2.2. Построение причинно-следственных диаграмм

Определение структуры проблемы (несмотря на кажущуюся статичность и формализованность данной процедуры) весьма часто позволяет выйти на причины ее возникновения и существования. Однако в ряде случаев более удобным для этого является использование психотехнологии причинно-следственных диаграмм, иногда на­зываемых рыбьим скелетом из-за своей формы. Делают­ся они так (рис. 20).

1. Напишите формулировку проблемы на листе бу­маги у одного из его краев.

2. Обведите сделанную надпись в квадрат и начер­тите упирающуюся в этот квадрат линию.

3. Сверху и снизу по отношению к горизонтальной линии нарисуйте четыре или пять стрелок, указываю­щих на основные источники проблемы - общие категории причин.

4. По каждой из использованных общих категорий причин выявите частные причины (при этом вы можете использовать предшествующие данные по структуре про­блемы). Если одна из общих категорий причин начинает преобладать, выделите ее в самостоятельную диаграмму.

5. После завершения построения причинно-следст­венной диаграммы определите одну-три наиболее доступ­ных для устранения частных причин возникновения или существования проблемы, разработайте рекомендации по их устранению и предложите клиенту реализовать приня­тые решения.

^Рис.20

Следует отметить, что в качестве общих категорий причин могут выступать как некоторые общие паттерны (обычно это методы/процедуры/процессы; люди, матери­алы, информация, сам клиент и финансы), так и вопросы стандартного «римского списка» (кто, где, когда, как и за­чем). При этом сама по себе психотехнология причинно-следственных диаграмм может применяться как для ана­лиза проблем, так и для разработки решений. Алгоритм здесь практически тот же, за исключением того, что в ква­драте указывается формулировка запроса или желаемого состояния клиента.

2.3. Создание каузальных петель

По сути, это еще один способ составления причин­но-следственных диаграмм, который, однако, позволяет осуществить и реализовать при анализе проблемы прин­ципы системного мышления, а именно:

• прозрение взаимосвязей, а не линейных цепочек причин и следствий, а также

• видение всего процесса или ситуации, а не от­дельных элементов.

Как правило, при этом используется принцип кру­говой структуры (закругленных стрелок), позволяющий в стандартной ситуации консультирования представить три петли обратной связи: «Кто?», «Почему?» и «Как?» (рис. 21).

Психотехнология каузальных петель опять-таки мо­жет использоваться как для проблем, так и для решений, причем последовательность действий здесь существенно не отличается в обоих случаях применения, но, конечно же, с учетом того, о чем говорит клиент: о настоящем или желаемом состоянии дел.

1. В то время как клиент говорит, запишите 7-10 ключевых слов из его рассказа на листе бумаги. Клю­чевые слова могут быть любого типа: действия, люди, убеждения, ценности, явления и т. д.

2. Нарисуйте стрелки, соединяющие ключевые сло­ва, которые будут обозначать взаимосвязи между ключе­выми словами и фиксировать течение рассказа. (Стрелки должны быть в форме дуги или полукруга, а не прямой ли­нии.) Положительное или усиливающее влияние может быть обозначено путем добавления под стрелкой знака «+». Отрицательное или ослабляющее влияние можно по­казать, помещая под стрелкой знак «-».

Рис.21

3. Когда ваш клиент закончит рассказ, просмотри­те вашу первоначальную карту. Проверьте ключевые сло­ва и предоставьте клиенту возможность отредактиро­вать их или добавить ключевые слова, которые вы могли упустить. Также рассмотрите и проверьте связи, кото­рые вы отметили между ключевыми словами.

4. Убедитесь в том, что вы «замкнули» петли об­ратной связи (все ключевые слова должны иметь, по край­ней мере, одну стрелку, идущую от них, и еще одну стрелку, указывающую на них).

Уточните карту, пытаясь учесть возможные по­мехи между связями и найти другие недостающие связи, которые могут являться важной частью рассказанной ис­тории.