Производительность

Одним из наиболее важных условий, включаемых в соглашения об уровне обслуживания, является спецификация минимально допустимой производительности системы. Типичное соглашение об уровне обслуживания содержит схему различных транзакций, поддерживаемых приложением, значение допустимого наихудшего времени обслуживания для 100 процентов транзакций и, необязательно, более строгие требования к допустимому наихудшему времени обслуживания для 95 или 90 процентов транзакций. Например, в соглашении об уровне обслуживания может быть сказано, что 90 процентов транзакций «добавить нового потребителя» должно завершаться за время не более двух секунд, и что любые такие транзакции должны завершаться не более чем за три секунды.

Поставщик обслуживания должен поддерживать данный уровень обслуживания, а иначе к нему могут быть применены санкции. Администратор баз данных отвечает за такое администрирование системы, при котором будут соблюдаться данные уровни обслуживания. Кроме того, он должен предвидеть проблемы, которые могут начать появляться и, при необходимости, увеличивать мощность системы.

Мощность

Кроме требований к производительности, соглашения об уровне обслуживания, могут содержать также требования к мощности. Мощность системы классифицируется по различным категориям, таким как мощность места на дисках, мощность пользователей, мощность сетевых соединений и т.д. К числу обязанностей администратора относится и поддержание системы в таком состоянии, чтобы она не выходила за установленные рамки требований к мощности.

Чтобы поддерживать мощность системы, следует непрерывно следить за ней и предпринимать действия, когда есть признаки, что мощность подходит к своему пределу. Как правило, некоторый объём места на дисках должен оставаться всегда, чтобы обеспечить пиковые нагрузки при работе. Если этот резервный буфер начинает использоваться часто, то нужно добавить в систему дополнительные ресурсы. Это верно и в отношении использования центрального процессора.

Обеспечение работоспособности

Кроме спецификаций с требованиями к производительности и к мощности, в соглашения об уровне обслуживания обычно включаются также и спецификации с требованиями к обеспечению работоспособности системы. В спецификациях на обеспечение работоспособности системы утверждается, что система должна быть доступна для пользователей в некоторые заранее определённые периоды времени. В соглашении об уровне обслуживания может быть указано, что система должна быть работоспособной в течение 99,9% времени семь дней в неделю, 52 недели в году, либо может быть сказано, что система должна быть работоспособной восемь часов в день, пять дней в неделю, это зависит от потребностей потребителя. Администратор отвечает за разработку плана регулярного резервного копирования и восстановления, а также за планы восстановления после аварий (чрезвычайные планы), чтобы обеспечить работоспособность системы во время, заданное спецификацией об уровне обслуживания.

Размещение базы данных

Важной частью проектирования системы SQL Server является проектирование размещения базы данных (database layout). Под этим надо понимать физическое размещение журналов транзакций, файлов данных и т.д. Эта задача – одна из самых важных при проектировании физической архитектуры системы, потому что изменить принятые ранее решения, относящиеся к размещению, будет довольно сложно.