Тема 5. Етика та етикет у діловій сфері

Семінар 5. ЕТИКЕТ ТА ЙОГО РОЛЬ В ОРГАНІЗАЦІЇ ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ

2 Години

ПЛАН

1. Поняття, принципи і роль етикету в організації ділової взаємодії.

2. Поняття і тенденції розвитку ділового протоколу.

3. Основні правила сучасного ділового етикету. Діловий етикет менеджера.

4. Особливості національного українського протоколу та етикету.

Теми рефератів і доповідей:

1. Поняття та історія виникнення етикету.

2. Основні види етикету.

3. Негативні наслідки порушення основних правил ділового протоколу та етикету.

4. Основні правила службового етикету (привітання, представлення, знайомства, звернення).

5. Значення правил протоколу та етикету в бізнес-середовищі.

Література:

Основна

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 3-23, 51-55, 138-143.

2. Герасимчук А. Етика й етикет сучасного бізнесу – запорука економічної безпеки підприємств / А. Герасимчук, О. Тимошенко, Я. Шашкевич. – К.: Вид-во Європейського університету, 2007. – С. 264-279.

3. Діловий етикет. – К.: «Альтерпрес», 2000. – 352.

4. Журавльова О.І. Етика: конспект лекцій / О.І.Журавльова, О.Р.Чугріна. – Донецьк: ДонДУУ, 2010. – 70-85 с.

5. Сабат Э.М. Бизнес-етикет: Пер. с англ. / Э.М. Сабат. – М.: ФАИР_ПРЕСС, 2000. – 240 с.

6. Уткин Э.А. Этика бизнеса / Э.А. Уткин. – М.: Изд-во «Зерцало», 2000. – С. 146-177.

7. Этика: Учебное пособие / Под ред. В.А. Лозового. – Харьков: Право, 2008. – С. 175-200.

Додаткова

1. Братковский М.Л. Психология и этика деловой коммуникации: Учебное пособие / М.Л. Братковский, А.М. Стадник,А.И. Файнвейц. – Донецк, 2004.

2. Будзан Б. П. Культура ділового спілкування менеджера / Б.П.Будзан. – К.: Знання, 2005. – 442 с.

3. Бэннет К. Деловой этикет и протокол / К. Бэннет. – М.: Омега – Л, 2008. – 95 с.

4. Етика та психологія ділових відносин: Навчальний посібник / За ред. Андрєєвої Т.Є. – Харків: Бурун Книга, 2004. – 144 с.

5. Мельничук Т.Ф. Етика ділового спілкуваня: навч. посіб. / Т.Ф. Мельничук. – К.: Центр навч. літ., 2007. – 343 с.

6. Палеха Ю.І. Етика ділових відносин: Навч. посіб. / Ю.І. Палеха. – К.: Кондор, 2008. – 356 с.

7. Полная энциклопедия этикета / Сост. А.В. Кривошей. – Донецк: ООО «Глория Трейд», 2012. – 384 с.

8. Романова А.Г. Современный этикет. Большая энциклопедия / А.Г. Романова. – М.: Эксмо, 2012. – 208 с.

9. Современный этикет / Сост. И.А. Сокол. – Харьков: Фолио, 2005. – 477 с.

10. Хміль Ф.І. Ділове спілкування: Навч. посіб. / Ф.І. Хміль. – К.: Академвидав, 2004. – 278 с.

11. Этика деловых отношений: Учебник / В.К. Борисов, Е.М. Панина, М.И. Панов и др. – М.: Форум: Инфра–М, 2006.– 175 с.

Тема 6. Організація і проведення ділових заходів: стандарти етикету

Семінар 6. ОСНОВНІ ФОРМИ ТА ЗАСОБИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

2 Години план

1. Місце і роль вербальної і невербальної форм комунікації у діловому спілкуванні.

2. Підготовка та проведення ділових заходів (бесіда, нарада, переговори, презентація).

3. Особливості та технологія проведення ділових телефонних розмов.

4. Правила ділової кореспонденції. Паперові та електронні листи.