Тема 16. Научная корреспонденция и документация 261

О бычно сообщение электронной почты доставляется за несколь­ко минут, считая с момента его отправления, при этом ответ требует примерно столько же времени. Электронное письмо не требует бума­ги и легко уничтожается.

Однако для эффективной коммуникации посредством электрон­ной почты необходимо учитывать специфику данного способа пере­дачи информации.

Как и традиционное письмо, сообщение по электронной почте со­стоит из конверта сообщения (message envelope), заголовка сообще­ния {message header), тела сообщения {message body) и электронной подписи (факультативный элемент).

Конверт сообщения содержит служебную информацию почтово­го сервера и почтовых программ, которая чаще всего скрывается от пользователя электронной почты и необходима только администра­торам для решения возникающих технических проблем.

Заголовок состоит из нескольких «полей»: поля уникального иден­тификационного номера сообщения; поля адреса отправителя сооб­щения; поля адреса получателя сообщения (аналог «кому»); поля темы сообщения. В нем также содержится указание времени и даты отсылки сообщения.

Заполнение поля «тема сообщения» позволяет дать краткое и чет­кое описание сути вопроса или обращения к получателю. Необходимо иметь в виду, что люди, получающие большое количество электронной корреспонденции, часто удаляют сообщения, не содержащие заголовка или содержащие неинформативный, нечеткий заголовок, не прочиты­вая письмо. Заполнение данного поля также необходимо для того, чтобы получатель мог расположить свою корреспонденцию по приоритетам.

Поле «адрес и имя отправителя» заполняется с целью идентифи­кации отправителя, чтобы получатель мог без труда установить, кто является автором сообщения. В поле «адрес получателя» вводится электронный адрес лица, которому направляется сообщение, а также возможно дополнить это поле именем получателя.

Тело сообщения включает в себя собственно передаваемый текст, а также может содержать графическую информацию, гиперссылки, аудио- и видеофайлы.

Тело сообщения содержит в первую очередь передаваемую ин­формацию в текстовом виде. Текст сообщения должен быть кратким и четким, а в случае, когда нужно передать большой объем информа­ции, она прикрепляется к письму в виде отдельного файла {attach-

262

Методология и методы научной работы

ment). При этом в теле сообщения необходимо предупредить полу­чателя о прилагаемом файле, его содержимом и формате, поскольку грамотный пользователь никогда не откроет прикрепленный файл, о котором он не предупрежден.

Подпись является необязательным элементом электронного пись­ма, однако ее использование рекомендуется в целях соблюдения особого этикета электронной почты. Подпись должна содержать кон­тактную информацию отправителя помимо его электронного адреса, а также некоторые сведения о нем.

Обязательным требованием к правильно составленному электронно­му письму является его корректность с точки зрения орфографических и пунктуационных правил. Также необходимо соблюдать вежливость и не допускать фамильярности и грубости в адрес получателя письма.

Основные правила коммуникации посредством электронной почты не отличаются от правил обычной деловой переписки, однако в связи с особым характером передачи информации, общаясь с по­мощью электронной почты, необходимо не только соблюдать обще­принятые каноны деловой и личной переписки, но также следовать принципам так называемого «сетевого этикета»¹ — нормам этикета, принятым в виртуальном общении².

В отношении сетевого этикета сложнее говорить о наличии (по сравнению с реальным миром), единого свода правил поведения в сети в виду слабо развитых традиций — история виртуального мира насчитывает чуть более двух десятилетий³. В любом случае, в сетевой коммуникации, когда в условиях анонимности и отсутствия визуаль­ного контакта, многие этические нормы перестают действовать, сле­дует строго соблюдать общепринятые правила научного общения.

Управление научной деятельностью осуществляется не только в процессе непосредственной коммуникации ученых или посредс­твом деловой переписки. Важнейшим средством, управляющим действиями людей (в том числе и ученых) и обладающим юридичес-

¹ См. об этом: Панина Е. М. Электронная почта//Эффективная коммуни­ кация: история, теория, практика: Словарь-справочник/Отв. ред. М. И. Па­ нов. М.: ООО «Агентство «КРПА - Олимп», 2005. С. 875-877.

² Солодов В. В. Сетикет//Эффективная коммуникация: история, теория, практика: Словарь-справочник/Отв. ред. М. И. Панов. М.: ООО «Агентство «КРПА - Олимп», 2005. С. 878.

³ Там же. С. 878-879.