3.4. Особенности сбора и использования информации

Более подробно процесс сбора и использования информации относительно нынешнего состояния, це­лей, препятствий и вспомогательных источников изменения будет описан далее. Однако уже здесь, в данном разделе, мы остановимся на основных этапах этого про­цесса.

1. Настоящее состояние клиента

Здесь важно узнать проявления проблемы кли­ента:

• ^{в его жизни;}

• ^{в его осознании;}

• ^{в визуальной, аудиальной и кинестетической мо­дальностях;}

• ^{в модели «Мерседес-SK».}

2. Ситуации, в которых проблема возникает или проявляется

В данном пункте необходимо определить то, что яв­ляется необходимым и достаточным, чтобы симптомы проблемного состояния возникли или обострились, а именно:

• ^место,

• время,

• условия и

• обстоятельства

этого самого возникновения или обострения (где, когда, как, с кем и, возможно, почему).

3. Способы решения проблемы и результаты использования этих способов

Здесь важно не только то, где и как клиент уже про­бовал изменяться, сколько его «замусоренность» в связи с этими «пробами» и степень (уровень) доверия к тому, что ему может предложить специалист по НЛП. При этом следует всячески избегать весьма распространенного яв­ления - огульного обвинения «испробованных» клиентом методов в недостаточной эффективности и восхваления собственного способа работы как «самого-самого». Это не просто аморально и непрофессионально, но еще и глупо, так как вызывает у клиента изначально завышенные ожи­дания, которые могут не оправдаться именно в силу ис­ходной завышенности.

4. Вторичные выгоды

На данном этапе следует, пусть в первом приближе­нии, определить, что положительного дарит клиенту его проблема, то есть что она позволяет делать или, наоборот, не делать. Так, согласно К. и С. Саймонтонам, любая бо­лезнь, например:

• ^{«дает разрешение» уйти от неприятной ситуации или от решения сложной проблемы;}

• ^{предоставляет возможность получить заботу, лю­бовь и внимание окружающих;}

• ^{«дарит» условия для того, чтобы переориентиро­вать необходимую для решения проблемы пси­хическую энергию или пересмотреть свое пони­мание ситуации;}

• ^{предоставляет стимул для переоценки себя как личности или изменения привычных стереоти­пов поведения;}

• ^{- «убирает» необходимость соответствовать тем высочайшим требованиям, которые предъявля­ют окружающие или сам человек.}

5. Желаемое состояние (запрос)

Здесь необходимо выяснить, что хочет клиент полу­чить или иметь вместо своей проблемы, то есть, то самое ЖС из модели «НС - > ЖС».

Наиболее оптимальным (и простым) способом перевода проблемы (настоящее состояние) в цель/запрос (желаемое состояние) является простой вопрос, наиболее общей формулировкой которого является следующая:

Что вы хотите, чтобы произошло?

Именно такая, максимально обобщенная формули­ровка вопроса позволяет клиенту покинуть пространство проблемы и начать двигаться в сторону пространства ре­шения. В случае если он затрудняется с ответом, вопрос можно немного уточнить:

Давайте предположим, что произошло чудо и все ваши проблемы исчезли. Что тогда будет по-другому?

Если и после этого наблюдаются трудности в фор­мулировании пусть туманного, но образа желаемого со­стояния, вопрос можно перевести в несколько иную плоскость: определения целевого запроса клиента к са­мому процессу совместной работы со специалистом по НЛП, что можно сделать с помощью следующей форму­лировки:

Представьте себе, что наша работа закончилась, и все в вашей жизни стало хорошо. Скажите, а как вы узнаете, что мы добились успеха?