1.3. Школа людських відносин (1930-1950)

Об'єкт дослідження - новий напрямок в теорії управління. Значення людського фактора в діяльності організацій (фірм, підприємств).

Мері Паркер Фоллет - визначила менеджмент як забезпечення виконання робіт за допомогою інших осіб.

Елтон Мейо - дослідження показали, що чітко розроблені робочі операції і добра заробітна плата не завжди вели до підвищення продуктивності праці, як вважали представники школи наукового управління. Відносини між людьми, які встановлювалися в ході взаємодії між ними під час роботи, могли перевершити, і часто перевершували, зусилля керівника. Іноді працівники реагували набагато сильніше на тиск з боку колег по групі, ніж на бажання керівництва і на матеріальні стимули.

Честер Бернард (1896-1961) (президент великої компанії) - один з основних результатів - концепція неформальної організації, яка існує в середовищі будь-якої організації.

Висновок школи людських відносин: економічні інтереси людей не є єдиним мотивом до праці, людину можна заохотити до більш інтенсивного праці шляхом задоволення її соціальних і психологічних потреб.

Рекомендації для менеджерів - використовувати прийоми управління людськими відносинами, які включають більш ефективні дії безпосередніх начальників, консультації з працівниками та надання їм більш широких можливостей спілкування на роботі.

Основний результат - застосування прийомів управління міжособистісних відносин для підвищення ступеня задоволеності та продуктивності.

1.4 Концепція людських ресурсів.

Абрахам Маслоу (1908-1970) вчений психолог, фізіолог, психоаналітик.

Дуглас Макгрегор (1906 -1964)

Абрахам Маслоу - припускав, що мотивами вчинків людей є, в основному, не економічні чинники, а різні потреби, які можуть бути лише частково і опосередковано задоволені за допомогою грошей. Кожна людина має цілий спектр потреб.

Дуглас Макгрегор припускав, що інтелектуальний потенціал середнього працівника використовується не повністю. Більшість працівників здатні до творчості і прагнуть реалізувати свій інтелектуальний потенціал.

Концепція людських ресурсів полягає в тому, що робочі завдання повинні розроблятися менеджерами відповідно до більш повної реалізації потенціалу працівників та у відповідності з потребою працівників реалізувати свій потенціал.

Можливе підвищення ефективності організації за рахунок підвищення ефективності використання її людських ресурсів.

1.5. Школа поведінкових наук (1950 - по теперішній час).

Дослідники - Фредерік Герцберг, Девід МакКлелланд та інші.

Головний результат - правильне застосування науки про поведінку сприяє ефективності як окремого працівника так і організації в цілому.

Наука про поведінку використовує дослідження мотивів поведінки працівників.

1.6. Менеджмент як наука (школа науки управління, школа кількісного підходу)

Розвиток наук - математика, статистика, інженерні науки та пов'язані з ними галузі знання внесли істотний внесок в теорію управління.

Дослідження операцій і моделі – застосування методів наукового дослідження до операційних проблем організації. Після постановки проблеми розробляється модель ситуації. Модель - це форма представлення реальності в спрощеному вигляді або абстрактно. Після створення моделі змінним задаються кількісні значення. Це дозволяє об'єктивно порівнювати і описувати кожну змінну і відношення між ними.

Основна характеристика науки управління – заміна словесних міркувань і описого аналізу моделями, символами і кількісними значеннями. Використання комп'ютерів дозволило конструювати математичні моделі зростаючої складності, які найбільш близько наближаються до реальності і, отже, є більш точними.

Вплив кількісного підходу в менеджменті було значно меншим, ніж вплив школи поведінкових наук. Це пояснюється частково тим, що набагато більше число керівників щодня стикаються з проблемами людських відносин і людської поведінки, ніж із проблемами, які є предметом дослідження операцій.

Основні результати:

1. Більш повне розуміння складних управлінських проблем завдяки розробці і застосуванню моделей.

2. Розвиток кількісних методів в допомогу керівникам, що приймають рішення в складних ситуаціях.

3. Застосування комп'ютерних інформаційних систем в менеджменті.

Але не всі складні управлінські проблеми можна описати кількісними характеристиками.