1.2. Инсорсинг и аутсорсинг. Pr‑агентство – выход из положения?

Стоит сказать, что, конечно, не каждая организация в состоянии иметь свою PR‑службу, да и не каждой организации она жизненно необходима, ведь в сложной ситуации всегда можно прибегнуть к помощи внешних консультантов.

Конечно, во многих случаях это поможет сэкономить, но в то же время не стоит сомневаться, что сотрудник, зараженный «корпоративным микробом», всегда добивается большего (т.к. он привержен идее успеха своей организации, а не смотрит на происходящее со стороны). Иногда, правда, перед компанией могут вставать «заковыристые» задачи, которые выгоднее отдать «на сторону» узким специалистам, например, проведение различных единоразовых промоакций.

Поначалу сложно отдать приоритет PR‑службе или агентству. Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки, свои pro и contra, а потому выбирать следует, исходя из целей продвижения компании.

Менеджеры организаций бегут за помощью PR‑агентств в тех случаях, когда необходимо провести особое мероприятие (например, митинг или пресс‑конференцию), разработать стратегический план промоушена компании, сформировать комплексную, масштабную PR‑программу и реализовать ее. Главное преимущество агентства здесь – обширные связи, а также отработанные навыки работы с компаниями‑конкурентами и люди, этот неизменный человеческий фактор, несущий в себе знания и богатый опыт.

При этом не следует забывать, что внутренняя PR‑служба также обладает многими важными преимуществами. Несомненно, что работа внутреннего PR‑менеджера обходится дешевле, чем работа PR‑агентства. Тем более каждый PR‑менеджер компании, по‑обыкновению, отлично знает специфику работы фирмы, а потому лучше понимает, что ей необходимо, болеет за общее дело и всегда чувствует свою причастность к происходящему. Внутренний менеджер постоянно включен в текущую деятельность своей компании, он постоянно «варится в общем котле», чего не может себе позволить внешний консультант от PR‑агентства, пусть даже он проводит с клиентом большую часть своего рабочего времени.

Поэтому прибегать к услугам агентства стоит лишь тогда, когда отдел по связям с общественностью по каким‑либо причинам не может решить текущие PR‑задачи, либо когда компания не может или (по своим соображениям) не хочет брать в штат PR‑менеджера. Но, обращаясь к агентству, всегда нужно иметь наготове тот подробный перечень задач, для выполнения которых необходимы его услуги.

1.3. Цели и задачи pr‑службы

PR‑деятельность направлена, прежде всего, на налаживание внутренних отношений и внешних коммуникаций. Внутренние отношения выявляют и определяют особенности и качество деятельности организации. Внешние коммуникации соединяют организацию с окружающим миром.

Приведем сначала общую структуру PR‑деятельности, на которой и базируются основные ее цели:

1) Теория общественных отношений и коммуникаций;

2) Внутренние отношения:

• создание имиджа:

а) имидж лидера;

б) имидж организации и/или «команды», включая фирменный стиль;

• создание корпоративной культуры;

• команда: работа, творчество, быт – система взаимодействия:

а) кадровые вопросы;

б) совершенствование управления и технологий;

в) предотвращение конфликтов;

г) история и традиции;