4.4. Факторы и условия обеспечения качества.
Руководство по качеству для своей реализации требует создания в Организации определенных условий, обеспечивающих качественный труд исполнителей. Такие условия формируются под воздействием различных факторов, которые можно классифицировать по группам: технические, организационные, экономические, информационные, социально – правовые, вспомогательные (рис. 4.5).
Удельный вес влияния каждой из групп факторов и отдельных факторов в обеспечении качества ТО и Р зависит от уровня организации производства и технической оснащенности конкретной Организации по ТО и Р. Применительно к условиям работы каждой Организации количественное их значение определяется путем экспертных оценок, даваемых специалистами.
Рис.4.5. Факторы, определяющие качество труда исполнителей, занятых ТО и Р АТ.
Каждый исполнитель способен выполнять работу без ошибок и брака, если для его труда созданы необходимые условия. Каждый исполнитель должен:
знать цель и значение своей работы. Это достигается путем разъяснительной работы, в результате которой исполнитель осознает свою роль в обеспечении безопасности и регулярности полетов, непосредственно связанных с качеством выполняемых им работ;
стремиться высококачественно выполнять свое задание. Это подкрепляется действенной системой контроля, материального и морального стимулирования повышения качества труда;
уметь правильно выполнять операции по техническому обслуживанию и текущему ремонту. Это обеспечивается необходимым уровнем теоретических знаний и практических навыков исполнителей;
иметь возможность выполнять работу строго по технологии. Для этого требуется снабдить исполнителей необходимой документацией, оборудованием, инструментом, запасными частями и материалами;
успевать завершить работу в установленные сроки. Это условие предполагает высокую оснащенность производства и рациональную организацию труда.
Приоритетной задачей является повышение творческой активности каждого исполнителя по обеспечению качества; в противном случае предприятию в условиях рынка и конкуренции трудно выжить. При активизации творческой деятельности каждому исполнителю необходимо учитывать, что любой труд должен включать: 1) собственно труд, 2) работу мысли (творческий труд) и 3) удовлетворение трудом (социальный фактор).
Все звенья управления в организации должны обеспечить работникам возможность использовать в работе творческий подход и удовлетворение своим трудом. Труд, как и личность работающего, индивидуален, требует уважения, соответствующей оплаты и признания.
Для повышения качества на предприятиях ряда развитых стран (США, Япония и др.) создаются кружки (группы) качества и производительности.
Главной целью создания таких групп является активизация работ по поиску и реализации путей повышения и обеспечения качества выпускаемой продукции.
Группы создаются и функционируют на принципах:
добровольности, когда объединяются для решения конкретных задач, как правило, 3-10 человек;
коллективного участия в выборе задач по повышению качества;
реальной поддержки со стороны руководства предприятия и создания необходимых условий для эффективной работы групп;
систематического воспитания, обучения и повышения профессионального уровня каждого члена группы;
учета результатов работы каждого члена группы;
активности работы и непрерывного функционирования;
осознанного понимания целей и необходимости повышения качества и обеспечения конкурентоспособности продукции.