
- •Глава 3 Поведение потребителей
- •Психологические объяснительные факторы, связанные с мотивацией, восприятием и личностью потребителя
- •1) Восприятие, потребности и мотивация
- •4) Типология психологических объяснительных факторов
- •Раздел 2 Социологические и культурные объяснительные факторы
- •1) Семья, пол, возраст и потребление
- •2) Влияние группы на поведение ее членов
- •3) Социальные классы
- •4) Стили жизни
- •5) Культурные факторы
- •Раздел 3 Анализ процесса принятия решения, вовлеченности и ситуации
- •1) Воспринимаемый риск, вовлеченность, обучение и ситуационные факторы
- •2) Процесс покупки
- •1 Подготовлено по материалам журнала «Маркетолог» № 2 (64)/05.
3) Социальные классы
В своем труде «Homo hierarchicus» Луи Дюмон описывает общества такими, какими они представлены в индийских традициях. Согласно этим традициям, социальная роль человека строго определена его рождением в той или иной касте, отражающей естественную иерархию1. Он противопоставляет эту модель модели homo aequalis, характеризующую современные общества, в которых люди рождаются и умирают равными в своих правах2. Хотя современные общества отменили принцип сословий и утвердили равенство прав, однако до сих пор имеет место структурирование общества на различные социальные классы.
1Dumont L. Homo hierarchi- s, essai sur le systeme des cas- t. Gallimard, 1966.
2Dumont L. Homo aequalis. i llimard, 1977. Представление о современнx обществах, характеризуемых равноправием, взято труда Алексиса де Токви- «О демократии в Америке » (De Tockeville. De la demo- itie en Amerique. Vol. 1. 1835, d. II. 1840).
Касты сословия представляли собой строго ограниченные и иерархизированные социальные группы, пользующиеся разными правами. Мы же будем говорить о социальных классах для того, чтобы определить юридически не узаконенные социальные группы, члены которых имеют одинаковое социальное положение и поведение и для которых можно признать существование неравенства в уровне средств и престижа.
а) Социологические подходы к социальным классам
Очень трудно точно определить социальные классы. Для Карла Маркса деление на классы является объективным явлением, определяющим классовое сознание1. Классы определяются по их месту в производственном процессе, в ходе которого одни присваивают произведенные блага (прибавочная стоимость), экспроприируя и отчуждая их у людей, производящих эти блага. Образ жизни, мысли, ценности, право, искусство, политика отражают экономическое положение класса и выражают идеологию господствующего класса. Эта поляризация социальных групп между двумя основными классами, пролетариатом и буржуазией, является результатом борьбы классов, выступающей основным двигателем истории.
1Маркс К. Классовая борьба во Франции (Marx Karl. Les luttes des classes en France, 1850). См. также предисловие к этой книге, написанное Ф. Энгельсом.
Хотя подобное понимание социальных классов являлось предметом спора по причине своего детерминизма и в нем были выявлены определенные ограничения (ошибочное предсказание постоянного обнищания пролетариата), связь, установленная Карлом Марксом между социальными классами, их экономическим положением, образом жизни и мышлением, вдохновляет многих социологов.
Своей концепцией о доминирующих и доминируемых французский социолог Пьер Бурдье актуализировал противопоставление эксплуататоров и эксплуатируемых. У Бурдье социальные классы определяются с точки зрения обладания или не обладания какой-либо формой капитала и с точки зрения их положения относительно друг друга. Французский социолог выделяет три основных вида капитала: экономический капитал (деньги, имущество), культурный капитал (образование) и социальный капитал (взаимоотношения). Он подчеркивал, что общество, равноправное и современное в своей основе, действительно обеспечивает преемственность этих форм капитала и, следовательно, неравномерность их распределения: экономические капиталы и капиталы взаимоотношений во многом передаются по наследству. В свою очередь образовательная система, вместо того чтобы дать возможность выходцам из «низов» получить достойное образование, «покровительствует» детям, воспитывающимся в образованных кругах2. Помимо этого неравного и наследственного распределения капитала, социальные группы стремятся упрочить свое положение на символическом уровне при помощи определенного образа жизни и мышления, которые создают культурные доминирующие и доминируемые общности. Различие — это совокупность произвольных норм, исходя из которых различают тех, «кто право имеет», и тех, «кто право не имеет»3.
2Bourdieu P., Passebon J.-C. La reproduction: elements d’une theorie du systeme d’en- seignement. Editions de Minuit, 1970.
3Bourdieu P. La distinction. Editions de Minuit, 1979.
Труды Пьера Бурдье обеспечили ему признание в академических кругах (кафедра в Коллеж де Франс), значительную популярность среди движений социального протеста, в которых он принимал участие, и многочисленную критику, оспаривающую его предвзятое идеологическое мнение.
Немецкий социолог Макс Вебер различает, с одной стороны, собственно социальные классы, которым он дает экономическое определение, и, с другой стороны, иерархию социальных статусов, существующих в социальном измерении.
Согласно Максу Веберу, люди имеют неравный доступ к благам, и это неравенство определяет их принадлежность к различным социальным классам. Таким образом, социальные классы объединяют людей, которые занимают одно и то же положение в плане доступа к экономическим благам и могут, осознавая эту ситуацию, принимать участие в общих действиях соответствующего класса (классовое сознание).
У Макса Вебера статус обозначает позицию в иерархии престижа, которая предписывает определенный образ жизни, мышления, потребления, действия; создания семьи и уровень образования. Статус и социальные классы связаны, но эта связь автоматическая. Рабочий, выигравший в лотерее, может иметь доходы и недвижимость как у крупного буржуа, но он не будет разделять статус последнего, т. е. стиль жизни, ценности, образ действий и мышления. Две семьи среднего класса, одна из которых, например, вышла из нескольких поколений провинциальных традиционных католических кругов, а другая - из атеистических левых кругов1 Парижа, будут принадлежать к одному социальному классу, но не будут разделять один и тот же статус.
1В начале XX в. во Франции формировалась социальная прослойка, называемая «левой интеллигенцией». Ее основу составляли университетские преподаватели, писатели, журналисты другие специалисты творческих профессий. В течение многих десятилетий «левые интеллигенты» играли важную роль в политической культурной жизни страны, выступая против фашизма, колониальных войн, ядерной угрозы. Левая интеллигенция была основной движущей силой социальных мнений 60-х гг., сексуальной революции и движения хиппи. Сейчас для этих кругов характерно настороженное отношение к политике США, глобализации религиозному фундаментализму. — Прим. ред.
б) Определение социальных классов: социо-демографические категории
Современная социология рассматривает социальные классы с двух точек зрения: экономической и социальной. Отсюда возникает многообразие возможных показателей, характерных для различных социальных классов. Современные измерения социальных классов основываются, как правило, на трех показателях: доход, профессия и уровень образования. Некоторые исследования включают в себя эти три показателя, некоторые только два или даже один. Во всех случаях результаты исследований являются приблизительными, так как принадлежность к классу связана не только с профессией, уровнем образования или дохода, но со сложной совокупностью элементов, определяющих статус и место человека в социальной иерархии.
Национальный институт статистических и экономических исследований классифицирует население по семи основным профессиям, которые во
Франции распределяются следующим образом:
Исходя из этой классификации, официальный Институт статистики Франции определил четыре основные социо-профессиональные категории (СПК). Термин социо-профессиональные категории является во Франции общеупотребительным обозначением этих категорий, хотя официально с 1982 г. Национальный институт статистических и экономических исследований предпочитает использовать термин профессии и социальные категории ПСК:
―А: руководители предприятий, свободные профессии, руководящий инженерный персонал;
―Б: средний технический персонал, руководители средних и малых предприятий, ремесленники;
―В: квалифицированные рабочие, служащие;
―Г: неквалифицированные рабочие, работники сельского хозяйства, пенсионеры, неактивное население.
Исследовательское общество «Secodip»1 также использует разделение на четыре категории от А до Г, но при этом основывается не только на критериях профессии, но и на критериях дохода, соответствующего размеру домохозяйства.
1 Societe d’Etudcs de la Cosommation, de la Distribution et de la Publicte - исследовательское общество потребления, распространения и рекламы. — Прим. пер.
Так, можно увидеть следующую категоризацию и распределение:
домохозяйства с высоким уровнем доходов
В Европе и США существует множество других социо-профессиональных исследований. Классификация общества «Esomar» (European Society for Marketing Research) все чаще используется в транс европейских исследованиях и заслуживает того, чтобы мы остановились на ней подробнее.
«Esomar» предлагает классификацию (рис. 7), уравновешивающую профессию (15 категорий) и уровень образования (4 категории) системой присвоения баллов. Результаты подсчетов варьируются от 35 (рабочие, закончившие обучение до 16 лет) до 75 (руководитель предприятия, имеющий высшее образование) баллов
Рис. 7
Эта система подсчета позволяет различать шесть социальных классов:
―А: руководители и люди свободных профессий с высшим образованием;
―Б: средний руководящий состав;
―В1: квалифицированные работники, руководители мелких предприятий;
―В2: квалифицированные рабочие и служащие со средней квалификацией;
―Г: рабочие со средней квалификацией и неквалифицированные служащие;
―Д: наименее квалифицированный персонал (включает три подраздела).
Для облегчения проведения исследований «Esomar» предлагает по мере необходимости объединять эти социальные классы в четыре группы:
―АБ: руководящий состав и свободные профессии;
―В1: квалифицированные служащие и рабочие;
―В2: служащие и рабочие;
―ГД: неквалифицированные служащие и рабочие.
Э
Рис. 7
та классификация позволяет построить следующую таблицу для 12 стран — членов Европейского союза, которая показывает значительное различие в распределении социальных классов между странами (своеобразными полюсами исследования являются Дания и Португалия)1.1 Esomar. Standart Demigra- phic Classification, Report, 1997. См. также: http://www. esomar. nl/PDF / stand_ democlass97.pdf/
Жан Бодрийяр писал, что «мы никогда не потребляем объект как таковой (с точки зрения прямой ценности от потребления), мы всегда манипулируем объектами (в самом широком смысле) как знаками, которые нас отличают, либо причисляя к членам нашей собственной группы, воспринимаемой как социальный эталон, либо отдаляя нас от нашей группы и направляя нас в сторону группы более высокого статуса». Таким образом, потребители используют объекты как знаки, позволяющие им выразить свою социальную позицию.
Как уже говорилось, принадлежность к классу не определяется только доходом, необходимо учитывать показатели профессии и уровня образования. Можно найти людей, зарабатывающих намного больше или намного меньше, чем зарабатывают в среднем люди, принадлежащие к тому же самому классу. Молодой административный работник, адвокат в начале карьеры, преподаватель могут зарабатывать меньше, чем зарабатывают в среднем члены соответствующей группы. И наоборот, торговец может иметь доходы, близкие к тем, которые имеют многие члены высшего класса, или даже превосходящие их, но не принадлежать к этому классу.
Пример
►В книге «Неустроенные интеллигенты»1 Анны и Марины Рамбах представлено исследование, проведенное среди новой социальной группы, члены которой имеют высокий уровень образования, занимаются интеллектуальной деятельностью, но чья работа не стабильна, и которые имеют низкий уровень доходов. Это журналисты, находящиеся на сдельной оплате; не имеющие ученой степени исследователи, работающие временно или подрабатывающие параллельно с учебой в аспирантуре... Эти неустроенные интеллигенты ведут образ жизни и потребления, сильно отличающиеся от образа жизни и потребления людей со схожим уровнем дохода (расходы на информатику, покупка книг, культурные мероприятия и т.д.), но из-за недостатка средств у них нет возможности обладать покупательским поведением, характерным для более высоко оплачиваемых интеллектуальных профессий (например, люди свободных профессий, профессоры, штатные научные исследователи и т.д.).
1t ь h a r ь hMarine. Les intellos precaires. Fayard, 2001. Принадлежность к социальному классу часто влечет некоторые потребительские расходы («положение обязывает»). После совершения этих трат у тех, кто зарабатывает больше, чем зарабатывают в среднем члены соответствующего социального класса, еще остаются наличные средства. Этот доход можно использовать по собственному усмотрению, в частности, выбрав для трат объект, который не считается необходимым среди прочих членов класса. И наоборот, менее состоятельные члены социального класса должны направлять свои расходы на приобретение необходимых атрибутов своего класса. Например, они должны обеспечить себя жильем или одеждой, соответствующими их статусу, иногда принося в жертву другие статьи расходов Таким образом, для того чтобы предвидеть покупки человека, нужно принимать во внимание не только класс, к которому он принадлежит, но его относительное положение в этом классе в плане доходов.
2° Социальная мобильность и стиль потребления
Социальная мобильность обозначает процессы, благодаря которым некоторые люди могут покинуть социальный класс своих родителей, чтобы перейти в новый социальный класс. Эта мобильность может быть восходящей (переход из низшего класса в более высокий) и нисходящей. Восходящая мобильность чаще всего сопровождается очень сильным отождествлением с классом, к которому человек стремится (о показном потреблении см. далее).
И наоборот, человек, для которого характерна «нисходящая мобильность», стремится сохранить элементы, ценности и привычки своего первоначального класса. Так, можно встретить людей, которые потребляют «не по средствам» (долги, продажа недвижимости, сокращение основных расходов за счет представительских расходов и т.д.), обладая при этом потребительским поведением класса, доходов которого у них еще или уже нет
3° Социальные классы и места потребления
Так как принадлежность к классу характеризуется определенной манерой поведения,то одним из определяющих критериев могут стать места потребления, особенно для таких полярных категорий, как высшие и низшие классы. Представители самых низких классов могут чувствовать себя некомфортно в местах, где бывают люди, имеющие высокий статус: некоторые магазины, рестораны, театры, музеи, места отдыха и др. И наоборот, люди из более зажиточных классов могут избегать мест, которые они считают «подозрительными», т. е. мест, посещаемых низшими классами. Эта ситуация может привести к общественной политике, направленной, например, на «демократизацию» культурных мест, и побуждающей менее зажиточные классы посещать мало престижные места, или, наоборот, к политике, проводимой мэрами или коммерсантами, которые стремятся найти возможность изгнать из мест общественного досуга и торговли население, считающееся нежелательным, для того чтобы привлечь более платежеспособных клиентов.
г) Показное потребление и стендинг
1° Показное потребление
Уже в начале XX в. Веблен проанализировал в США феномен, который сейчас называют показным (или демонстративным) потреблением, целью которого является демонстрация богатства или социального статуса человека1. Возрождение в США и в других странах (страны Персидского залива, Россия, среда политического руководства некоторых стран третьего мира и т.д.) социального класса «новых богатых и сверхбогатых» стало благом для предприятий, производящих предметы роскоши: дворцы, яхты и самолеты, недвижимость, автомобили класса «люкс», драгоценности и т.д. Но, помимо этой рыночной ниши, со времен Веблена показное потребление приобрело популярность и среди других слоев населения, что привело к расширению рынка предметов роскоши.
1Veblen Т. The Theory of Lei- re Class. Mentor Book, The гго American Library.
В противоположность традиционному французскому видению роскоши, согласно которому она является знаком высокого качества изготовления и должна быть невидимой глазу, марки - производители предметов роскоши сегодня знают, что товары, которые не имеют марочного логотипа, продаются плохо, в то время как сразу же узнаваемые товары имеют коммерческий успех.
Пример
►На тысячах страниц книги «В поисках утраченного времени», действие которой разворачивается в светских кругах Франции начала XX в., Марсель Пруст только несколько раз упоминает поставщиков, у которых можно было найти лучшие товары (галстуки от Шарвэ, цветы от Лашом, мороженое от Ребате), и нигде не говорит о «марках», которые бы носились напоказ или демонстрировались. Около века спустя Брет Истон Эллис в книге «American Psycho», описывающей жизнь серийного убийцы яппи (yuppie), на каждой странице приводит в изобилии название марок предметов роскоши, составляющие мир персонажа и единственный источник его общественной самоидентификации.
Среди показных товаров предпочтение будет отдано той марке, которая является наиболее престижной и цена которой наиболее высока2. И наоборот, при покупке менее заметных товаров тот же самый потребитель может основывать свой выбор на совершенно иных критериях, например, таких как качество и экономия в использовании.
2См. понятие «престижная» в главе 6.
Показное потребление служит целям отождествления с социальным классом или образом жизни: или для того, чтобы утвердить принадлежность человека к социальному классу, или для того, чтобы показать его стремление к этой принадлежности. Впрочем, подобное стремление зародилось не в XX в., как это показывает Мольер в комедии «Мещанин во дворянстве», в которой главный герой избавится от своей простонародности, «присваивая» себе одежду, культуру и традиции дворянства.
Пример
►В кино-шедевре Сатьяджита Рея «Музыкальный салон» (1958) рассказывается о противостоянии когда-то обладавшего крупным состоянием аристократа Бисвамгара и его соседа, богатого выскочки Гангули. Последний плодотворно и успешно работает, в то время как аристократ, погруженный в самолюбование и апатию, наблюдает, как рушится его состояние. Бисвамгар, наделенный утонченным вкусом, страстно увлечен музыкой и организует последний необычайный концерт, который унижает его соседа, но который ведет к разорению Бисвамгара, за которым следует сообщение о его смерти. В фильме, иллюстрирующем всемерное противостояние традиционного и современного общества, Сатьяджит Рей подчеркивает двусмысленность этой взаимозависимости: все богатство Гангули не позволяет ему стать аристократом и представителем высшего класса, который он воспринимает одновременно с завистью и презрением, в то время как огромные расходы Бисвамгара являются не только выражением утонченного искусства жить, но и плодом его гордости и внутренней опустошенности.
2° Понятие «символ статуса»
Понятие «символ статуса» также соответствует идее социальной иерархии, выражающейся в возможности совершения покупки. Этот термин широко употребляется в некоторых видах деятельности, например торговле недвижимостью. Для многих потребителей репутация жилья гораздо меньше определяется качеством строительства или количеством квадратных метров, чем отделкой подъезда, наличием или отсутствием сада, количеством квартир на этаже, посещаемостью здания и т.д. Для тех, кто не может продемонстрировать свой статус с помощью жилья, адекватной заменой может стать автомобиль. Некоторые люди имеют весьма скромные жилищные условия, но при этом тратят большие средства на покупку очень дорогого автомобиля для того, чтобы продемонстрировать свой успех. Понятие стендинга относительно, и его критерии зависят от социальной среды.
д) Границы и развитие понятия социального класса
Несмотря на разницу в потреблении, существующую между социальными классами, общество потребления позволяет и даже стимулирует успешное распространение большого количества товаров. Те, кто хочет отличаться от сограждан стилем потребления, должны постоянно вводить новшества. В течение определенного периода «особенность» того или иного качественного товара может поддерживаться за счет имиджа марки и престижных цен. Снобизм также может принимать парадоксальную форму «непрестижного» потребления и обуславливает, например, выбор «Golf Volkswagen», вместо «Mercedes». Дифференциация осуществляется и в сфере культуры, и в сфере символического поведения, где обладание специфическими «кодами» остается уделом тех, кто получил достаточное образование, в то время как другие будут отброшены в мир культуры, популяризированной средствами массовой информации1.
1 См:. Бурдье П. Разли- чия и различение // Дар- бель А., Бурдье П. Раздел прибыли: распространение и неравноправие во Франции (Bourdieu P. Differences et distinctions.// Bourdieu P., Darbel A. Le partage des benefices: expansion et inegalites en France. Editions de Minuit, 1966); Бодрийяр Жан. Общество потребления, мифы и структура (Baudrillard J. La societe de consommation, ses mythes, ses structures. Denoel, 1970).
Социальные классы, трудность определения которых нам хорошо известна, являются одновременно довольно предсказуемыми переменными покупательского поведения (социо-демографические категории), но недостаточными по причине их слишком общего характера. Именно поэтому следует дополнить исследование социальных классов исследованием референтных групп (см. предшествующий п. 2) и стилей жизни (следующий п. 4).