Лекция 5. Управление как совокупность социальных отношений План:

1. Социальные отношения, их виды и основные черты.

2. Система управления как совокупность социальных отношений.

3. Групповая динамика. Процессы групповой динамики.

4. Место и роль коммуникации в системе управления.

1. Социальные отношения, их виды и основные черты.

Социальная жизнь возникает и развивается ввиду наличия зависимости между людьми, что создает предпосылки взаимодействия людей друг с другом. Люди вступают во взаимодействиия, так как зависят друг от друга. Социальные действия, выражающие зависимость людей, формируют социальную связь. В структуре социальной связи можно выделить следующие элементы:

- субъект социальной связи (любое количество людей);

- предмет (по поводу чего осуществляется взаимодействие);

- механизм регулирования социальных связей («правила игры»).

Социальная связь может выступать как в виде социального контакта, так и в виде социального взаимодействия. Социальный контакт – это, как правило, внешние, поверхностные связи между людьми. Социальные взаимодействия играют гораздо боле важную роль, так как определяют главное содержание социальной жизни.

Социальные взаимодействия (интеракция) – это система взаимообусловленных социальных действий, при которой действия одного субъекта одновременно являются причиной и следствием ответных действий других субъектов. Говоря иначе, социальные взаимодействия – это обмен действиями, которые сопряжены друг с другом. Хорошим примером взаимозависимых, но не осознаваемых социальных связей приведен в таком анекдоте: «Директор вызывает секретаршу и говорит: «Мы едем на неделю за границу, собирай вещи». Секретарша сообщает новость мужу: «дорогой, я уезжаю с шефом в командировку на неделю». Муж звонит любовнице: «Жена уезжает на неделю, давай проведем это время вместе». Любовница звонит своему ученику, которому дает частные уроки математики «На этой неделе я буду очень занята, уроки отменяются». Довольный мальчик звонит своему деду: «У мееня всю неделю не будет занятий, давай я погощу у тебя». Дедушка директор снова звонит секретарше и говорит: «На этой неделе в гости приезжает внук, так что поездка откладывается». Секретарша звонит мужу, говорит «Шеф занят, командировка откладывается». Муж звонит любовнице: «На этой неделе не получится, жена отменила поездку», любовница звонит ученику – «Занятия будут как обычно», тот звонит дедушке: «Дед, приехать не получится, у меня будут занятия. Дедушка звонит секретарше: «Мы все-таки поедем на этой неделе. Собирай вещи». И вот вопрос – где выход»?

Социальные взаимодействия можно классифицировать по самым различным критериям. Питирим Сорокин разграничил социальные действия следующим образом:

1. по количеству субъектов взаимодействия ( 1+1, 1+ много, много+ много)

2. по продолжительности (кратковременные и долговременные)

3. по характеру (односторонние и многосторонние)

4. по организованности (организованные и неорганизованные)

5. по осознанию (осознанные и стихийные)

6. по материи обмена (интеллектуальные (идейные), чувственные, эмоциональные и волевые)

Как и все виды социальной связи, социальные взаимодействия могут быть непосредственные и опосредованные, первые возникают в ходе межличностного общения, вторые – в результате совместного участия людей в целенаправленной деятельности.

Выделяют два типа социальных взаимодействий: сотрудничество и соперничество. Сотрудничество возникает при наличии общих целей. Особая форма сотрудничества – кооперация, основу которой составляет социальный обмен услугами (материально-хозяйственными, интеллектуальными, управленческими и т. д.). Соперничество возникает при наличии неделимого объекта притязания и выступает в двух формах: конкуренция и конфликт. Конкуренция – это соперничество, при котором конкуренты стремятся опередить друг друга. При этом конкуренты могут не подозревать о существования друг друга. Конфликт – это прямое столкновение соперников, при котором соперник всегда известен. Социологи, рассматривая сотрудничество и соперничество как два основные типа социального взаимодействия, избегают крайностей в их оценке. Конфликтологи признают пользу соперничества и рассматривают конфликт как источник развития системы социального взаимодействия.

На основе социальных взаимодействий формируются социальные отношения, которые являются необходимой предпосылкой образования различных социальных групп и общностей. Взаимодействие может продолжаться и стать устойчивым, многоразовым или даже постоянным. В ходе устойчивого взаимодействия, взаимные ожидания индивидов постоянно видоизменяются, но в то же время появляется определенный набор устойчивых социальных ожиданий, которые придают взаимодействию достаточно упорядоченный и предсказуемый вид. Такие упорядоченные и устойчивые социальные взаимодействия называют социальными отношениями. Так, вступая во взаимодействие с коллегами по работе, руководителями, членами семьи, мы знаем, как они должны вести себя по отношению к нам и как мы должны взаимодействовать с ними. Нарушение таких устойчивых ожиданий, как правило, приводит к видоизменению характера взаимодействий и даже к прерыванию общения.

Социальные отношения – это устойчивая система взаимодействий, предполагающая определенные взаимные обязательства партнеров. Социальные отношения отличаются продолжительностью, систематичностью, самовозобновляемым характером. По своему содержанию они чрезвычайно разнообразны. Это определяется прежде всего широким спектром тех целей и ценностей, которыми руководствуются в своих взаимоотношениях социальные субъекты (богатство, власть, престиж, справедливость, дружба).

Социальные отношения - это система нормированных взаимодействий между партнерами по поводу чего-то, связывающего их (предмет, интерес и т.д.). В отличие от социального взаимодействия, социальные отношения – это устойчивая система, ограниченная определенными нормами (формальными и неформальными).

Социальные отношения подразделяются на односторонние и взаимные. Односторонние социальные отношения характеризуются тем, что их участники вкладывают в них различный смысл

Например, любовь со стороны индивида может наткнуться на презрение или ненависть со стороны объекта его любви.

Причиной того, что подчас сходные взаимодействия отличаются друг от друга по содержанию являются ценности. Ценность в данном контексте можно определить как целевое желательное событие.

То, что субъект Х ценит объект Y, означает, что Х действует так, чтобы достичь уровня Y или хотя бы приблизиться к этому уровню.

Содержание и смысл социальных отношений зависит от того, как соединяются во взаимодействиях потребность в ценностях и владение ими. Если один индивид обладает ресурсами в виде богатства, а другой не заинтересован в их приобретении, то в этом случае возможен лишь один тип отношений – независимость каждого из индивидов, незаинтересованность и равнодушие.

Например случай когда Александр Македонский, обладавший властью, богатством и престижем, предложил воспользоваться этими ценностями философу Диогену Синопскому. Царь попросил философа назвать желание, предъявить любое требование, которое он немедленно выполнит. Но Диоген не имел потребностей в предложенных ценностях и выразил единственное желание: чтобы царь отошел и не загораживал солнца. Отношения почтения и благодарности, на которые рассчитывал Македонский, не возникли, Диоген остался независимым, как, впрочем и царь.

Среди социальных отношений выделяются отношения социальной зависимости, поскольку они в той или иной степени присутствуют во всех остальных отношениях. Социальная зависимость есть социальное отношение, при котором социальная система S1, (индивид, группа или социальный институт) не может совершить необходимые для нее социальные действия d1 если социальная система S2 не совершит действий d2. При этом система S2 называется доминирующей, а система S1 — зависимой.

Предположим, что мэр города Лос-Анджелес не может выплатить заработную плату коммунальщикам, пока ему не выделит деньги губернатор Калифорнии, который распоряжается этими средствами. В этом случае мэрия является зависимой системой, а губернаторская администрация рассматривается как доминирующая система. На практике часто возни кают двойственные взаимозависимые отношения. Так, население американского города зависит от руководителя в части распределения средств, но и мэр зависит от избирателей, которые могут его не избрать на новый срок. Линия поведения зависимой системы должна быть предсказуема для доминирующей системы в области, которая касается отношений зависимости.

Социальная зависимость основывается также на различии статусов в группе, что характерно для организаций. Так, индивиды с низким статусом зависимы от индивидов или групп, которые имеют более высокий статус; подчиненные зависят от руководителя. Зависимость возникает из-за различий в обладании значимыми ценностями независимо от официального статуса. Так, руководитель может зависеть в денежном отношении от подчиненного, у которого он взял взаймы крупную сумму денег. Латентные, т.е. скрытые, зависимости играют важную роль в жизни организаций, коллективов, групп.

Часто в организации руководитель во всем полагается на мнение работающего здесь же родственника, в угоду ему нередко принимаются ошибочные сточки зрения интересов организации решения, за которые потом расплачивается весь коллектив. В старинном водевиле «Лев Гурыч Синичкин» вопрос о том, кто будет играть главную роль в премьерном спектакле вместо заболевшей актрисы, может решить только главный «меценат» театра (граф Зефиров). Кардинал Ришелье фактически правил Францией вместо короля. Иногда социологу, чтобы разобраться в конфликтной ситуации в коллективе, куда его пригласили в качестве эксперта, надо начинать с поиска «серого кардинала» — неформального лидера, который фактически обладает реальным влиянием в организации.

Властные отношения вызывают наибольший интерес среди исследователей социальной зависимости. Власть как способность одних контролировать действия других имеет определяющее значение в жизни человека и общества, однако до сих пор ученые не выработали единого мнения отом, как осуществляются властные отношения. Одни (М. Вебер) считают, что власть связана прежде всего с наличием способности контролировать действия других и преодолевать их сопротивление этому контролю. Другие (Т. Парсонс) исходят из того, что власть прежде всего должна быть узаконена, тогда личное положение руководителя заставляет других починяться ему, несмотря на личностные качества руководителя и подчиненных. Обе точки зрения имеют право на существование. Так, возникновение новой политической партии начинается с того, что появляется лидер, обладающий способностью объединить людей, создать организацию и начать руководить ею.

В случае если власть узаконена (легитимна), люди подчиняются ей как силе, сопротивляться которой бесполезно и небезопасно.

В обществе существуют и другие, не узаконенные аспекты проявления властной зависимости. Взаимодействие людей на личностном уровне нередко ведет к возникновению властных отношений, парадоксальных и не объяснимых с точки зрения здравого смысла. Человек по своей воле, не понукаемый никем, становится сторонником экзотических сект, иногда настоящим рабом своих страстей, которые заставляют его преступать закон, решаться на убийство или самоубийство. Непреодолимое влечение к азартным играм может лишить человека средств к существованию, но он вновь и вновь возвращается к рулетке или картам.

Таким образом, в ряде сфер жизнедеятельности постоянно повторяющиеся взаимодействия постепенно приобретают устойчивый, упорядоченный, предсказуемый характер. В процессе такого упорядочивания формируются особые связи, называемые социальными отношениями. Социальные отношении — это устойчивые связи, возникающие между социальными группами и внутри них в процессе материальной (экономической) и духовной (правовой, культурной) деятельности.