Тема 16. Научная корреспонденция и документация 257

• д ля согласования спорных вопросов...;

• в ответ на Ваш запрос...;

• во избежание конфликтных ситуаций...;

• целью ознакомления с... высылаем Вам...

К клише также относятся этикетные фразы, которыми иногда на­чинается и всегда заканчивается письмо:

• примите наши сердечные поздравления...;

• надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество...;

• будем рады скорейшему ответу на наше письмо....

Таким образом, облегчается процесс работы над текстом письма.

Обязательным элементом делового письма является речевое действие (акт). С помощью речевого действия автор письма реализу­ет свои цели и намерения. Для этого используются глаголы-перфома-тивы, которые в деловых письмах являются социально-значимыми действиями и определяют конструкцию ключевой фразы, а не редко и письма в целом. К таким речевым актам относятся:

1. этикетные ритуалы (благодарю...; выражаю надежду...; желаем успехов);

2. сообщения (сообщаем...; ставим Вас в известность...; уведомля­ ем...;

3. подтверждения (подтверждаем...);

4. заявления (заявляем...; объявляем...);

5. требования, просьбы (приказываю...; настаиваю...; прошу...);

6. обещания (гарантируем...; заверяем...; обязуемся...);

7. напоминания (напоминаем...);

8) предложения (предлагаем...). Глаголы-перфомативы употребляются, в основном, в форме 1-го

лица единственного и множественного числа, реже — в форме 3-го лица единственного числа.

Важнейшим инструментом в достижении цели делового письма, а также свидетельством культуры пишущего, является этикет (форма и тональность письма). В цивилизованном обществе хорошо разрабо­танный этикет предлагает большой выбор речевых формул, которые в любой ситуации помогают адресанту (отправителю) оставаться веж­ливым, заботящимся о сохранении чувства собственного достоинства получателя в любой ситуации. Целый ряд ситуаций предполагает использование ключевой фразы, которая способна многое изменить

258

Методология и методы научной работы

в восприятии текста (например, создать дополнительный стимул для принятия решения по обсуждаемому вопросу).

Наиболее важным моментом любого письма являются формулы обращения.

Сегодня возвращаются обращения, имевшие до 1917 г. статус офи­циальных. Речь идет прежде всего об индексовом обращении «госпо­дин» — «господа». Оно широко используется в сфере политики, в среде предпринимателей, деятелей искусства, реже в среде чиновни­ков. Однако употребление этого обращения еще не стало системным. Даже сведенное до индекса вежливости при пофамильном обраще­нии или адресации это слово не свободно от лексического значения, включающего представление о социальном статусе адресата.

Многообразие форм собственности обусловливает многообразие форм обращения: с индексом — без индекса, пофамильное — по име­ни и отчеству.

Уважаемый господин Иванов...

Уважаемый Виктор Андреевич...

Слово «уважаемый» тоже не универсально, оно не включается в формулу поименного обращения к особо важной персоне. Такой персоной считается не только высокое должностное лицо (члены правительства, парламента, губернаторы, мэры), но и заслуженный деятель науки, искусства, известный общественный деятель. В пись­мах к таким людям используются обращения: глубокоуважаемый, высокоуважаемый.

Глубокоуважаемый Александр Васильевич!

Знак восклицания в этом случае указывает на то, что факту обра­щения к данному лицу или затронутому вопросу придается особое значение.

При обращении к коллективному адресату часто используются выражения:

Уважаемые господа!

Уважаемые дамы и господа!

Уважаемые, коллеги! (уместно только при обращении к лицам од­ной профессии).

Пофамильное обращение подчеркивает дистанцию и придает письму более официальный характер, а обращение по имени и от­честву подчеркивает налаженность деловых отношений. Отсутствие пофамильного и поименного обращения допустимо только при нали­чии коллективного адресата и в трафаретных письмах, а также при

259