Тест к разделу Концепция tqm

Начало формы

1

Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «обязательные» в соответствии с моделью Н. Кано?

  Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара

  Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара

  Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает

  Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя

2

Какой из принципов не относится к концепции управления качеством, разработанной Джураном?

  Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании

  Достижение высокого качества рассматривается как миссия компании в целом, так и каждого отдельного подразделения

  В процессе управления качеством активными лидерами должны быть топ-менеджеры

  Статистика является единым языком для всех сторон, заинтересованных в качестве

  Проблем с качеством не существует

  Понимание качества как «пригодность для использования»

  Применение «трилогии качества» (планирование, контроль и повышение качества)

3

Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «количественные» в соответствии с моделью Н. Кано?

  Характеристики, показатели которых надо точно дозировать, сопоставляя издержки на их достижение с прогнозом увеличения ожидаемого числа покупателей из-за улучшения соответствующих свойств

  Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения

  Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает

  Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя

4

Какой из принципов не относится к «абсолютам управления качеством» или «базовым элементам усовершенствования» концепции управления качеством, разработанной Кросби?

  Качество означает соответствие требованиям, а не элегантность

  Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании

  Проблем с качеством не существует

  Экономики качества не существует: всегда дешевле выполнять работу правильно с первого раза

  Единственный показатель функционирования - затраты на качество

  Единственный стандарт функционирования - нулевое количество недостатков и брака

  Большинство человеческих ошибок объясняются не столько нехваткой знаний, сколько отсутствием должного внимания, которое, в свою очередь, появляется тогда, когда люди допускают, что ошибка неизбежна

5

Какое из перечисленных определений понятия «качество» наиболее подходит для практического использования в области управления качеством различных объектов?

  Существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу, которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом

  Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности.

  Степень удовлетворения совокупностью свойств (характеристик, признаков) объекта установленных требований, запросов и/или предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон

  Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением

  Совокупность свойств (характеристик, признаков) изделий или процессов, обусловливающих степень их пригодности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением и условиями применения (эксплуатации)

6

Какая характеристика соответствует механистической модели организации?

  Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью

  Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах

  Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию

  Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами

7

В каком вопросе теория агентских соглашений особенно резко контрастирует с концепцией TQM?

  Распространение информации между участниками процессов

  Социальные отношения между участниками процессов

  Место и значение долгосрочных перспектив в отношениях между участниками процессов

  Значения и механизма распределения риска между участниками процессов

  Роль и функции лидеров в организации

8

Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) функциональным требованиям потребителя?

  Функциональная простота

  Функциональное качество

  Формальное качество

  Этическое качество

  Эстетическое качество

9

Какая из стратегий не относится к базовым управленческим элементам (стратегиям) концепции TQM?

  Стратегия сфокусированности на потребителях (внешних и внутренних)

  Стратегия ориентации на процесс

  Стратегия на постоянное совершенствование и обучение

  Стратегия ценообразования типа «снятия сливок» при выводе на рынок новой продукции

  Стратегия наделения сотрудников полномочиями и командная работа

  Стратегия управления на основе фактов

  Стратегия на масштабное лидерство

10

Какая характеристика соответствует культурной модели организации?

  Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью

  Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах

  Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию

  Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами

11

Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) общим этическим ценностям, установленным на данном предприятии с учетом требований законодательства и/или сложившихся общественных этических норм?

  Функциональная простота

  Функциональное качество

  Формальное качество

  Этическое качество

  Эстетическое качество

12

Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «сюрпризные» в соответствии с моделью Н. Кано?

  Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения

  Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара

  Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара

  Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя

  Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает

13

Какой модели больше всего соответствует современная концепция TQM?

  Механистической

  Органической

  Культурной

  Синергетической

14

Какая характеристика соответствует органической модели организации?

  Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью

  Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах

  Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию

  Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами

15

Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) ее проектным характеристикам?

  Функциональная простота

  Функциональное качество

  Формальное качество

  Этическое качество

  Эстетическое качество

16

Какой из принципов не относится к системе «глубокого знания», разработанной Демингом?

  Оценивание системы

  Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании

  Понимание отклонений процесса

  Применение теории знания

  Использование психологии

Конец формы