4.4 Методы психологического консультирования

Основное внимание собственно психотехнологиям НЛП-консалтинга будет уделено далее. Однако в психо­логическом консультировании существуют так называе­мые общие методы, которые сводятся к двум группам:

1. Выслушивания и

2. Воздействия.

К методам (навыкам) выслушивания данные авто­ры относят следующие.

1. Открытые вопросы. Здесь достаточно знать, что вопросы «что?» выявляют факты, «как?» - чувства, «почему?» - причины, а «можно ли?» - общую картину.

2. Закрытые вопросы. Это все вопросы, предпола­гающие ответ в категориях «да», «нет» и «может быть».

3. Поощрение (поддержка). Как правило, оно за­ключается в повторении нескольких ключевых фраз кли­ента в благожелательных интонациях.

4. Пересказ. Это действительно пересказ сущности сообщения клиента с использованием его ключевых слов.

5. Отражение чувств. В данном случае консуль­тант обращает внимание на эмоциональную составляю­щую (эмоциональное содержание) сообщения.

6. Резюме. А это опять-таки повторение - но в сжа­том виде - основных фактов или чувств, содержащихся в сообщении клиента.

7. Междометия. Данный - не упоминаемый в вышеописанном источнике - общий метод заключается в потенциировании и инициировании клиента за счет реплик типа «и» и «но», произносимых во время пауз в его речи.

Общие методы воздействия включают следующие семь.

1. Интерпретация. С ее помощью консультант может задать совершенно новые рамки (точнее, предло­жить иную «карту») видения проблемной для клиента си­туации. По сути, это своеобразная сердцевина всех общих методов воздействия.

2. Директива. Это прямое указание клиенту по по­воду того, какие именно действия следует предпринять.

3. Совет. В данном случае речь идет о пожелании, информировании, совете или домашнем задании по пово­ду того, как следует действовать, думать или чувствовать.

4. Самораскрытие. Здесь консультант, как прави­ло, либо делится своим личным опытом и переживания­ми, либо просто разделяет реальность клиента.

5. Обратная связь. Это любые вербальные и невер­бальные сообщения, касающиеся того, как консультант или окружающие (значимые другие) воспринимают клиента.

6. Логическая последовательность. В данном случае речь идет об объяснении клиенту логических по­следствий его чувств, мышления и действия.

7. Воздействующее резюме. В отличие от резюме как метода выслушивания, в данном случае в суммирова­ние результатов обсуждения проблемы включаются выво­ды и рекомендации консультанта.

4.5. Установление контрактных отношений между консультантом и клиентом

При осуществлении любого вида психологической помощи (консультирования, психокоррекции, психотера­пии и коучинга) между специалистом и клиентом заклю­чается два договора - на изменение (лечебный, клиниче­ский, терапевтический, консультационный) и деловой (организационный, административный или бизнес-кон­тракт). При этом деловой договор (бизнес-контракт), об­суждению которого и посвящен данный раздел, представ­ляет собой соглашение между специалистом и клиентом относительно оплаты и организационных вопросов их совместной деятельности: например, где, как часто и как долго они будут работать.

Условиями заключения адекватного бизнес-контракта являются следующие:

1. взаимное согласие (единое мнение относитель­но условий контракта);

2. адекватная компенсация (включающая, поми­мо почасовой и иной оплаты, еще и возможность для клиента отработать, в благодарность за услу­ги, некоторое время в качестве секретаря, менед­жера, маркетингового агента и т. п.);

2. компетентность (заключающаяся в том, что специалист обладает необходимыми, по услови­ям контракта, профессиональными навыками и знаниями, а клиент понимает условия контрак­та и обладает физическими и умственными воз­можностями для работы);

3. законность (цели и условия контракта обязаны соответствовать существующим законам).

В отличие от делового, контракт на изменение дол­жен содержать в себе следующее:

1. цель (что вы хотите изменить в себе?);

2. действия (что вы будете делать, чтобы достичь этого изменения?);

3. ожидания (что вы хотите от специалиста, чтобы достичь этих изменений?);

4. признаки (как вы и/или другие люди заметят ва­ши изменения?);

5. экология (как вы сможете или будете мешать своими изменениями окружающим?);

6. саботаж (как вы будете саботировать нашу ра­боту?);

7. эффект (что произойдет или будет происхо­дить в вашей жизни, когда вы выполните усло­вия контракта и достигнете желаемых измене­ний?).

Заключение контракта, согласно данным авторам, осуществляется посредством совместного прохождения специалиста и клиента через следующие пять стадий:

1. намерение;

2. взаимный интерес;

3. идентификация изменения;

1. исследования по прояснению и разъяснению же­лаемой цели изменений;

4. торжественное утверждение контракта.

Остается добавить, что в связи с вышеупомянутым вопросом о саботаже клиенту следует объяснить, что лю­ди, обращающиеся за помощью, могут, тем не менее, при­бегать к следующим типам поведенческого саботажа.

• ^{пропуски сеансов;}

• опровержение предоставляемой информации, советов или принципов;

• отказ от работы на сеансе как неполное выполне­ние требуемого;

• звонки во внеурочное время;

• неуплата оговоренного гонорара;

• жалобы на то, что его не лечат;

• метания от одного специалиста к другому;

• жалобы на предыдущих специалистов;

• посещения только в период кризиса и отказ от посещений сразу после его прекращения.

В случае обнаружения склонности клиента саботи­ровать работу (а здесь надежным индикатором являются жалобы на предшествующих специалистов, с которыми

он работал: обвинения их в недостаточной компетенции и скрытая или открытая лесть по поводу ваших способно­стей) еще в начале работы можно:

• предложить клиенту составить список всех спо­собов, с помощью которых можно саботировать совместную работу;

• попросить его определить, какой из этих методов он стал бы использовать, если бы решил прибегнуть к саботажу;

• обсудить, как и почему саботаж мешает людям достичь своих целей, в том числе с точки зрения:

• вторичных выгод от саботажа;

• способов их получения без оного.

Упражнение 17

Объясните кому-либо сущность консультирования как деятельности.

Упражнение 18

Разъясните этому кому-либо цели психологическо­го и НЛП-консалтинга.

Упражнение 19

Взяв какую-то из своих проблем, распишите ее по предполагаемым структурам и этапам консультирования.

Упражнение 20

Начните использовать в своих беседах с друзьями, родственниками и просто знакомыми общие методы кон­сультирования.

Упражнение 21

Используя проблему из упражнения 19, составьте сами с собой контракт на изменение.