МИНИСТЕРСВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПЕРМСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал)

Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Российский Экономический Университет имени Г.В. Плеханова»

Кафедра Социальных и гуманитарных дисциплин этика деловых отношений

Методические рекомендации и контрольные задания для студентов заочного отделения высшего профессионального образования

всех специальностей

Пермь 2014

Составители: канд. филол. наук, доцент Узнадзе С.Н., ст. преп. Власова Н.А.

Контрольная работа по деловому общению призвана показать не только знание теоретических вопросов, но и умение характеризовать методы и приемы взаимодействия партнеров в различных ситуациях деловых отношений.

В данном пособии изложены рекомендации и требования, необходимые для выполнения контрольной работы.

В пособии содержатся также вопросы для подготовки к зачету, особое внимание уделено литературе по предмету.

Содержание дисциплины «этика деловых отношений»

Раздел 1. Теоретические основы этики деловых отношений и психология делового общения

Тема 1. Методологические основы и понятийный аппарат курса «Этика делового общения».

Содержание понятий «этика», «мораль», «общение», «деловое общение», «этика делового общения». Достижение хозяйственного результата и воздействие на людей, создающих этот результат: гуманитарно-психологический фактор эффективного управления. Важность формирования навыков психологического анализа речевых ситуаций и контроля над ними.

Понятие личности. Факторы, определяющие поведение личности в деловом общении. Психологические типы личности. Конформизм и нонконформизм. Рефлексия и самовосприятие личности.

Тема 2. Основные этические принципы и специфика делового общения.

Этика делового общения как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Варианты этических ситуаций в деловом общении. Этика делового общения «сверху-вниз». Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. Основные принципы этики делового общения «снизу-верх», «по горизонтали». Понятие этического кодекса.

Тема 3. Этика деятельности руководителя. Стиль и социально-психологические проблемы руководства. Понятие стиля руководства. Методы управленческого воздействия: административный, экономический, социально-психологический. Типология стилей руководства К. Левина: авторитарный, демократический, нейтральный. Особенности авторитарного стиля. Особенности демократического стиля. Особенности нейтрального стиля. Критерии выбора и оценки стилей руководства. Психологические проблемы руководства и их разрешение. Проблема принятия решений. Проблема высвобождения времени для решения стратегических задач. Проблема наказания и поощрения. Ошибки при восприятии и оценке подчиненных. Рекомендации по осуществлению контроля над подчиненными.

Тема 4. Общение как инструмент этики деловых отношений.

Формальное и неформальное общение. Деловое общение как разновидность формально-ролевого общения. Референт и содержание делового коммуникативного акта. Организация совместной деятельности как основная цель делового общения. Функции общения: перцептивная, информационная и интерактивная. Восприятие и понимание в процессе общения. Роль социальных стереотипов в общении. Основные ошибки восприятия.