Тема 13. Речевой этикет в структуре делового общения

П л а н

1. Влияние речевого этикета на процесс общения.

2. Стереотипы речевого обращения в русском языке.

3. Основные этикетные формулы, используемые в разных ситуациях делового общения.

4. Национальные особенности речевого этикета.

Литература

1. Андреева И.В. и др. Бизнес-этикет. – СПб.,2006.

2. Богданова Р.А. Обучаем речевому этикету. – М., 1999.

3. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М., 1997.

4. Деркаченко В.Г. Деловое общение для руководителя: Пособие для менеджеров, бизнесменом и политиков. – СПб, 2004.

5. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2002.

Тема 14. Переговорный процесс: этапы, технологии, методы

П л а н

1. Отличие переговоров от других форм делового общения. Виды деловых переговоров.

2. Основные стадии и этапы переговорного процесса.

3. Техника ведения переговоров. Стратегии и тактические приемы.

Литература

1. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996.

2. Вагин И., Киршева Н. Переговоры: выиграй каждый раунд! – СПб., 2002.

3. Джей Р., Темплар Р. Алгоритмы эффективной работы. – М., 2006.

4. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться, или Все о переговорах. – М., 1995.

5. Ниренберг Дж. Гений переговоров. – Минск, 1997.

6. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М., 1990.

7. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб., 1999.

Тема 15. Техника и тактика постановки вопросов в ходе делового общения

П л а н

1. Значение умелой постановки вопросов для успешной передачи информации в ходе деловой беседы.

2. Виды вопросов, используемых в деловом взаимодействии.

3. Способы (примерные вопросы) установления обратной связи в различных коммуникативных ситуациях.

Литература

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Риторика и культура речи. – Ростов-на-Дону, 2003.

2. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. – М., 2004.

3. Максимов А. Как разговорить собеседника, или ремесло общения. – М., 2004.

4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебное пособие. – М., 2002.

Тема 16. Подготовка и проведение публичного делового выступления

П л а н

1. Основные этапы подготовки оратора к публичному выступлению.

2. Структура публичной речи. Методы изложения материала.

3. Эффективность воздействия на слушателя. Привлечение внимания аудитории и установление с ней контакта – необходимые условия публичного выступления.

Литература

1. Апресян Г.З. Ораторское искусство. – М., 1978.

2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Риторика и культура речи. – Ростов-на-Дону, 2003.

3. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. – М., 1989.

4. Мальханова И.А., Коммуникативный тренинг: Учебное пособие. – М., 2006.

5. Сопер Поль. Основы искусства речи. – Ростов-на-Дону, 199

Тема 17. Культура ведения деловых переговоров

П л а н

1. Умение вести переговоры – важное слагаемое профессиональной деятельности менеджера, бизнесмена.

2. Факторы восприятия и взаимодействия партнеров, способствующие успешности переговоров.

3. Национальные стили ведения переговоров.