6 Выводы и рекомендации по организации работы сц на заданном направлении

Примерные рекомендации.

В условиях современной рыночной конкуренции, любому предприятию сферы обслуживания необходимо приложить максимум усилий для повышения собственной привлекательности в глазах потенциальных потребителей. Не являются исключениями и сервисные центры. В наш век прогрессивных технологий все сервис-центры объединяются в единую сеть с использованием информационной базы «Экспресс-УЗ», имеют схожий набор услуг и поддерживают оперативную связь между собой. Взаимодействие сервис-центров сети железных дорог строится на основе прямых договоров, в которых отражается перечень услуг и порядок взаиморасчетов. На базе одного или нескольких сервис-центров может быть создан терминальный узел, который позволит осуществлять связь, обмен информацией и передачу заказов (в случае обращения к услугам сервис-центра в другом городе). С учетом поэтапного внедрения автоматизированной системы управления продажей билетов «Экспресс-У3» на железных дорогах деятельность сервис-центров должна совершенствоваться. Таким образом, обратившись в сервис-центр в любом городе нашей страны, потребитель гарантированно получает ожидаемый набор предлагаемых услуг, оказываемых на должном уровне с учетом принципов и правил современного сервисного обслуживания. В сервисное обслуживание должен быть включен широкий спектр качественных услуг для удовлетворения потребностей людей, находящихся на отдыхе, и постоянных жителей города, (ксерокопирование, ламинирование, заказ такси, компьютерные, справочно-информационные услуги и т.п.). С целью расширения диапазона услуг для повышения их доходности, в состав сервис-центров могут быть включены разнообразные отделы и группы сервисного обслуживания, а также могут быть задействованы отдельные работники вокзала. Подводя итог всему выше сказанному, можно сделать вывод, что организация сервисного обслуживания на предприятиях железнодорожного транспорта при разумном и грамотном подходе может стать достаточно доходным и перспективным бизнесом.

Выводы.

Заданное направление имеет большой потенциал для развития деятельности. Изучив данное направление, можно сказать, что оно имеет большой спрос у потребителей.

Изучив особенности сервисного центра можно сделать вывод что организация хорошей работы требует больших усилий и огромных затрат, что непосредственно показано в 6 пункте курсовой работе (Расчет эксплуатационных затрат сервисного центра при оказании услуг на железнодорожных вокзалах). Грамотное использование средств и умение организовать работу является важным аспектом в создании сервисного центра.

Работа в сервисном центре должна быть направлена на удовлетворение потребностей и желаний потребителей, что заключается в количестве и качестве оказываемых услуг сервисного центра. Также необходимо обратить внимание на рекламу сервис-центра, поскольку именно реклама способствует привлечению клиентов, что в свою очередь влечет за собой повышение количества оказываемых услуг.