Контрольные вопросы по разделу 1

1. Дайте определение понятия «парадигма».

2. Проследите изменения во взглядах на управление с начала ХХ века по настоящее время по критериям: конкурентоспособность и основа системы управления предприятия.

3. Дайте характеристику каждого из трех основных этапов развития менеджмента: управления по инструкциям, управления по целям, менеджмент-обучения.

4. Опишите современные управленческие тенденции.

5. Докажите, что человеческие ресурсы в современных условиях являются наиболее ценным ресурсом организации.

6. Почему современный подход к управлению концентрирует внимание на творчестве и созидании?

7. Дайте характеристику концепции «различного управления».

8. Приведите определение понятия «социальная ответственность организации».

9. Каким образом корпоративная социальная ответственность связана с прибыльностью предприятия?

10. Охарактеризуйте основные черты кадровой политики социально- ответственной компании.

11. Каким образом организационная и национальная культура влияет на управленческие процессы компании?

12. Опишите этапы формирования организационной культуры.

13. Дайте определения термина «деловая репутация».

14. Перечислите методы формирования и поддержания эффективной организационной культуры в современных условиях.

Измерение и оценка эффективности системы управления

В основе измерения эффективности управления современной компанией может лежать методика балльной оценки эффективности управления. Комплексный показатель эффективность управления рассчитывается как отношение фактически достигнутых показателей к плановым значениям конечных результатов деятельности, взвешенных с помощью весовых коэффициентов и функций стимулирования относительно нормативного значения эффективности равного 100 баллам [19]. Методика оценки состоит из следующих этапов:

1. Определение показателей оценки достижения стратегических целей.

2. Определение весовых коэффициентов важности выделенных показателей;

3. Определение математической функции стимулирования для каждого показателя эффективности;

4. Расчет комплексного показателя эффективности.

Этап 1. Определение показателей. Показатели результативности, формируются в соответствии с поставленными целями.

Числовые значения показателей рассчитываются в виде процентного отношения фактического значения к базисному конечному результату:

Р_i^ф

Х_i = ---------- * 100, (5.1)

Р_i^б

где: Х_i - процентное отношение i-го показателя эффективности, %;

Р_i^ф , Р_i^{б -} фактическое и базисное значение i-го показателя конечного результата соответственно, нат. ед.

Этап 2. Весовой коэффициент (В_i) показывает относительную важность каждого показателя в общей их совокупности. Весовые коэффициенты показателей деятельности могут быть определены методом экспертных оценок путем ранжирования показателей с присвоением им удельных весов в долях единицы.

Этап 3. Стимулирование реализуется путем введения в оценку эффективности скорректированных значений показателей по формуле:

У_i = f (X_i), (5.2)

где: У_i – численное значение скорректированного i-го показателя конечного результата, %;

f (X_i), - математическая функция стимулирования i-го показателя.

Полученное в результате расчета численное значение Х_i свидетельствует о степени достижения конечного результата, это может быть выполнение, перевыполнение, недовыполнение.

При 100% достижении целевого значения планового показателя скорректированный показатель также должен быть равен 100%. При отклонениях в большую или меньшую сторону этот показатель определяется на основе одной из четырех основных функций стимулирования (Рис. 5.1):

• при стимулировании по «линейной восходящей» У = Х;

• при стимулировании по «линейной нисходящей» У = 200 - Х;

• при стимулировании по «пирамиде» поощряется только 100%

• достижение результата (при Х100% стимулирование осуществляется по формуле У = 200 - Х);

• при обратном стимулировании У = - Х.

Y Y= Х X Стимулирование по «линейной восходящей» функции Y 100 X Стимулирование по функции «пирамида»	Y Y = 200 - Х X Стимулирование по «линейной нисходящей» функции X Y = - X Y Функция обратного стимулирования
Х Стимулирование по функции «пирамида»	У = - Х У Функция обратного стимулирования

Для оценки эффективности системы управления показатели

Рис. 5.1 Функции стимулирования

Этап 4. Комплексный показатель эффективности системы управления является средним арифметическим отношения суммы всех показателей к сумме их весовых коэффициентов:

ⁿ

 У_i * В_i

_i=1

К_п = --------------, (5.3)

ⁿ

 В_i

_i=1

где:

К_п - комплексный показатель эффективности системы управления в баллах;

п – количество измеряемых показателей.

Полученный результат (комплексный показатель эффективности) оценивается на основе данных таблицы 5.2. Форма расчета эффективности системы управления (СУ) предприятия приведена в таблице 5.3.

Таблица 5.2