ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №1

Тема: Взаимосвязь внутренней и внешней среды предприятия

Проанализировать факторы фнутренней и внешней среды позволяет так называемый SWOT-анализ (СВОТ анализ).

SWOT-анализ (СВОТ анализ) — метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории:

2 категории СВОТ (SWOT) анализа описывают предприятие изнутри- strengths (сильные стороны предприятия), weaknesses (слабые стороны предприятия);

2 другие категории СВОТ (SWOT) анализа описывают внешнюю среду для предпрития — opportunities (возможности для предприятия) и threats (угрозы для предприятия).

Поскольку SWOT (СВОТ) анализ в общем виде не содержит экономических категорий, его можно применять к любым организациям, отдельным людям и странам для построения стратегий в самых различных областях деятельности.

SWOT / СВОТ анализ. Как сделать.

SWOT / СВОТ анализ обычно представляют в виде матрицы:

СВОТ / SWOT анализ. Внутренние факторы.

Что можно при SWOT / СВОТ анализе рассмотреть для оценки предприятия или любого оцениваемого проекта изнутри (сильные и слабые стороны):

• Продукция или результат — уникальность, востребованность на рынке, цену, качество, конкурентные преимущества.

• Технологию производства продукта или другого результата и оборудование, себестоимость, возможности проведения новых исследований и разработок;

• Бизнес процессы производства и реализации продукции или результата;

• Профессиональные кадры, командный дух, корпоративная культура, зарплаты и возможности мотивации;

• Возможности управляющего звена компании — менеджмент можно выделить в отдельный пункт для рассмотрения при составлении SWOT / СВОТ анализа;

• Возможности для рекламы и продвижения продукции или результата;

• Послепродажное обслуживание или получение feedback (ответной реакции) на продукцию или результат;

• Ресурсы предприятия или проекта — финансовые возможности, доступ к сырью и материалам, к квалифицированным кадрам, время для продвижения бизнеса, создания производства и т.п.

При составлении СВОТ / SWOT анализа совершенно не обязательно «вымучивать» ответы на все поставленные вопросы. Напишите только о том, где именно у Вашего предприятия или проекта заметные отличия от конкурентов. Если у предприятия не будет заметных сильных сторон после такого анализа, упс — у Вас проблемы. Срочно придумайте, в чем будет Ваше конкурентное преимущество. До того, как уверенно заполните ячейку Strengths, не приступайте к реализации проекта.

СВОТ / SWOT анализ. Внешние факторы.

СВОТ / SWOT анализ факторов внешней среды может включать в себя факторы, влияющие на предприятие/проект и конкурентов (возможности и угрозы):

• Политическая ситуация в стране, изменения в правительстве, изменения политики, изменение приоритетов в государстве;

• Изменения регулирующих норм, таких как налоги, пошлины, законы о регулировании деятельности медицинских учреждений, например и т.п.

• Экономическая ситуация в стране, мире, отрасли. Она, например, может повлиять на покупательский спрос, развитие или наоборот стагнацию отраслей — потребителей продукции или потерю/появление интереса к проекту в обществе.

• Развитие технологий. А будет ли нужен Ваш продукт, если наука на пороге открытия и внедрения новых технологий. Культурные особенности общества, уровень зарплат и профессиональной подготовки. Например, Китай берет тем, что у него дешевая рабочая сила, пусть и не очень квалифицированная. А как у Вас обстоят дела с этим?

• Конкуренция. Насколько много у Вас конкурентов и могут ли стать они угрозой.

Пример SWOT-анализа

В зависимости от того, насколько Вы оптимистичны или наоборот, пессимистичны, можете начать решать наш пример SWOT — анализа с любой половины – с Положительного влияния или с Отрицательного. У всего в жизни есть 2 стороны, поэтому когда мы записываем в одну колонку сильные стороны нашей внутренней среды, лучше задуматься сразу и об их обратной стороне. Конечно, не обязательно, что она непременно будет, но подумать нужно. Например, в том, что у меня высшее образование нет ничего плохого, но, с другой стороны, любое образование ограничивает нашу фантазию и представления о возможном. Например в моем SWOT-анализе: То, что я сама делаю сайт дает возможность самостоятельно поддерживать контент и полностью контролировать его качество и содержание, но в то же время, большее число работников может дать больше интересного и разного контента. Если смотреть с точки зрения пессимиста то, например, в моем Swot-анализе ухудшение экономической ситуации может с одной стороны привести к уменьшению интереса к моему сайту, но с другой стороны, может проснуться интерес к новым инструментам и возможностям для ведения бизнеса.

Как составить такой же СВОТ / SWOT анализ. Посмотрим, какие примеры SWOT анализа делают в разных отраслях и разных странах. В процессе появления нового малого бизнеса подготовка SWOT анализа играет важную роль. Совершенно необязательно делать большой список для каждого элемента SWOT анализа. Достаточно ухватить главное. Особенно если вы делаете бизнес план для инвесторов (SWOT анализ обычно всегда включается в бизнес план). Посмотрим реальный пример SWOT анализа реального проекта малого бизнеса из США.

SWOT анализ на примере прачечной / химчистки — Columbia Cleaners:

Небольшая справка о бизнесе примера SWOT анализа.

Экономика США понемногу восстанавливается и качество жизни растет. Люди стараются тратить больше времени и денег на то, чтобы получать удовольствие, а не делать работу по дому. Они хотят, чтобы кто-нибудь другой делал за них работу по чистке и уборке. В Хилсборо на 70 тыс. населения 7 химчисток и прачечных. Эти химчистки принимают от клиентов вещи, чистят и ждут, когда они их заберут. Клиенты вынуждены ездить по городу, искать место для парковки, тащить свои вещи, такие как занавески, простыни и т.п. в прачечную и ждать, пока их обслужат. Потом они повторят тот же скучный процесс, когда забирают обратно вещи. Кроме того, эти прачечные открыты с 9 утра до 6 вечера и закрыты в воскресенье, т.е. работают практически в часы работы большинства офисов, что особенно не удобно для работающих клиентов. Понимая и стараясь исправить ситуацию, наша прачечная/химчистка будет включать бесплатную доставку на чистку и обратно. Мы сделаем жизнь наших клиентов проще, сохраняя их время, исключив проблемы с доставкой, парковкой, тем, что они могут забыть забрать вещи, пропустить обед или позже приехать домой.

SWOT – Сильные стороны:

Мы предлагает действительно новый сервис химчистки и прачечной с доставкой. Теперь у клиентов есть выбор.

Мы предлагаем быстрый и полезный сервис для того, чтобы сберечь время клиентов.

SWOT – Слабости:

Конкуренция со стороны уже существующих прачечных в Хилсборо.

Начинаем бизнес с 0, т.е. с нулевой доли рынка.

Меньше опыта, чем у конкурентов.

SWOT – Возможности:

Расходы на одежду растут, включая дорогую одежду. Поэтому спрос на услуги по уходу за одеждой тоже растет.

Все больше и больше женщин, которые по традиции стирают и чистят одежду дома, работают в офисах и на предприятиях и у них меньше времени на домашние дела. Целевой рынок для нашего бизнеса это рабочий класс и класс профессионалов и мужчин, и женщин.

Средний доход жителей Хилсборо растет.

Люди стремятся тратить больше времени на удовольствия и развлечения, а не на работу по дому.

Участие в постоянно растущем сервисе. По прогнозам, отрасль химчисток и прачечных будет постоянно расти в 2014 году.

Можно открыть сеть прачечных с одинаковым уровнем качества услуг.

Возможность уменьшить постоянные затраты при увеличении продаж.

SWOT – угрозы:

Если бизнес будет успешным, появятся новые конкуренты, которые будут предлагать те же услуги.

Развитие технологий может дать возможность чистить одежду с помощью домашних стиральных машинок.

Вывод: Несмотря на относительную успешность, данный бизнес является довольно конкурентоопасным, поскольку ниша может быть очень быстро занята наиболее развитыми в технологическом плане и сервисном обслуживании фирмами.

Итак, для того, чтобы проанализировать внутреннюю и внешнюю среду организации используем метод СВОТ.

План действий:

1. Характеристика предприятия (название, сфера деятельности, миссия, цели, задачи)

2. Выявление сильных сторон*

3. Выявление слабых сторон*

4. Выявление возможностей*

5. Выявление угроз*

6. Оформление СВОТ-анализа в виде матрицы

7. Выводы

*обязательно рассмотреть данные пункты с позиции всех факторов, влияющих на внутреннюю и внешнюю среды предприятия.

Контрольные вопросы:

1. Что такое внешняя среда предприятия?

2. Что такое внутренняя среда предприятия?

3. Какие факторы внешней среды влияют на деятельность организации?

4. Какие факторы внутренней среды оказывают влияние на положение предприятия на рынке?

5. В чем заключается СВОТ-анализ?

6. Можно ли использовать СВОТ-анализ в других сферах человеческой деятельности? Например, при анализе личности человека?

ПРИЛОЖЕНИЕ «ХАРАКТЕРИСТИКА ОТДЕЛЕНИЯ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ»

1. Характеристика предприятия связи

Объектом данной домашней контрольной работы является Отделение почтовой связи Челябинск 71, Челябинского почтамта управления федеральной почтовой связи Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России».

Данный объект контрольной работы расположен на первом этаже десятиэтажного дома, расположенного по адресу: улица Комарова дом 112.

Отделение почтовой связи Челябинск 71 находится в промышленной зоне Тракторозаводского района города Челябинска. Данное отделение почтовой связи открытого типа первого класса. Датой открытия описываемого отделения является 1 февраля 1980 года.

Режим работы отделения почтовой связи Челябинск 71 очень удобен для населения за счет своей гибкости и устойчивости. Он представляет собой следующее: с 8.00 до 20.00 без перерыва и выходных.

Отделение Челябинск 71 занимается обслуживанием всех категорий населения, которое составляет примерную численность в 42 700 человек.

Обслуживание в данном почтовом отделении Челябинск 71 находится на достаточно высоком уровне за счет приветливости и вежливости сотрудников отделения. Они создают благоприятную и дружескую атмосферу взаимопомощи клиентам.

2. Основные направления деятельности предприятия связи

Отделение почтовой связи Челябинск 71 оказывает населению разнообразный ассортимент услуг. В почтовом отделение существует отдел доставки. Количество доставочных участков соответствует числу 8.

К широкому ассортименту услуг относятся следующие направления:

- прием, доставка и вручение письменной корреспонденции;

- прием, доставка и вручение посылок, бандеролей;

- прием и выдача различных переводов;

-реализация товаров народного потребления;

-прием подписки;

- доставка пенсии и пособий;

-реализация периодических изданий, конвертов и марок;

- прием коммунальных, муниципальных и прочих платежей;

-услуги «бизнес-центра» (ксерокопирования, ламинирование и т.д.);

-фотоуслуги и множество других услуг.

3. Место предприятия в отраслевой системе

УФПС Челябинской области имеет в своей структуре 31 обособленное структурное подразделение. Тридцать почтамтов и автобазу. Услуги почтовой связи предоставляют 677 отделений почтовой связи.

Отделение почтовой связи имеют большое значение в экономической жизни Российской Федерации, а также играют огромную роль в жизни населения городов, областей и государства в целом.

Это связано с тем, что отделения почтовой связи обеспечивают связь между различными предприятиями, населением и позволяют совершать различные операции необходимые для повседневной жизни, например такие как: прием коммунальных платежей и переводов.

Предоставление Интернет-услуг позволяет многим людям, которые не имеют домашнего компьютера, воспользоваться услугами персонального компьютера, а следовательно «шагать в ногу с современностью». А также огромное значение отделения имеют для различных слоев населения, которые проживают в разных городах, регионах и даже государствах, так как обеспечивают связь не только почтовую, но и телефонную.