4.3. Требования к системе качества и ее структура.

В соответствии с ГОСТ РИСО 9002 требования к системе качества в общем случае излагаются для 20-ти элементов (табл. 4.1).

Таблица 4.1.

Элементы системы качества.

№ п/п	Наименование элемента	№ п/п	Наименование элемента
1	Общие положения	11	Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием.
2	Общее руководство качеством	12	Статус контроля и испытаний
3	Система качества	13	Управление несоответствующей продукцией
4	Анилиз контракта	14	Корректирующие и предупреждающие действия
5	Управление документацией и данными	15	Хранение, упаковка, консервация
6	Закупки	16	Управление регистрацией данных о качестве
7	Управление продукцией, поставляемой потребителям	17	Внутренние проверки качества
8	Идентификация и прослеживаемость продукции	18	Подготовка кадров
9	Управление процессами	19	Обслуживание
10	Контроль и испытания	20	Статистические методы

Каждая Организация может ввести дополнительно или изъять определенные элементы, учитывая специфику своей деятельности.

Общими требованиями к каждому элементу системы качества является обеспечение трех условий:

а) все процедуры системы качества должны быть документально оформлены;

б) каждый элемент системы качества должен быть обеспечен необходимыми ресурсами: финансовыми, материальными и персоналом;

в) на всех этапах деятельности организации осуществляется контроль и принятие соответствующих корректирующих мероприятий, способствующих выявлению, устранению отклонений и недостатков, а также их предупреждению.

Применительно к ТО и Р АТ система качества должна обеспечивать соответствие и адекватность выполняемых операций и мероприятий по техническому обслуживанию и ремонту АТ действующим требованиям и стандартам. Система качества включает в себя подсистемы по видам деятельности и структурно может быть представлена в следующем виде (рис. 4.4).

Рис. 4.4. Укрупненная структура системы качества.

Каждый из видов деятельности преследует определенные цели (табл. 4.2).

Таблица 4.2.

Вид деятельности	Цель деятельности
Обеспечение качества	Создание условий и уверенности в том, что качество удовлетворяет заданным требованиям.
Управление качеством	Устранение несоответствий, возникающих в процессе обеспечения качества
Улучшение качества	Получение результатов в области качества, лучших по сравнению с достигнутыми

Наличие действующей системы качества рассматривается на авиатранспортном рынке как определенная гарантия того, что данная Организация способна обеспечить стабильное качество продукции или услуг.

Принятая в Организации система качества излагается в форме Руководства по качеству, которое представляет собой документ, содержащий политику в области качества и материалы подробно раскрывающие основные положения системы качества Организации по каждому из приведенных в табл. 4.1 элементов.

В Руководстве описываются все процедуры, гарантирующие правильное и качественное проведение операций в процессе обслуживания и ремонта АТ. Подробно излагаются процедуры управления документацией. В частности отражаются следующие положения:

а) документы и данные по качеству могут быть на любом бумажном или электронном носителе;

б) требования должны распространяться на содержание документов и данных в рабочем состоянии как на внутреннюю документацию, так и на внешнюю (потребители, субподрядчики);

в) должен быть установлен порядок разработки, утверждения, регистрации, издания, применения, проверки, учета, внесения изменений, пересмотра, продления действия и отмены документов;

г) должно быть установлено кем анализируются, согласовываются утверждаются документы и информационные данные;

д) должны быть установлены сроки данных, чтобы предотвратить использование недействующих или устаревших документов и данных;

е) документы и информационные данные должны быть доступны на всех участках, где проводятся работы;

ж) должны быть установлены требования по изъятию недействующих и (или) устаревших информационных данных из всех пунктов рассылки и применения.

Управление регистрацией данных о качестве включает в себя разработку процедур, регламентирующих процессы:

а) идентификации документов и данных о качестве (присвоении обозначения, определяющего принадлежность их к системе качества);

б) сбора, обработки (например, составления картотеки), ведения, хранения, обеспечения доступа к данным о качестве, изъятия зарегистрированных данных.

В Руководстве по качеству определяются:

• лица, ответственные за ведение и регистрацию данных о качестве;

• условия содержания и хранения данных о качестве, предупреждающие порчу и предотвращающие их утерю;

• сроки хранения данных о качестве (как правило пять лет).

В Руководстве по качеству приводятся области осуществления контроля качества, виды, методы контроля и испытаний, применяемые в производственных процессах; нормативные документы, в которых подробно изложены требования к ним, а также устанавливаются службы и персонал, имеющие право осуществлять контроль.

Меры воздействия могут быть оперативными и перспективными.

Оперативные меры должны приниматься немедленно. Перспективные меры требуют изучения всех причин, вплоть до первопричины, которые привели, в конечном счете, к данным отклонениям и направлены на предупреждение их повторения.

Процедуры по принятию мер корректирующего воздействия включают в себя:

а) оперативное рассмотрение жалоб и сообщений потребителей о несоответствиях продукции, работ и услуг;

б) анализ и установление характера выявленных несоответствий;

в) разработка предложений по устранению несоответствий, мер обеспечения для их неповторения в дальнейшем.

Источниками информации для анализа несоответствий и принятия мер предупреждающего воздействия могут быть:

а) результаты внутренних проверок и данные службы (подразделения, отдела) контроля качества;

б) результаты инспекционных проверок государственных, региональных и отраслевых контролирующих органов;

в) претензии, рекламации, жалобы и предложения потребителей (заказчиков).

Важным источником информации является персонал, имеющий прямые контакты с потребителями авиационной продукции.

Руководство по качеству предназначено для внутреннего пользования в Организации и распространяется на все функциональные отделы и службы, основные и вспомогательные цеха (участки), обслуживающие производственные процессы, деятельность которых отражается на безопасности полетов и качестве технического обслуживания и текущего ремонта АТ.

Руководство является одновременно, как обязательным документом по качеству, так и информационным источником для персонала Организации на каждом уровне руководства.

Руководство используется также для оценки функционирования системы качества при внутренних проверках качества выполняемых работ, а также при сертификации Организации.