26. Методы определения показателей качества: экспертные методы, методы сравнения и инструментальные методы.

Показатели кач-ва – это количественно или качественно установл-е конкретные треб-я к характеристикам (св-вам) Ob, дающие возможность их реализации и проверки.

Экспертный метод определ-я - осущ-ся на основе решения, принимаемого экспертами. При отсутствии или недостаточном для принятия решения V инфорv-и для ее получения приглашаются и по определенным правилам используются эксперты. Участие в проведении экспертизы таких специалистов и обусловливает отнесение этих методов к субъек-м. Экспертные методы оказ-ся единственно пригодными для тех задач определения показат-й кач-ва, в кот. исходная информ-я полностью отсутствует или в связи с необх-ю учета большого кол-ва факторов ее ограниченный V на момент определения показат-й не позволяет объективно оценить ситуацию и принять обоснованное решение. Делятся по ряду признаков:   - по сп-бу выработки информации (наличие или отсутствие формализованной схемы получения экспертных оценок): 1) интуитивные 2) формализованные (алгоритмические);   - по кол-ву привлекаемых к экспертизе специалистов – 1) индивид-е 2) коллект-е;   - по форме организации работы экспертов - гласные / анонимные экспертные опросы;   - по хар-ру взаимод-я экспертов с организаторами экспертизы - очные / заочные экспертизы;   - по хар-ру проц-а выработки эксп-й инф-и: анкетир-е / генерир-е идей / свободная дискуссия;   - по степени повторяемости процедуры экспертизы - однотуровая и многотуровая. Основныеэтапы:   - постановка задачи, выбор метода экспертизы, формир-е и анализ задания экспертам;   - организационно-методическая подготовка экспертных процедур определения пок-ля кач-ва (выбор принципа подбора экспертов, формы работы с ними, сост-е программы провед-я опросов и опросных документов);   - подбор экспертов, формир-е экспертной группы;   - проведение экспертных иссл-й по установл-м ранее процедурам и на основе разработанных программ и опросных док-в;   - статистическая обработка, анализ рез-в экспертн. исслед-й и формир-е рекомендаций с целью получ-я обобщен. мнения экспертов, использ-го для опред-я показ-ля.

Инструментальные методы основаны на физических эффектах и использовании спец. апп-ры. Различают автоматизир-е (наиболее объектив. и точн.), механизир-е и ручные методы измерения. Данным методом определяется больш-тво показат-й кач-ва. Н-р, масса изделия, форма и размеры, механич-е и электрич-е напряж-я, число оборотов двигателя и т.п. «+» — объект-ть и точность. Он позволяет получать легко воспроизводимые числ-е знач-я показателей кач-ва, кот. выраж-ся в конкретных ед.: граммах, литрах, ньютонах и т. д. «-» сложность и длит-ть нек-х измерений, необх-ть спец. подгот-и персонала, приобретения сложного, часто дорогост. оборуд-я, а в ряде случаев и необх-ть разрушения образцов

Метод попарного сравнения это установление предпочтения объектов при сравнении всех возможных пар.