Тема 2. Анализ конфликта

Содержание: Понятие конфликта как предмета конфликтологии. Классификация конфликтов (типы, виды конфликтов). Структура конфликта. Процесс развития конфликта.

Понятие конфликта принадлежит как обыденному сознанию, так и науке, которая наделяет его своим специфическим смыслом. Слово «конфликт» происходит от латинского «conflictus» -столкновение. Этим понятием обозначается достаточно широкий круг явлений: сражение или война; дисгармония в отношениях между людьми; психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования противоположных импульсов, желаний или тенденций; противостояние характеров или сил в драматическом произведении; публичное столкновение или ссора.

А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов обозначают одиннадцать областей научного знания, так или иначе изучающих конфликты: психология, педагогика, социология, правоведение, политология, социобиология, история, математика, философия, военные науки, искусствоведение.

Характерными чертами конфликта являются следующие:

• конфликт – явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни;

• конфликт – явление осознанное на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности, осмысленное противостояние, связанное с несовместимостью интересов ценностных оценок, целей;

• конфликт – явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее;

• конфликт – прогнозируемое явление, подверженное регулированию.

И.Е. Ворожейкин дает следующее определение: «Конфликт – это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон».

Проблема создания типологий конфликтов связана с выбором основания, на котором осуществляется выявление сходства и различий свойств и характеристик конфликта. В исследованиях по конфликтологии и психологии конфликтов встречаются различные основания и соответствующие им виды и типологии конфликтов, поскольку выбор единого универсального основания весьма затруднителен.

Первое основание – сферы конфликтов. Виды конфликтов: экономические, социальные, политические, этнические, производственные, семейно-бытовые, организационные, психологические, нравственные.

Второе основание – количество участников конфликта. Виды конфликтов:

• внутриличностный конфликт;

• межличностный конфликт;

• межгрупповой конфликт;

• конфликт «личность – группа».

Третье основание базируется на соотношении в конфликте предмета и объекта. Виды: деловой конфликт (причина объективная); эмоциональный конфликт (причинаскрытая субъективная).

Четвертое основание – продолжительность конфликта. По продолжительности конфликты бывают кратковременными или затяжными.

Пятое основание – характер последствий конфликта. По последствиям они бывают лихорадящими и разрушительными.

Шестое основание – особенности развития конфликта. В этом случае различают стихийные конфликты и запланированные.

Седьмое основание – возрастная периодизация. В этом случае изучаются характерные для различных возрастных групп конфликты: в дошкольной среде, среди школьников младшего, среднего старшего возрастов.

Действия многих участников конфликта независимо от его вида, отличаются стереотипностью: применяемые тактики и приемы не отличаются разнообразием и конфликты протекают по одной и той же схеме. Существуют различные описания динамики конфликтов. Наиболее распространенной является четырехэтапная форма описания конфликта, в которой выделяются:

1. инкубационный, или скрытый этап;

2. этап открытого противоборства;

3. разрешение конфликта;

4. постконфликтный этап.

Основные этапы конфликта:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т.п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.