2.1. Заохочення дрібних кроків, допущення великих стрибків

Постійні інновації є складовою частиною нашої "системи управління". Добре зарекомендувала себе на практиці модель аналізу слабких місць і обговорення новаторських пропозицій.

Ця модель, що функціонує за принципом "чим простіше, тим геніальніше", в ідеальному випадку забезпечує всі умови для дійсно постійного удосконалювання вашої фірми.

Будучи надзвичайно конструктивною й ефективною, ця концепція сприяє прийняттю конкретних рішень по пропозиціях, що надходять, які стосуються, як правило, найсуттєвіших проблем. Усі пропозиції, що надходять, збираються в спеціальній папці ідей або інновацій, що доступна для всіх співробітників фірми. Потім щомісяця пропозиції, які надійшли обговорюються по відділах, тобто кожен відділ обговорює пропозиції, що стосуються його роботи.

Рекомендуємо реалізовані пропозиції не тільки представляти, але і давати співробітникам відповідних відділів оцінювати їхню значимість і ефективність.

Такими мірами ви зміцните культуру фірми і виділите такі напрямки роботи, як

• розвиток особистої ініціативи,

• мотивація співробітників,

• залучення співробітників у діяльність фірми,

• зміцнення персональної відповідальності.

Удостойте як-небудь помилку місяця привабливою премією! Багато пропозицій закінчуються плачевно, і тому готовність співробітників привселюдно пропонувати свої "ідеї" невелика. Якщо помилка місяця буде оголошена і винагороджена, то в такий спосіб ви доможетеся не тільки того, що підвищиться "готовність до участі" у раціональних пропозиціях, не менш важливий буде і той позитивний ефект, що зробить виявлена помилка на інших членів колективу.

2.2. Колективне знаходження вирішення проблем

Для того щоб розробляти та запроваджувати на фірмі інноваційні пропозиції, варто створити невеликі творчі колективи.

Доцільно створювати „кружки якості” по меншій мірі в наступних областях:

• удосконалювання сервісу,

• забезпечення і поліпшення якості продуктів,

• керування часом/розробка робочих методик,

• розробка нових продуктів,

• удосконалювання системи зовнішньої комунікації.

При здійсненні цих мір не забувайте, що метою їх є не тільки проведення постійних інновацій на фірмі, але і мотивація й об'єднання співробітників.

Велику роль грають "крукки якості" у забезпеченні і підвищенні якості продуктів і в розробці нових продуктів. Відомо, що успіх на ринку забезпечують тільки задоволені клієнти. Крім привабливих для клієнта функцій продуктів, їхньої конкурентноздатної вартості і вірності постачальникам, якості продуктів приділяється ключова позиція.

Тому рекомендується встановлювати обов'язкові цілі досягнення якості, насамперед щоб домагатися надійності продуктів і ліквідації в них вад. Потрібно принципово орієнтуватися на стратегію "нульових помилок".

У процесі розробки продукту необхідно якомога раніше і повною мірою погодити мету і дії, щоб до моменту запуску продукту у виробництво можна було визначити ступінь ризику зниження якості і по можливості виключити його. Так доцільніше всього забезпечується якість продукту.

Система забезпечення якості продукту може включати такі елементи:

• повний і однозначний опис вимог, пропонованих до продуктів до початку їхньої розробки;

• зафіксовані правила проектування, у яких передбачаються вимоги надійності і якості;

• перевірка надійності проекту підрозділом фірми, що відповідає за якість, уже на стадії розробки продукту;

• контроль за всіма процесами і якістю продуктів з метою перевірки відповідності їх вимогам;

• проведення контрольних виробничих операцій і перевірка всієї технічної документації, вихідних матеріалів, допоміжних елементів, деталей, інструментів і устаткування;

• перевірки з погляду забезпечення високої якості на початкових, проміжних і кінцевій виробничих стадіях, здійснювані "кружками якості" або підрозділом, що відповідає за якість продукції;

• постійна фіксація рівня якості;

• систематичні внутрішні і зовнішні ревізії роботи "кружка якості".

Співробітники фірми відразу відчують дієвість системи забезпечення якості продукції. При цьому мається на увазі не тільки особиста залученість; не менш важливо за короткий термін і з очевидними результатами здійснити щонайменше деякі з тих проектів, що були запропоновані.

Іноді починають здійснення виконання декількох проектів, що в неповній мері усвідомлюється співробітниками. Результати, що досягаються не так скоро, викликають деяке розчарування як з боку керівництва, так і з боку співробітників.

Щоб уникнути подібного розчарування, необхідно поліпшити систему інформації, щоб роз'ясняти зміст проведених на фірмі заходів.

Повідом своїм співробітникам всю інформацію, якою ти володієш, і тоді не зможеш перешкодити їм узяти відповідальність на себе.

Ян Карлзон

На зборах співробітників фірми необхідно викласти основні положення стратегічної концепції фірми і представити модель її керування.

Як тільки керівництво фірми прийме остаточні рішення, що стосуються в тому числі і довгострокової програми навчання, про них повинні бути інформовані співробітники, які, зрозуміло, повинні мати також можливість вносити зміни.

Хто занадто багато обіцяє, може занадто мало виконати

Тому краще пообіцяти менше, але обов'язково це виконати. На цій основі можна потім починати і наступні кроки.