальсифицировали данные отчетов и другую документацию, употребляли наркотики или алкоголь на рабочем месте.

3.3. Корпоративная этика – залог успеха организации

Поскольку деловая практика отражает ценности, отношения и стереотипы поведения, присущие культуре организации, ее этичность в большей степени характеризует организацию в целом, нежели входящих в нее людей. Чтобы этичное поведение на рабочем месте стало нормой для сотрудников, орга­низация должна сделать этику неотъемлемой частью своей культуры.

Для укрепления этических ценностей этические нормы необходимо включать в основные принципы построения организации, в этический кодекс и доводить его до сведения членов организации, а соблюдение увязывать с вознаграждением работников, одобрением их поведения, вниманием, продвижением по службе.

Заказчиков, ремонтирующих свой автомобиль, просят через пятнадцать дней снова привести машину для повторной бесплатной проверки, чтобы убедиться, что все работает как надо, даже если это требует времени и дополнительных работ, которые будут выполнены для клиентов бесплатно. Давая клиентам уверенность в том, что им не придется платить за ремонт, в котором их машина, в действительности, не нуждается, станции можно добиться больших успехов (ремонт коробки передач США, сцепления на Карастаяновой и СТО на Брестской).

Сегодня все больше и больше компаний учреждают у себя формальные этические программы.

Например, после того как корпорация Соlumbia/НСА, владеющая сетью больниц в Нэшвилле, штат Теннесси, подверглась осуждению в прессе и санкциям федеральных органов за сомнительную практику ведения счетов и обман, в этой организации была сформирована новая команда менеджеров, перед которой стояла задача навести порядок и сделать так, чтобы подобные этические и правовые проблемы больше не возникали. Когда Алан Яспех был принят на работу в корпорацию на должность вице-президента по вопросам этики, согласия и корпоративной ответственности, он обнаружил, что там существовало только несколько поверхностных и трудных для понимания этических норм. Тогда Яспех разработал проект четкого и сжатого кодекса поведения, где декларировались такие ценности, как:

-сострадание;

-честность;

-открытость;

-соблюдение законов;

-уважение и доброе отношение к клиенту, и поместил его во внутреннюю информационную сеть компании, чтобы все работники могли ознакомиться с этим проектом и внести свои дополнения. Затем, в окончательной редакции, этический кодекс корпорации был опубликован, и каждый из 285 000 сотрудников получил свой экземпляр. Кроме того, Яспех учредил обширную этическую программу, включавшую тщательную специальную подготовку работников и «этическую горячую линию», которая сейчас отвечает ежегодно на более чем 1200 связанных с этическими проблемами вопросов сотрудников.

В корпорации Соlumbia/НСА обязательной, частью программы подготовки работников является их ознакомление со всеми законами и указаниями правительства, касающимися охраны здоровья.