Лекция. Социально-психологические особенности взаимодействия операторов.

1. Особенности взаимодействия операторов.

2. Характеристика операторской группы.

3. Психологический климат и совместимость в производственной группе операторов.

4. Конфликты в группе операторов

1. Особенности взаимодействия операторов.

Одиночный оператор представляет собой явление, выделяемое условно в целях акцентирования отдельных сторон деятельности оператора. В реальных условиях деятельность оператора разворачивается во взаимодействии с другими людьми. Многие операторы трудятся в составе команд, смен, экипажей.

Труд операторской команды слагается из разных подзадач, которые дополняют друг друга. Рабочее место и функции каждого сотрудника определены конструктивным оформлением рабочего места; обязанности, ответственность и способы связи между членами команды определяются документами. В условиях высокой специализации требуется постоянный обмен информацией и взаимодействие между сотрудниками.

В социальной психологии взаимодействие определяется как одна из сторон общения, наряду с коммуникацией и межличностным восприятием.

Под взаимодействием подразумевается: распределение функций и обязанностей; обмен действиями, выполняемыми последовательно или параллельно; взаимоотношение, взаимосвязь или взаимовлияние, которое проявляется в изменении каждого из участников взаимодействия; совместная деятельность.

Совместная деятельность предполагает межсубъектные отношения и общение между членами группы. В деятельности группы операторов также присутствует общая цель, разделенность труда между операторами, взаимное восприятие друг друга, наличие руководящего органа, который предварительно распределяет функции, определяет правила обмена действиями, контролирует исполнение и распределение заданий, определяет ответственность и т.д.

В деятельности операторов тип и характер взаимодействия играет важную роль.

Деятельность группы операторов может быть выстроена в соответствии с некоторой моделью.

Модели совместной деятельности.

1. Совместно-индивидуальная. Результат деятельности всей группы складывается из результатов деятельности отдельных сотрудников. Например, деятельность операторов сотовой связи.

2. Совместно-последовательная. Результат деятельности команды зависит от качества последовательно выполняемых сотрудниками операций. Например, деятельность операторов-технологов.

3. Совместно-взаимодействующая. Результат деятельности всей группы зависит от непосредственного и одновременного выполнения задач всеми участниками команды. Например, деятельность летного экипажа.

Психологическое содержание термина «взаимодействие» предполагает построение особой стратегии действия индивида.

В группе действие человека направляется не только его собственными планами, но и планами другого. Согласованная стратегия дает особый продукт – совместное решение.

Определенная модель совместной деятельности влияет на характер взаимодействия операторов и межличностные отношения.

Совместная деятельность операторов отличается высокой структурированностью операций и формализованностью общения, жесткой административной системой подчинения и неизбежностью ответственности за нарушения.

В команде операторов деятельность является в определенной степени проницаемой для наблюдения, а иногда для вмешательства со стороны коллеги.

Важнейшую сторону совместной операторской деятельности составляет речевой обмен, выполняющий функцию разделения совместной деятельности между некоторыми операторами, ее объединения и координации.

Служебный речевой обмен определяется стандартным набором фраз и терминов, четкой адресацией обращений, формой запросов и ответов.