4.5. Ухвалення жорстких рішень не коливаючись

Цінності і правила гри мають сенс тільки тоді, коли вони дотримуються всіма учасниками процесу. Виникає резонне питання: "А що відбудеться, якщо якийсь співробітник фірми не дотримуватиме узгоджені всіма "закони"?"

З повсякденного життя ми знаємо, які бувають наслідки порушення існуючих правил. Як же поступити в такій ситуації на фірмі? Якщо ви ухвалите рішення “кожен має право на другий шанс, і він його отримує”, то потрібно буде його і виконувати. У іншому випадку рекомендується обговорити це питання зі всіма співробітниками і прийти до якоїсь єдиної думки.

Вам, звичайно, не потрібно складати щось ніби "Переліку покарань для тих, що переступили закон", проте ви поступите порядно по відношенню до співробітників, якщо заздалегідь повідомите їх, на яку реакцію і наслідки вони повинні розраховувати у разі сумніву.

Пам'ятаєте, будь ласка, що співробітники помічають, наскільки дотримуються нові правила і які бувають наслідки їх порушень. Якщо вони відчують, що правила існують лише на папері, а їх недотримання залишається без належної уваги, ваші почини не тільки будуть безуспішними, результати будуть такі, що краще б вам було взагалі не зачіпати цю тему.

4.6. Концепція ієрархічної структури проблем

Проблеми можуть бути використані як шанси тільки у тому випадку, коли виявляється і задовольняється "дефіцит".

Пригадаємо концепцію ієрархії проблем. (Див. “Стратегія маркетингу...”)

Ми побачили, яке значення мають бачення для мотивації, а разом з цим і для успіху фірми. Тому украй необхідно з'ясувати собі свої бачення і зрозуміло і чітко пояснювати їх співробітникам. Це єдино розумна можливість показати оточенню нематеріальним шляхом, які співробітники і ділові партнери підходять фірмі, а які — ні. Згідно філософії Гермеса Тріждивелічайшего існує духовний принцип:

Якщо ми хочемо привернути до себе ділових партнерів, що "думають так само", по ринку, ми повинні показати і пояснити бачення свого підприємства і показати, які цінності для нас важливі.

Відповідно до нашої моделі управління необхідно постійно пояснювати співробітникам бачення фірми. Багатьох співробітників це спочатку дивує, їм це здається важким, саме тому питання про бачення фірми потрібно обов'язково включати в процес індивідуального навчання. Необхідно розвивати у співробітників свідоме відношення до бачення фірми, щоб воно укорінялося у них в свідомості, оскільки тільки збіг бачення фірми і особистих уявлень є умовою прояву синергізму, що у свою чергу стає основою довготривалого успіху фірми.

4.7. Плани існують для внесення в них змін

Така постановка питання на перший погляд може показатися суперечністю, адже гнучкість і плановість є антагоністами. Насправді обидва елементи є необхідними компонентами управління фірмою. Питання не стоїть "або-або", а тільки "і те, і те".

Проте потрібно пам'ятати, що в даний час більше не можна складати так звані "життєві плани", виконання яких розраховане на тривалий період часу. Аж надто стрімко міняються умови на ринку. Тому на зміну життєвим цілям прийшли бачення і система цінностей, які тривало і в значній мірі визначають якість роботи фірми. В рамках цілісної довгострокової концепції ми знов і знов ставимо собі питання про основні потреби ринку і необхідні для їх задоволення рішення.

Необхідністю стало стратегічне мислення. Проте планування як "уявне передбачення майбутніх подій" лише частково відображає дійсність. У цьому сенсі здатність адаптуватися, не припиняючи планувати, не є просто об'єднанням протилежностей; саме їх сукупність забезпечує довготривалий успіх фірми.

Спираючись на китайську книгу "I Ging" ("Книгу змін") і на вислів Геракліта “Panta rhei” ("Все тече"), стосовно нашого часу і нашій темі можна сказати наступне: тільки той, хто може пристосуватися до постановки проблем, що змінилася, на ринку, має шанс вижити і протриматися тривалий час.

Динозаври вимерли, тому що були не в змозі адаптуватися до умов навколишнього середовища, що змінилися, те ж саме відбудеться і з тими фірмами, які дотримуються жорстких застарілих концепцій. Тому найвірніший шлях у вирішенні проблем сучасної економіки полягає в децентралізації організаційних структур і створенні нових, орієнтованих на самостійність.

Отже, в майбутньому найбільше значення придбають наступні чинники:

• здатність швидко адаптуватися до умов навколишнього середовища, що змінюються;

• самостійні робочі групи, які розробляють вирішення індивідуальних проблем;

• сповідана всіма система цінностей і глибоке розуміння бачення фірми.

Чим сильніше ваша близькість до ваших клієнтів і їх проблем або очікувань, тим більше вірогідність того, що ви вибрали вірний курс, створюєте передумови для того, щоб безперервно пристосовуватися до змінних вимог ринку.

Головною умовою такої тотожності є система цінностей і бачення, які розділяють всі члени колективу. Це можна пояснити на прикладі тропічного урагану: тропічний ураган черпає джерела своєї енергії в жарі і воді. Якби ураган не втрачав свого зв'язку з цими джерелами енергії, енергія його була б невичерпною, він перетворився б на справжній perpetuum mobile, в електростанцію, що нескінченно діє. Проте ураган проноситься над місцевістю, втрачає зв'язок з джерелом своєї енергії і утихає.